礼仪基础知识
第一，礼仪和举止
1.着装团队活动要求团队成员着装以显示良好的团队精神。
2.抬头挺胸，下巴微缩，肩膀放松，双腿并拢伸直，脚趾分开成V字形。身体重量均匀分布在两条腿上。把手放在腹部，挺胸收腹。给人的印象是正直、庄重、大方、有活力。
3.走路要自然、轻盈、敏捷、稳健。上半身直立，眼睛直，挺胸收腹，腰，重心前倾，肩膀平稳，不左顾右盼，左右摇晃。集体行动的时候，一定不能笑着打。
4.坐着的时候安静的坐着，走到座位前，转身，安静的坐着。女人的裙子坐起来的时候，裙子要向前折，然后再坐下。背部挺直，双臂自然放在膝盖上，双腿并拢。站起来的时候，右脚后退半步，然后站好。
二、见面礼仪
1，握手通常是年长(尊敬)的人先伸手，然后对方及时回应。参观时，主人首先伸出手表示欢迎。离开时，主人先伸手后握手。握手的力度仅限于不要握住对方会疼的手。第一次见面，时间一般控制在3秒以内。
2.介绍的时候，要把地位低的一方介绍给地位高的一方。演示时间宜短不宜长，内容简单不复杂。同时，避免给任何一方偏袒的感觉。
3.问候就是问候的意思。通常在各种场合，认识的人都是举手、点头、俯身、脱帽打招呼。
第三，谈话礼仪
随时注意人际交往中礼貌用语的使用是一个基本要求。
1.问候问候“你好！”根据他们的关系。“你好”、“早上好”、“晚安”等。初次见面时，我们可以说“你好，很高兴见到你”。
2.为做了不该做的事道歉。对于“对不起，真的很抱歉”、“真的很抱歉”、“真的很没礼貌”要及时道歉。或者不经意间打扰了别人，要说“很抱歉打扰你”“很抱歉打断你”。
3.回应“不客气”“没关系，这是我应该做的”“照顾不周请指正”。
4.慰问“你辛苦了”、“我让你受苦了”、“我给你添麻烦了”
第四，欢迎接待礼仪
1，为远道而来的客人接站，要做好接站工作，掌握客人到达时间，保证提前见面。接站时，准备好欢迎卡，在客人到达时高高举起，以便客人辨认。
2.会议客人到达时，要主动迎接，热情问候。如果年纪大了或者身体不好，要上前帮忙，客人要主动拿。
3.进入房间的客人应走在客人的左边，或走在主陪和客人的后面，到达接待室门口，打开门，让客人前进，并向在场的有关人员介绍客人。
4.按照接待时的规格为客人送行。当你离开时，你应该热情地向客人告别。
动词 （verb的缩写）表情和举止
表达是人的思想感情和内心情感的暴露。面部是人体最具表现力的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。你应该用好的表达来传达信息。
1，待人热情真诚，不阿谀奉承，不做鬼脸，不目空一切。
2、开朗但不狂喜，不大喊大叫，手舞足蹈。
3.表达厌恶时不要伤到别人的脸，避免显得难看。
4.遇到烦恼和愤怒的时候，要控制自己的情绪，让自己冷静下来。
5.冷冰冰的表情相当于拒绝了千里之外的人，要通过发自内心的关心和热情来促进双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑，微笑能使人的关系和谐，矛盾得到缓解。
六、手势礼仪
手是肢体语言中最重要的交流媒介。例如，挥手、挥手、挥手和握手都有不同的意思。人在紧张、兴奋、焦虑的时候，手会有意无意地露出来。手势作为礼貌的重要组成部分，应该正确使用。
1，说话的时候手势不能太多，动作不能太大，不能跳舞。传递信息时，手要保持静止，给人一种稳定感。
2.拍，打，推推搡搡，互相抚摸或者勾搭，依偎在别人身上等行为都会让别人反感，这也是不符合礼仪的行为。
3.你不能用食指指着别人，更不能用拇指指着自己。说自己的时候，可以把手掌放在胸前；说别人的时候，手掌一般向上，手指并拢。
蹲姿
1，女士不要下蹲，上身挺直，微低头，双腿绷紧，膝盖弯曲，起身时要保持原样，尤其是穿着短裙下蹲时。
2.男性没有女性要求严格，但也要注意动作的优雅。
七、交货项目
1，尽量用双手传递物品，以示对对方的尊重。
2、传递尖锐或危险物品时，尽量把尖端、危险部位朝向自己，把安全的一面传递给他人。
八、办公室拜访礼仪
1，先预约，准确时间再来拜访。
2.参观前打扮一下你的外表。
3.不管门是开着的还是关着的，都要悄悄敲门，得到允许后才能进去。
4.问候与自我介绍:进门后，应说“你好”或“大家好”或点头，自我介绍并将名片交给接待人员，要求与面试官见面。
