销售技巧和词汇
销售技巧和话1 1，学会思考，摆正心态。
首先，我们要感谢那些刁难我们的客户，因为这些客户给我们带来了麻烦，因为我们学会了思考，因为这些客户改进了处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户给了我们成长和锻炼的机会，也许正是因为这些客户，领导看到了我们获得提升的能力。难道我们不应该感谢这些刁难我们的客户吗？
一个好的推销员善于站在顾客的角度思考问题。花时间去欣赏你所拥有的，不仅是一件“应该”的事情，也是一种身心的愉悦。感恩可以减少23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的接受方式，所以你要想被别人接受，达到推销自己的目的，首先要了解对方愿意接受什么样的方式，根据他们的不同，采用不同的话语，去研究和熟悉，努力扩大应对的范围，优化应对的方法。
说到刁难客户，要端正心态。在压力测试中，当你无法回避的事情时，勇敢面对是非常重要的。
因为面对它，我们减少了事情的压力。那么当你遇到刁难你的客户时，勇敢面对，每次都勇敢面对，这样不就提高了抗压能力，让自己快速成长了吗？
2.保持冷静，永远保持耐心。
客户的敌意其实是很正常的心理表现。毕竟没有人喜欢别人从自己口袋里拿钱。敌对的客户大多沉默不语，面对销售人员热情的介绍，往往表现出冷漠和不关心。
销售人员要始终保持冷静，用平静的语气说话，然后在客户冷静下来的时候讨论客户关心的问题，并提供解决方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是时刻保持平和心态的能力。
在现实工作和生活中，恐怕每个人都有压力大到想尖叫的时刻——但《脱离图表》中的成功人士却没有。他们巧妙地缓解环境中的压力，并将其转化为动力。在职场上，在生活中，销售人员要有效管理自己的压力，保持内心的平静。
保持冷静的一个很好的方法是将你的注意力集中在“没有压力”的事情上，这将帮助你忘记压力。你需要有意识地选择一些有助于你成功销售的东西，这将有助于你暴躁的大脑。
当然，销售人员在与敌意客户打交道时，也要避免过于热情和急于达成交易，这样只会导致更大的敌意。最恰当的方式就是言行谨慎，以极大的耐心和细心去引导和捕捉客户的每一个细微的心理变化，抓住机会改变对方的态度，得出结论。
3.以诚待人，与客户交朋友。
人与人之间的相处最重要的是坦诚和真诚，在哪里都一样。敌意客户往往对销售人员的热情介绍无动于衷。这样的客户非常多疑，他们的说法往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这样的客户很容易情绪失控，显得不可理喻。
对于敌对的客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙。最重要的是和他们交朋友。只有真诚才能相处；只有真诚，才能相知。无论在现实世界还是虚拟世界，我们都离不开朋友，我们都渴望有知心朋友。
一般来说，这类客户之所以多疑、敌对，可能是被骗了，也可能是对销售人员有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在与这类客户交谈时要注意语气，切不可很开心的吐槽，会让客户产生华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。
毫无疑问，每个人都喜欢诚实的人。子曰:“言必诚，行必信。”这是前人对诚信的理解和重视，可见诚信待人的重要性。
敌对的人一般很难与人相处，也很难主动对人好。他们的敌意往往让销售人员很难接近他们，更不用说成功谈判了。
尽管如此，如果业务员能友好地对待他们，我相信不管是什么样的客户，业务员都能和他们交朋友，顺利地降服他们。毕竟每个人都不喜欢拒绝一个友好的人。
“不经历风雨，怎能见彩虹？”。这句简单的歌词告诉我们，没有人能随随便便成功。
在通往成功的道路上一定会有许多艰难险阻。给客户制造困难是我们需要跨越的障碍。只要我们勇敢面对，积极应对，那么总有一天我们的销售人员会理直气壮地说，我收获了，成长了。
一、消费者购买家用电脑，购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不太了解。
所以电脑销售的重点是帮助消费者买到一台符合自己需求，适合自己情况的电脑。这样所有的促销活动都要围绕这个销售重点来进行。销售的核心是让消费者在买电脑的时候真正知道自己需要什么样的电脑，应该买什么样的电脑。这个工作可以交给销售终端，由销售人员解决。
销售人员通过一对一的面对面沟通，帮助消费者进一步明确需求，进而为消费者提供能够满足其需求的购买建议。
其次，目前大多数家用品牌电脑厂商在促销活动中追求视听体验的新奇特效果，销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的质量，没有真正了解消费者的需求。
所以，做好终端销售是短期内建立竞争优势的捷径(虽然这种竞争优势很容易被模仿)，因为做好终端电脑销售轻松快捷，也能快速提升销量。对终端销售人员的培训，培训的主要内容是咨询式销售、基本销售技巧和销售技巧。
