北大青鸟设计培训:如何对用户进行分级运营管理？

为了让学生更多地了解用户操作的概念和操作方法，我们让学生亲自测试和指导一次用户操作的实际体验。下面，就和大家分享一下他和四川北大青鸟在用户运营过程中的经验。

什么是用户运营？它以用户价值最大化为目标，通过各种运营手段提高活跃度、留存率或付费指数。

在用户运营体系中，有一个经典的框架叫AARRR，就是添加、留存、活跃、传播、盈利(历史文章已经涉及)。

用户分层然而，从用户活跃度到盈利，并不是简单的两步。

如果打开产品时用户是主动的，就一定能保证商业模式的盈利？优秀的用户运营体系应该是动态进化的。

进化是对用户群的金字塔级划分，上下是依赖的。

首先，用户群体的地位会不断变化。

以电商为例，他们会注册、下载、使用产品，会推荐、评价、购买、支付，也会注销、卸载、丢失。

从运营的角度来说，我们会引导用户去做我们想让他们做的事情(这里是付费)，这叫核心目标。

当然，核心目标不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。

并不是所有的用户都会按照我们的想法完成步骤，每一步都会呈现出漏斗状的转化。

我们把全链路看成是用户群体的进化。

既然用户群体不再是一个简单的整体，运营商就不能一刀切的粗暴操作，而是需要根据不同的人群进行操作。

这就是所谓的精细化策略和用户分层。

它对运营商最大的价值就是通过分层使用不同的策略。

新用户:希望他们能下载产品，常见的策略是新用户福利；下载用户:希望他们能使用产品。这时候要有新手引导他们熟悉。

活跃用户:希望加深他们使用产品的频率，那么运营商要持续运营，固化用户的使用习惯，对产品内容感兴趣；感兴趣的用户:希望他们能够完成支付决策，购买商品，使用不同的推广营销方式进行运营；付费用户:这是我的目标用户，希望用户能保持这种状态。