门诊护士长2019年度工作总结
门诊护士长2019年度工作总结(一)2019门诊口腔科护理工作在科室及科室领导和护士长的带领下，专业水平和服务质量不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作、服务意识和工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年、高标准的护理原则，深化专科护理教育，开展以患者为中心的优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊各项护理工作质量指标。
一.完成指标
在一年中，有69，642名患者在牙科诊所接受治疗，其中65，438+039人接受了种植手术，65，438+020人接受了门诊牙周手术，49人接受了正畸支抗治疗，4人接受了植骨治疗。科室加大器械消毒供应周转力度，严查各类感染。* * *消毒各类器械和手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，进一步规范了无菌物品和各项操作，在护理部和外科临床科室检查中各项指标均达标。
第二，开展学术讲座
各科室每周一中午举办学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医生参加，鼓励护士积极参与全科讲座，既提高了临床医疗协作水平，又有助于解决临床常见疑难杂症，提高大家的基础理论知识水平。
第三，要求口语助手加强学习。
提高沟通能力，做好各种沟通培训，提高合作效率，提高工作质量，加大护理服务质量培训，组织全员参加服务礼仪培训和举办幻灯片讲座比赛，提高护理合作人员的专业知识和讲座技能，加强医护沟通交流，增强服务患者的自觉性和主动性，提高不良事件的预防和处理能力，实现护理服务零投诉和纠纷。
四、加强专业理论和操作技术的学习。
邀请专科主任带教护士，讲解口腔医学专科知识，组织参与新技术新业务学习，加强临床教学，定期更新带教培训大纲，传授新知识新技术的配合技巧，提高了工作质量。
第五，加强诊断前咨询教育
特别是针对九诊室中老年人头、儿童牙病儿、家长要求较高的情况，加强了诊前健康教育。多次征求和讨论病人的意见。对《诊前咨询教育手册》的内容进行了修改和补充，并对患者进行了耐心的讲解，帮助患者在就诊前了解整个就医流程和注意事项，节省了时间，提高了效率，受到患者的好评，也提高了护理人员的素质和沟通能力。
六、建立健全规章制度
以标准年高标准为契机，认真学习相关规章制度，统一各诊室物品的布局、标准和要求，加强模型检验登记，集中登记保管，确保安全，美化诊室环境。
七、护理特点
根据口腔专科护理特点，组织有经验的口腔助理编写护理专科专病工作流程，规范从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断修订，使口腔护理更加常规化、规范化。
八、器械的消毒管理
继续严格按照消毒灭菌要求对各类口腔器械进行消毒灭菌，更新破旧器械和器械托盘，加强器械消毒效果检测，确保医疗安全，防止交叉感染的发生。
九、护理教学
* * *口腔助理作为教学实习生25人，护理部实习生1人。根据口腔诊所的专业特点，合理安排实习医生的时间和轮岗，使其尽快掌握各个诊所的操作技术和专业特点。同时对9名近期离职的口腔助理进行培训，实行口腔助理每半年更换科室的轮岗制度，全面强化护理人员的专业知识和护理配合能力。同时为科室人员和实习生更新了讲座内容，制作了讲座幻灯片，受到实习生的好评。
X.举行会议
今年6月25日，65438，我们主办了第一届综合医院口腔护理年会，邀请了北京市护理学会主任、副主任及北京市所有口腔护士长参加，老年口腔医生进行了精彩的讲座。王建荣主任做了精彩的演讲，为中国口腔护理工作的发展和技术交流提供了广阔的平台。同时协助科室筹备、协调、召开世界美容大会、全国老年牙科协会、假肢协会、全军牙科协会等重要会议，组织安排精彩节目。
XI。未成品
计划与医学工程中心共同设计制造的气枪消毒保护膜，是今年为节省门诊口腔消毒费用的一项创新。因为材质问题，无法生产，下半年再做进一步研究。
管理上的主要问题是诊室多，人员分散，每个诊室的问题不能因为值班人员了解情况而完全暴露。在细节和死角的检查上还是有疏漏。
在明年的工作中，我们将根据专科特点和护士配置情况，进一步强化专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手操作配合技术，为医生提供优质护理配合，加强科研能力培养，争取科研论文发表。加强候诊区和诊室的管理，为患者和工作人员提供更加温暖舒适的医疗和工作环境。
门诊护士长2019年度工作总结(二)时间过得真快，转眼间又到了年底。回顾这一年来在门诊护士长岗位上所做的工作，心中感慨良多；2019以来的工作总结如下:
一是严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，带头做好科室的工作，特别是护理工作，大胆管理，认真执行医院和科室的工作制度，保证了科室工作的稳步推进。积极配合主任做好医疗协调工作，指导大家做好医疗沟通工作；及时发现和解决一些摩擦和矛盾，增强科室的凝聚力，让中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为患者营造了温馨和谐的住院环境。
二、狠抓护理业务培训
我科作为中西医结合的综合性科室，面临着杂病多、疑难杂症多、护理专业薄弱的问题。与之相对应的是，12中医科护士中，只有1人毕业于中西医结合护理学院，其余均为西医护理专业毕业，在学校只学过简单的中医基础知识；在西医专科护士培养不断发展的今天，专科护士的特点和优势越来越明显。中医护士没有具体的专业知识和发展方向，一定程度上影响了这一群体的工作积极性和队伍的稳定性，也对病房的护理工作质量产生了负面影响。