咨询式销售更多的是解决概念问题，让销售人员站在消费者的角度考虑问题。很明显不是卖电脑，而是帮助消费者选择一台符合自己需求的电脑。销售基本功更多的是解决技术问题，尤其是面对面的沟通技巧，让销售人员通过说、听、问、答，深入了解消费者的需求，消除消费者在沟通过程中提出的各种销售纠纷，最终实现销售。记住，这里执行力很重要。
通过以上调整，至少是电脑销量的短期提升。接下来，电脑将成为中国许多家庭的主要教育工具和重要娱乐工具。在家用电脑不断普及的今天，电脑外设、电脑维修和电脑教育培训的市场将不断发展壮大。因此，以服务为纽带，为消费者提供更多的电脑周边产品和服务，无疑将成为所有销售终端新的利润增长点，这不仅符合国内家庭。
电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训都是消费者非常看重的，但这对于现在很多商家来说是不够的。同时，家用品牌电脑的售后服务压力相对较重，但目前售后服务不畅的主要原因是消费者没有无所适从。从这个角度来说，教育培训是降低售后服务成本的有效手段。
在顾客进店之前，我们应该进入欢迎状态:
1，迎宾是我们给顾客的第一印象。
迎客——它最大的目标是让顾客进店时感到舒适，不要让顾客一下子对我们感到陌生、困惑、疏远；
2.寻找合适的时机接近顾客。
按照店铺惯例:顾客一进店就会被接待，接待的第一句话通常有这四种:
“先生，我能帮你吗？”
b，“先生，您需要什么样的产品？”
c，“先生，您需要什么价位的？”
d，“先生，先四处看看，有需要随时叫我！”
面对这样的面试，该如何回答？答案往往是:我先随便看看！或者假装没听见。那么，导购员和顾客之间就会有一层沟通“冰带”，然后介绍起来就会生硬甚至尴尬。当然，促销的难度也会增加。
其实顾客进店，都是有一定目的的。在他们找到目标或者稍微感兴趣的产品之前，导购会提前介入顾客的思维范围——甚至没完没了地介绍产品，这往往是顾客目前的心理所排斥的。
随着社会商业化程度的提高，销售感已经延伸到社会生活的各个角落。
不仅商务人士需要知道如何销售产品，获得客户的认可，每个人都需要培养销售能力。试想一下，如果上班族不知道如何推销自己的想法，如何得到老板的认可？如果医生不知道如何推销自己的专长，如何赢得患者的信任？如果老师不知道怎么卖知识，学生还会跟着学吗？
接下来，我要送给你一句话:
“8小时内，我们寻求生存；八小时之外，我们在别人的休息时间里求发展，求胜利。”
你在销售过程中卖的是什么？※?回答:我自己。
1.世界上第一个汽车推销员乔·吉拉德说:“我不是在卖我的雪佛兰，我是在卖我自己”；
第二，卖任何产品先卖自己；
第三，产品和客户之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
4.在面对面的销售过程中，如果客户不接受你，他还会给介绍产品的机会吗？
5.不管你怎么跟客户说，你的公司是一流的，你的产品是一流的，你的服务是一流的，但是如果客户看你像个五流的人，听你说的话更像外行，那么，一般来说，客户根本不会愿意跟你说话。你的表现会好吗？
6.让自己看起来像个好产品。
面对面
为成功而着装，为胜利而着装。
◎销售人员对形象的投资是销售人员最重要的投资。在销售过程中卖的是什么？※?答案:概念
价值观是顾客重要或不重要的需求。
阅读-信念，顾客思考的事实。
1.是卖自己想要的更容易，还是卖客户想买的更容易？
第二，是改变客户的想法更容易，还是配合客户的想法更容易？、
第三，所以，在向客户推销你的产品之前，先试着了解他们的想法，然后再与之合作。
4.如果客户的购买观念与我们销售的产品或服务的观念有冲突，那么先改变客户的观念，再进行销售。
纪念
是顾客为他想买的东西买单，而不是你；
我们的工作是帮助顾客购买他们认为最合适的东西。你在买卖过程中买什么？※?回答:感觉。
第一，人买不买一件东西，通常受一种决定性的力量支配，那就是感觉；
第二，感觉是影响人的行为的看不见摸不着的关键因素；
第三，它是人与人、人与环境之间相互作用的综合体。
如果看到一套高档西装，价格、款式、面料都不错，你就满意了。但是业务员跟你说话的时候不尊重你，让你觉得很不舒服。你会买吗？如果菜市场屠夫旁边的摊位上有同样的西装，你会买吗？不是，因为你的感觉不对；
5.企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响客户的感受。
在整个销售过程中给客户创造良好的感觉，那么你就找到了打开客户钱包的“钥匙”。
在你看来，如何才能营造一种良好的会见客户全过程的感觉？
在商业过程中卖的是什么？※?答案:好处
好处是可以给对方带来快乐和好处，帮助他减少或避免任何麻烦和痛苦。
第一，客户绝不会因为产品本身而购买，客户购买的是通过这个产品或服务能给他带来的利益；
第二，三流销售人员卖的是产品(成分)，一流销售人员卖的是结果(利益)；
第三，对于客户来说，客户只有明白产品会给自己带来什么好处，避免任何麻烦，才会购买。所以，一流的销售人员不会关注自己能得到多少好处，而是关注客户会得到多少好处。当客户通过我们的产品或服务得到了实实在在的好处，客户就会把钱装进我们的口袋，对我们说谢谢。面对面销售过程中，客户是怎么想的？※?