5.第一次见面介绍自己，主动提起见面，说明来意。
6.感谢完自己的座位，应该有必要的问候，然后切入正题。
7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。
8.适当离开。
九、用餐礼仪
1.吃饭前用服务员送来的湿热毛巾擦嘴角和手。用它擦脸和脖子是不礼貌的。
2.吃饭时，用餐巾擦餐具是对主人不尊重的表现。
3.喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用勺子喝，不要端着碗喝。
4.说话时不能用筷子指指点点，也不能翻盘子。
5.吃饭或喝汤时要闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼喝汤的声音。
6.吃骨头和刺的时候，不要直接吐出来。用餐巾或手捂住嘴，拿出来放在骨碟里。
7.应该用手捂住嘴，用牙签剔牙。不能把方便筷弄坏了去剔牙。
8.餐桌上有一小杯水，里面装满了玫瑰或者柠檬片，用来在用手拿食物之前洗手指。千万不要当饮料喝。
9.如果客人不能喝酒，主人或服务员为他倒酒时，要用手指轻敲酒杯边缘以示拒绝，酒杯不可倒置。
10，强行劝酒或者把喝在嘴里的酒吐出来都是粗鲁的表现。
X.电话礼仪
电话已经成为人们生活和交流中不可缺少的一部分。人们在使用现代通讯工具时应该注意以下几点:
1.打电话或接电话时应使用礼貌用语。
2.选择一个合适的时间交谈。如无紧急情况，应在白天8: 00后(节假日9: 00后)、夜间22: 00前通话，以免打扰他人休息。
3.通话内容要提前想好，尽量简单。口齿清晰，音量适中，重复重点内容，必要时录音。
4.如果你打错了电话，你应该向对方道歉。如果接错电话，要耐心向对方解释。
5.接别人电话的时候，不管是找人还是说事，都要及时认真的去做。
6.不要用办公室电话办私事，私聊，长时间占用电话。
7.做手机要注意周围的环境和场合，说话不要太大声，以免干扰他人。
8.请妥善保管磁卡电话，按照操作规程接听电话，放置麦克风。
9.不要借别人的手机打电话或者打长途。
10、阅览室、剧院、音乐厅、会议室、法庭、教室等场合不宜使用手机通话，以免干扰他人。
Xi。传呼礼仪
寻呼可以使人快速获取信息，沟通交流，加深感情。同时也呼唤分页的文明和秩序。注意使用寻呼机的礼仪要求，以便更好地享受“寻呼”带来的便利。
1.与传呼小姐交谈时，使用礼貌的语言，要简洁，口齿清楚。
2.接到电话，有条件的话要尽快回复。如果周围有人在说话，你应该说:“对不起，我打个电话，马上回来。”
3.在特定的地方关掉传呼机，离开的时候再打开。
4.不要用传呼机去寻呼一些不健康的内容或者开玩笑。
5.不要用非法行为盗取别人的分页密码来锁定。
十二、办公室礼仪。
办公室是机关、企事业单位文化的“窗口”，办公室人员的一举一动都代表着单位的整体形象。因此，办公室工作人员必须努力规范自己的行为。
1，热爱祖国，热爱人民，全心全意为人民服务，努力做好本职工作，忠于党的事业。
2.提高政治素养，多读党报党刊，正确理解和掌握党的方针政策，严格遵守，带头执行，维护国家和集体利益。
3.增强职业道德和法律观念。不以权谋私，不搞特权，不搞非法活动和交易，就是“大公无私，胸怀宽广”。
4、理顺领导者与被领导者的关系，不“越位”，不“越权”。讲究工作方法、手段和艺术；能够正确对待批评和表扬，合理提出可行的建议或意见。
5、尊老爱幼，不以本分待人，应一视同仁，不恭不敬，不搞小团体，不互相拆台。
6、团结协作，注重整体形象。相互理解、包容、谦逊、随和、真诚、友善、相互鼓励、公平竞争。
7.严谨的工作态度，扎实的工作作风，注重工作质量和效率。不要在非工作关系中溜、走、串、聊或乱说话；杜绝上班时间在办公室打牌、麻将、喝酒。
8.注意举止和礼仪。在办公楼做到三点:走路轻，说话轻，敲门轻；养成互相打招呼和道别的习惯；接待人和招待客人时，热情礼貌要适度，示意、起身、俯身、让座、倒水等标准动作要用得恰当。
9、提高个人综合素质，出了事勇于承担责任，不纠缠个人利益和个人恩怨。专注工作，努力学习，创新进取，不断打开工作新局面。
10，保守国家机密，严格要求和规范自己。