鉴于这一现实，我果断决定:从我做起，全员培训。通过业务讲座和业务查房相结合，科主任和医生共同参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统在内的内科常见病知识进行了培训，对中医基础知识和常用技能进行了系统培训，甚至对部分普外科、骨科疾病的保守治疗和护理知识进行了培训。经过一年的系统培训，考核结果表明，护士对上述系统的常见疾病有了全面的了解，不仅提高了专业技术水平，也大大增强了对自己和科室发展的信心。此后，我采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化训练过的知识，最终打造了一支技术过硬、具有中医特色的护理团队。
第三，尝试文化管理，努力做出特色。
多年的护士长经历让我深深体会到，一个团队规范自己的行为固然重要，但更重要的是转变思维，升华自己的内心世界，让护士长管理好这个外因，通过护士个人素质的内因来工作。为此，我采取了一系列措施:在护士们的排班表上，我会每周给她们发一份生活和职场感悟；拿着天使之心的小黑板报；利用晨会给他们讲一些励志、哲理等小故事，引起他们对人生、事业的思考。潜移默化中，我们中医护士的人文素养有了很大的提升。
我最终创造了一个良性的链条，在这个链条中，我用人文知识来改变护士——护士有效地管理自己——并提高护理工作的质量。近年来，不仅中医护理文化建设蒸蒸日上，各项工作目标也圆满完成。在之前的省市检查中，我们中医科是以收费标准著称的，每次都很欢迎收费检查，没有输给医院一分。在职业道德评价检查中，中医药健康教育和护理服务获得了参评专家的肯定和好评。
第四，注重服务细节，提高患者满意度
比如在对患者的健康教育方面，大部分科室的做法都是单纯依靠护士的口头教育，但是通过长期观察，我发现了一个弊端:护士讲的少，内容不全，讲的多，因为时间有限，会讲的快，没有重点，让患者根本记不住。为此，我把入院教育的内容做了一个大纲，作为护士口腔教育的内容，把详细内容输入电脑。大概的教育之后，护士把详细的资料发给病人，都起到了很好的作用。同样还有鼻饲知识教育，痰培养标本留取方法，尿培养标本留取注意事项等等。这种口头和书面的宣传方式，不仅有助于患者掌握，也节省了护士大量的时间，因此深受大家的欢迎。
五、不断学习和总结，提高自身素质。
俗话说，打铁还需自身硬。在做好科室护理管理的同时，坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。2014年5月，参加心理咨询师考试，希望8月份拿到三级心理咨询师证。一年来，在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，诗歌1首，在我院学报上发表论文2篇。
不及物动词缺点和努力
面对我的病人，面对我的科室，我可以坦白的说，我一直在为你们努力！但是，面对自己，我知道自己的工作还有很多不足。比如，科研是护理工作进步和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目还是空白；再比如，有时候，要求太严格，我甚至见过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，我对新的一年护士长的工作充满信心。
门诊护士长2019年度工作总结(三)作为医院门诊护士长，我学习科学发展观，用发展理念指导工作，坚持高标准严要求，在管理和服务上下功夫，强化安全护理，强化护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避护理风险，为患病儿童提供优质、安全、有序的护理服务。以患者为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。定期和不定期的护理质量检查，保持护理质量的持续改进。医学教育网一年来收集的工作得到了患者的肯定和好评。现将2019年度护士长工作总结如下:
一是加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避护理风险，为患病儿童提供优质、安全、有序的护理服务。
1.不断加强安全教育，工作中发现不安全因素及时提醒，提出整改措施。以院内外护理差错为例组织讨论学习，以资借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素的新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟不断敲响。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等。、实行弹性排班制，合理搭配老中青值班人员，组织护士认真学习新颁布的GT；和gt；为了加强护士在值班时良好的职业认同感、责任感和独立精神。
4、加强对重点病儿的管理，如危重病儿，将危重病儿作为晨会和交接班的讨论重点，评估患者存在的和潜在的风险，达成* * *知识，并引起各班的重视。
6.对实习护士、轮岗护士、新护士等重点员工进行管理，对其进行法律意识教育，提高其抗风险意识和能力，让学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能护理病人。同时聘任有临床经验、责任心强、合格的护士担任带教老师，培养学生的沟通能力和临床操作技能。