答案:面对面销售时客户脑海中永恒的六个问题？
1.你是谁？
第二，你想和我谈什么？
3.你说的对我有什么好处？
如何证明自己说的是真话？
5.我为什么要从你这里买？
6.为什么我现在要从你这里买？
客户可能不会问这六个问题，但他潜意识里会这么想。比如，客户看到你的那一刻，他的感觉是:我从来没见过这个人，他为什么笑着来找我？他的潜意识在想，这个人是谁？当你走到他面前，张嘴要说话的时候，他想，你想跟我说什么？你一说话，他就想，我怎么了？对他不好，他就不想听，因为每个人的时间都是有限的，他会选择做对他好的事情。当他觉得你的产品真的对他好的时候，他会想，你骗我了吗？如何证明自己说的是真话？当你能证明好处是真的，他肯定会想，这个产品真的好，别的地方有没有更好的，或者别人会不会卖的更便宜？当你能给他足够多的信息，让他知道从你这里买最划算的时候，他一定会想，我明天下个月买可以吗？明年可以买吗？所以，你一定要给他足够的理由，让他知道现在买的好处和现在不买的损失。
所以，在拜访你的客户之前，你要把自己当成一个客户，问这些问题，然后回答这些问题，设计好答案，给出足够的理由，客户就会买他们认为最好最适合你的。
介绍产品售后如何与竞争对手比较？※
首先，不要贬低你的对手
1，如果你贬低对手，有可能客户和对手有某种联系。比如他的朋友现在在用对手的产品，或者他觉得对手的产品不错。如果你贬低他，说明他没有眼光，在犯错误，他会立刻反感。
2.千万不要随便贬低你的竞争对手，尤其是当他们的市场份额或者销量不错的时候，因为如果他们真的做不好，怎么可能成为你的竞争对手呢？你不切实际的贬低竞争对手，只会让客户觉得你不值得信任。
3.说到对手，就说别人不好，客户会认为你心虚或者质量有问题。
第二，对自己的三个优点和对手的三个缺点做一个客观的比较。
俗话说，每一种商品都有自己的优点和缺点。在介绍产品的时候，要把自己的三个优点和对方的三个缺点进行对比。即使同档次的产品被你客观比较，水平也会立马显现。
第三，USP独特的卖点
独特卖点是我们独有的优势，而竞争对手没有。就像每个人都有独特的个性一样，任何产品都会有自己独特的卖点。在介绍产品时突出和强调这些独特卖点的重要性，可以增加销售成功的机会。服务虽然是在交易之后，但是关系到下一次交易和推荐的成功。那么，如何才能让自己的售后服务让客户满意呢？※?
回答:你的服务能打动客户。
服务=关心就是服务。
有人可能会说，销售人员的关心是假的，是有目的的。如果他愿意在乎你一辈子，你愿意吗？
首先，给客户留下深刻印象的三项服务:
1，主动帮客户拓展事业:没有人愿意被提拔，也没有人拒绝别人帮他拓展事业。
2.真心关心客户和客户家人:没有人愿意被提拔，也很少有人拒绝别人关心他和他的家人。
3.做与产品无关的服务:如果你的服务与你的产品有关，客户会认为是合适的。如果你的服务与你的产品无关，那么他会认为你是真的关心他，更容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次:
1.职责范围内的服务:你和你的公司做了该做的一切，客户觉得你和你的公司还可以。
2.边缘服务(可选服务):你做到了，客户觉得你和你的公司都很好。
3.与销售无关的服务:你都做到了，客户认为你和你的公司不仅仅是商场上的合作伙伴，客户也把你当成朋友。这种人情关系是竞争对手抢不走的。这是你想要的结果吗？
三、服务的重要信念:
1.我是一个服务者，我的服务质量与我的生活质量和个人成就成正比。
2.如果你不关心和服务好客户，你的竞争对手愿意为你做。
四。结论:
一张地图，无论多么详细和精确，都不能随着它的主人在地面上移动半步...一个国家的法律，再公平，也永远无法阻止邪恶的发生...
任何宝典，哪怕我手里有五片森林，也永远创造不了财富。只有行动才能让地图，法律，宝藏，梦想，计划，目标有实际意义！