情感培训机构
刘飞在政府热线平台投诉后，公司同意协商退款，但没有按照协商过程中约定的扣除30%违约金的方式按时退款，而是拖延，最后只退了2000元。
导师:“不要跟家人说你能掌控自己的幸福。”
刘飞第一次知道“星源情感学院”，是在Tik Tok的推送中偶然看到的。那时，刘飞刚刚和男朋友分手，她无法放下自己的感情。她偶然看到星源情感学院的广告。抱着试一试的想法，她花了9.9元在星源情感学院的商品橱窗买了一套名为“星源情感学院年度VIP会员”的套餐，希望能学到如何挽回男友。
所涉及平台的接口。
购买VIP会员后，刘飞为星源情感学院增加了一名助理。助理分析说，刘飞的问题需要一对一导师的电话和微信沟通才能解决。在助理的推荐下，她交了99块钱，在一个所谓的机构里和专业导师取得了联系。导师告诉刘飞，他们做过很多这样的情绪恢复项目，恢复的几率很高。“一定要对自己有信心，如果不恢复就太可惜了。”同时，导师提供了新的情绪恢复套餐，表示买了套餐后会有导师一对一指导刘飞。
当刘飞说家人不看好他的关系时，对方导师提醒他:不要跟家人说你要掌控自己的幸福。于是，被感动的刘飞选择相信“他能掌握幸福”一个自称老师助理的人加了她的微信，让她交45天的感情恢复学费，总价值15800元。刘飞和组织约定分期付款，暂付学费1万元。“我觉得现在他不让我告诉家里人，就是当局者迷。如果家里有人知道，他肯定不会让我付这笔钱，”刘飞在接受记者采访时说。
合同:“除非另有约定，乙方已付款项不予退还”
刘飞付完钱后，对方发来一份文件，表示需要刘飞签字。“他们说会给我建档。我以为我要实名认证，所以我签了，我没有看文件的内容，”刘飞在提到合同时说。
记者翻阅刘飞签订的合同后发现，甲方(星源情感学院)接受乙方(刘飞)的委托，为乙方指派情感导师，通过微信、电话等沟通方式，为乙方提供婚恋等情感培训和指导服务，帮助乙方摆脱情感生活中遇到的困惑。在乙方的权利义务方面，乙方的权利仅指:享受一对一定制服务，有权无理由更换一次导师。除此之外，都是关于乙方的义务。若甲方不接受或不配合甲方的建议，甲方可直接终止服务，且不退款。
“免责条款”及合同中的其他条款。
此外，在“免责条款”和“价格收取”方面，合同写明“乙方自我努力的彻底性是情感效果的基本保证”，对于因乙方或其他任何第三方原因而未实现的情感目的，甲方将不承担责任。合同生效后，除本协议另有约定外，乙方已支付的款项不予退还。
退款:等了两个星期，退款2000元。
从7月9日刘飞付款到7月22日她要求退款，但这只有两个星期。
根据刘飞发给杜南的截图，当她支付成功后，一名“资博老师”加入了群聊，并负责对她进行情绪引导。“一个星期里，每天都在微信群里和我聊天。大多数时候，我还在说话。期间我找他解决问题只给我发了两个各30分钟左右的音频文件，四五个字的文档，没有任何实质性的指导；另外，交了钱之后，我才知道导师还有时间上班，周末休息，不提供服务，”刘飞在回忆情绪恢复项目的过程时说。"
刘飞的导师。
在刘飞提供的聊天记录中，有几名同学抱怨导师不负责任，在群聊中感觉被骗，而平台的处理方式是立即解散群聊，另起新群。
刘飞看到自己交了一大笔钱却拿不回任何结果，于是在12315平台上向该公司投诉，并于7月22日提出退款。这时对方说她已经培训14天了，要扣除相应的服务费。"这还包括两个周末和四天."刘飞非常不满意。
星源情感学院表示，在此基础上，应扣除刘飞30%的违约金，并承诺在3至5个工作日内退还部分金额，前提是刘飞在12315平台撤销投诉。刘飞同意了这个条件，因为他急于用钱。然而，7月24日，对方没有任何回应，直到7月27日，刘飞再次催促对方，终于在8月3日收到了对方退还的2000元。