7、完善护理记录，减少安全隐患。关注现阶段护理文书存在的问题，规范护理文书记录，认真贯彻护理记录中的“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整，避免书写不规范，如漏字、涂改不清、与医师记录不一致等。，既反映综合护理问题记录，又反映专科症状，使护理文书规范化、标准化。
9、完善护理突发事件风险预案，平时注重培养护士的应急能力，对每项应急工作进行回顾性评估，从中吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。
二、以患者为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。
1.办公室班的护士诚恳地接待新入院的孩子，把他们送到病床前，并主动向家属做入院教育和健康教育。
2.要求主管护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解患儿病情预后、生活需求、用药后的效果和反应等。护患沟通可以缩短护患之间的距离，是做好各项护理工作的前提和必要条件。
3.认真执行临床治疗前后的告知程序，尊重家属的知情权，解除家属的顾虑。
4、每月召开一次座谈会，发放一份患者满意度调查表，进行优质服务。
护士给予表扬和鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。
三、定期和不定期的护理质量检查，保持护理质量的持续改进。
1，充分发挥护理质控小组的作用，每周进行质量检查，及时发现问题，及时纠正和处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，找出原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改的落实情况。
第四，严格实施三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1，按照“三基三严”培训计划对各级护理人员进行培训，每月组织理论考试和技术操作考试。
2.护理查房时向护士提问，包括基础理论知识、专业理论知识、院内感染知识。
3、利用晨会对医院护理核心制度进行提问，让每个护士都能掌握并认真执行。
动词 （verb的缩写）其他人
1，配合医院全面工作，认真完成各项指令性任务。
2、配合信息中心做好护士站网络出发前后的培训和协调工作。
今后，我们将努力迈上新台阶，认清形势，统一思想，打造个人形象、科室形象、医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“兴院、辱院”的思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，在各级领导的大力支持下，在医院和护理部的正确领导下，在齐欣总护士的共同努力下，我们一定能完成各项工作，让孩子和家长真正感到放心和满意。
门诊护士长2019年度工作总结(四)忙碌而充实的一年即将结束。在医院领导和护理部主任的支持和指导下，各项任务顺利完成。结合本部门实际情况，有计划地开展工作，合理安排时间，总结如下:
一、加强护理人员医德医风建设
1，继续执行护士行为规范，在日常工作中落实护士的文明用语。并实行淡妆上岗，微笑服务。2.继续开展健康教育。
3.向体检者发放满意度问卷，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强指导服务等。
4.对新分配的护士进行岗前培训，包括专业素质、规章制度、护士行为礼仪、护理基础知识、专业知识，合格者给予上岗。
第二，提高护理人员的专业素质
门诊导医按照“三基三严”的内容进行培训，每周学习两次，晨会提问，护士每月进行培训考核。对护理制度和应急预案进行再培训，科室晨会对医院护理核心制度进行询问，让每个护士都能熟练掌握和执行。
第三，加强医院感染及相关传染病知识的学习。
门诊大厅不仅开展引导工作，还面对传染病的初期分诊工作，带领大家学习传染病诊断和预防的相关知识，严格执行消毒隔离制度。
第四，实施优质护理，勇于创新，提高护理服务。
贯彻“服务于细节，急人所急”的服务信条，实施优质护理。护士从细节做起，一点一滴为病人着想。协助年老体弱患者挂号取药，帮助行动不便患者办理住院手续，加强与患者沟通，为患者提供人性化服务。同时，通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式、丰富工作内涵、强化安全管理落实等措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量的持续改进
针对今年的医院评审工作，按照《二级综合医院评审标准与细则》对各项工作进行了规范，以规范日常工作。专家初评后发现了很多问题，并结合实际情况对存在的问题进行了整改。按照PDCA的管理模式，每月制定门诊质量考核方案，每月对门诊质量进行考核、评估、分析和改进，以不断提高门诊质量。
第六，加强护理安全管理
完善护理风险防范措施，有效规避风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。不断加强安全意识教育，重新学习门诊常见的不安全因素，演练应急预案，最大限度减少不安全因素。
根据二级医院评估要求，改进并持续改进导医工作。继续加强导医的专业素质和服务培训。综合学习传染病和医院感知识。加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好地为人民服务。
在新的一年里，我们将克服缺点，改进方法，加强管理，改善服务，大胆探索体检工作的新思路和新方法，推动体检工作再上新台阶。