岗前培训表

第一章是概述

第一节我是谁——房地产顾问的定位

一、公司形象的代表

第二，经营理念的传递者

三、顾客导购专业顾问。

4.向客户推荐房地产的专家。

动词 （verb的缩写）向公司反馈顾客意见的媒介

不及物动词市场信息的收集者

第二节我面对的是谁——房地产顾问的客户

一、房地产顾问对客户的服务

二、房地产顾问对公司的服务

第三节我的使命——房地产顾问的职责和要求

一、日常工作职责

二、营业前的准备工作和销售部的日常工作

三。展销会等环节的职责和要求

第二章房地产顾问的基本素质

第一节我想知道的——职业素质的培养

首先，了解公司

二、了解房地产行业的常用术语

第三，了解顾客的特点及其购买心理

第四，了解营销相关内容

第二节我要培养什么——综合能力要求

第一，观察能力

第二，语言运用能力

第三，社交能力

第四，质量好

第三节我要根除的——置业顾问应该克服的顽疾

首先，谈谈真理

第二，我喜欢随时反驳。

第三，谈话不集中

第四，言不由衷的恭维

五、懒

第三章服务规范要求

第一节来访接待要求

第四章现场销售的基本流程和注意事项

第一节会见客户

一、基本动作

二、注意事项

第二部分介绍产品

一、基本动作

二、注意事项

第三节采购谈判

一、基本动作

二、注意事项

第四节看现场

一、基本动作

二、注意事项

第五节尚未达成交易

一、基本动作

二、注意事项

第六节填写客户信息表

一、基本动作

二、注意事项

第七节客户跟踪

一、基本动作

二、注意事项

第八节结案和结案

一、基本动作

二、注意事项

第九节补足保证金

一、基本动作

二、注意事项

第十节更衣室

一、基本动作

二、注意事项

第十一节签订合同

一、基本动作

二、注意事项

第12节退房

一、基本动作

二、注意事项

第五章提供增值服务，注重服务营销

第一节爱我-增值服务

一.含义

二，增值服务的表现形式

第二节服务营销

一.概念

二、服务营销的特点

第三，树立服务无小事的理念

第六章销售流程和应对技巧

第一节与客户沟通的一般知识和注意事项

一、区别对待

第二，先俘获客人。

第三，眼脑并用

四。与客户沟通时的注意事项

第二节与客户接触的六个阶段

第一，最初的接触——第一个关键时刻

第二，试图弄清楚客户的需求——第二个关键时刻

第三，处理异议——第三个关键时刻

四、成交——第四个关键时刻

五、售后服务——第五个关键时刻

六、结束——第六个关键时刻

第三节循序渐进-销售过程中促销技巧的应用

首先，销售人员要有心态

二、寻找客户的方式

三、销售的五个步骤

第四，推广交易

第七章客户类型和应对技巧

第1节人们被分成不同类型的拜访客户

一是行业踩盘型

二、巡逻队的财产类型

第三，有答案。

第二节，敌人会挡住去路——抓住客户的购买动机

客户类型的分类

第八章房地产专业知识及术语解释

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