客服:当事人需要和平台沟通。
记者发现，“星源情感学苑”平台属于广州幸福有缘教育投资有限公司，法人代表为张文。经营范围和情感培训指导只涉及心理咨询服务和婚姻服务。
记者咨询后，想进行情感培训，从购买VIP会员到接下来的流程，和刘飞的经历基本相同，五六千到一万元不等。平台推广老公出轨、男友分手、微信被黑、父母反对结婚、婆媳关系等等情感问题。在其官网和微信微信官方账号上可以看到，辅导群里导师的名字多为网名或化名，导师也出售知识商品，即情感挽回、关系提升、调情、出轨修复等课程套餐，价格多在600元左右。
8月，针对上述案例，杜南记者联系星源情感学院前台客服，对方建议致电售后客服。记者拨打了该平台售后电话，工作人员表示，该机构的指导老师是有资质的，有专业证书。具体证书是什么？针对这个问题，售后回应称“不方便告知”。对方表示:具体情况最好让当事人联系平台再核实；退款事宜也需要当事人和导师协商沟通。
投诉:大部分是女性。
记者了解到，刘飞并不是唯一一个觉得情绪训练“不靠谱”的人。曾敏表示，她曾向“星源情感学院”平台付费，试图挽回男友。但是对方直接给她发了一堆资料，让她“培养自己的情感价值”，导师每天都不能和她交流两句。曾敏向南都记者回忆，刚接触平台时，有个小助手让曾敏加老师微信，99元帮她分析。老师说情况比较轻松，估计过年就能见家长了。
“给我20分钟时间考虑一下，他们说过了这个时间，我必须重新走一遍流程，”曾敏说，他报名参加了半个月的培训，并支付了2500元。培训学习的第一天，她就觉得不对劲。对方只发理论资料让她学习，然后她就找人学习聊天。她认为自己已经彻底被骗了:“我拿不到退款，只好继续，但我没有提供任何实质性的服务，也学不到任何东西。”正好赶上国庆假期，半个月只指导了八九天。“经过这些事情，曾敏得出结论，所谓的救赎都是套路，事与愿违，赔了夫人又折兵。
8月中旬，记者在投诉收集平台上看到，“星源情感学院”的投诉总量达到50件，投诉时间为2019上半年。从可观察的数据来看，投诉者多为女性，咨询时间集中在刚与恋人分手，想挽回；他们都在不同的新媒体平台上看到了“星源情感学院”的广告。他们的投诉大多是:代理机构涉嫌诱导支付、误导宣传、霸王条款、追偿过程与我的预期不符、服务与收费不相称。
一些投诉案例。
在这些案例中，他们经历了相似的起伏。被平台上情感挽回的宣传吸引，加了客服助理后，对方会说要解决问题，需要更专业的老师进行一对一的培训指导，然后层层推荐，引诱消费者继续付费。当消费者处于急于挽回情绪的状态时，认为此时机会很大，机不可失，就会交钱签合同。但是一旦付了钱，发现服务和想象中完全不一样，达不到预期效果；后悔的时候回头看合同，发现很难退款。
链接:争议中的法律途径
面对类似的退款问题，有人选择走司法途径。2017重庆90岁桂先生(原告)诉重庆某文化传播有限公司(被告)服务合同纠纷案。桂先生诉称，双方于2018年2月17日签订《婚姻家庭服务合同》，约定由公司提供情感恢复服务，桂先生支付咨询服务费。上述合同签订后，他前后支付了5000元，公司却没有提供相应的服务。另外，感情挽回的对象已经和另一个人结婚了，已经无法达到感情挽回的目的。故桂先生诉请解除合同；合同解除后，要求返还已支付的服务费。
对于已支付的服务费是否应当退还的问题，法院认为，根据双方的陈述，被告从合同签订到合同解除，提供了一定的服务。根据合同的性质和实际履行情况，法院判决原告向被告支付服务费2000元。现原告已向被告支付定金1000元及服务费4000元。扣除后，被告应退还原告服务费3000元。
(本文中，刘飞和曾敏为化名。)
采写:实习生谭南都记者