下半年物业客户服务时间表
下半年物业人员计划表1
回顾上半年的工作，我们遇到了许多困难。面对这些困难，我们也表现出对突发事件的预见性不是很强，在处理具体事务时对细节关注不够。下半年和今后一段时间的工作要求会更高，难度会更大，这对我们的工作提出了新的更高的要求。我们必须正视现实，承认困难，但我们不怕困难。我们会正视困难，做好工作。具体来说，就是要做到“三个再创新”、“两个大提升”，最终做到“三个方面满意”。即在理念、工作质量、工作方法上再次创新；工作业绩大提升，自我形象大提升；最后才能让公司领导满意，让业主满意，让员工满意。在今后的工作中，我们将认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍和员工队伍建设，不断提高管理水平和员工素质，把物业管理部这支队伍建设成为一支综合能力强、管理水平高的优秀队伍。
20__ _年，在各级领导和省分公司全体同仁的关心支持下，中植公司完成了筹建工作，顺利开业，业务发展取得了良好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满完成了省公司下达的各项任务指标。在此基础上，公司总结了20__年的工作经验，结合本地区的实际情况，制定了以下工作计划:
一是加强业务管理，构建优质规范的承保服务体系。核保是保险公司的经营之源，是风险管控的重要基础，是保险公司生存的基本保障。因此，在20__年，公司将狠抓经营管理，提高风险管控能力。
1.及时审核核保业务，运用风险管理技术和定价体系控制核保风险，确定核保费率，保证核保质量。对超出公司权限的核保业务进行初审，签署意见并上报审批，确保该业务的严格核保。
2.加强信息科技部门管理，完善各类保险业务处理平台，通过电子化核保业务处理系统的建设和使用，建立完善的核保基础数据库，编制相关报表和核保分析。同时做好市场调研，定期编制中长期经营计划。
3.建立和完善重大标的物业务和特殊风险业务的风险评估体系，确保合理的风险控制，同时根据业务的风险状况执行相关再保险或再保险管理规定，确保核保风险的合理分散。
4.加强核保、核保规范，严格执行条款费率制度，掌握新核心业务系统的操作，对中国分公司核保、核保人员进行全面系统的培训，提高其综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好保障。
第二，提升客服质量，打造一流的客服平台。
随着保险市场竞争对手的日益增多，各保险公司都加强了对市场业务的竞争，但保险公司从事的不是有形产品，而是规避风险或风险投资的服务。因此，搭建一个高质量的客户服务平台极其重要。当服务成为保险公司的核心内容，成为核心竞争时，客户服务就成为了一种具有独特理念的服务文化。经过20多年的努力，我公司已经占据了一定的市场份额，也拥有了庞大的客户群。随着业务的不断发展，客户服务的重要性将尤为突出。因此，20__年，中智将严格规范客户服务，将一流的客户服务管理平台投入使用和实施。
1.建立和完善语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多客户充分了解公司语音服务系统的强大配套功能，从而提高自己的市场竞争力，最大限度地提高客户满意度。
2.加强客服人员的培训，提高客服人员的综合技能和素质，严格遵循“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作流程，做好接报、查勘定损、条款解释、理赔投诉等工作。
3.以中心支公司为中心，设立专职和兼职分支机构，覆盖全区域。中国分公司初期将设置3名专职查勘定损人员，同时搭配非专职人员查勘，提高中国分公司业务人员整体素质，有效提升查勘定损理赔质量，实现查勘准确、定损合理、理赔快速。
4.20__年6月前完成15营销服务部和yy营销服务部的延伸工作。至此，全区服务网点建设基本完善，为公司客户提供高效便捷的保险售后服务。
3.加快业务发展，提高市场份额，做大做强公司保险品牌。
按照20年年中保费收入65，438+0，565，438+0.5万元计算，各险种占比分别为:机动车辆险85%，非车险65，438+00%，人身险5%。20__，中心支公司拟定业务发展计划，实现全年保费收入65，438+0，565，438+0.5万元，各险种占比计划为机动车辆险75%，非车险65，438+0.5%，人身险65，438+0%。计划的实现将从以下几个方面来完成。
1.机动车辆保险是我们公司最重要的业务。因此，大力发展机动车辆保险业务，发挥公司车险优势，打好车险业务攻坚战，仍然是我们的工作重点。20年，车险业务要巩固老客户，争取新客户，重点发展车队业务和新车承保业务，使车险业务再上新台阶。
2.做好非车险展业，选择走访部分大中型企业，重点对效益好、风险低的企业进行公关，与企业建立良好关系，争取财产、人员、车辆一揽子承保，同时做好非车险效益的市场开拓，力争20年形成非车险业务发展新格局。
3.积极做好与银行的代理业务。5438年6月+20 _ _年10月，我公司已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签署了兼职代理合作协议。20__ _年要集中力量加强与各大银行的业务沟通，让银行充分了解中华保险的品牌和优势，努力加大银行在代理业务上的支持和政策倾斜，努力在银行做代理。
在新的一年里，虽然市场竞争将更加激烈，但在省公司的正确领导下，中国分公司将开拓新思路，奋发进取，再创佳绩，努力把公司的保险业务做大做强。
下半年物业人员计划2
一个。支持省级物理协会工作，送上门。
“广东省高校物业管理干部培训班”于2000年6月8日至10月8日在广东省清远市成功举办。培训班得到了省内高校和物业管理企业的大力支持，全省共有210名学员参加了本次培训班。体育学院秘书长刘德明作了题为“物业管理政策法规在高校的应用解读”的讲座。
5月19日，北京市体委举办专题培训，来自62所高校的330名一线技术人员参加了培训。此次培训由市教委学校后勤处、市高校后勤研究会主办，北京市高校后勤研究会公寓委员会、北京市学校后勤事务中心承办。体育学院秘书长刘德明应邀参加了此次培训活动。
下半年，山西体育学院将开展高校物流专业技能培训。体育学院秘书处正在协调师资和培训内容的安排，并与山西体育学院进一步沟通，确保培训质量。
2.成功举办体育学院年会暨“校园物业服务管理创新论坛”
65438+10月8日，65438+体育学院第二十届年会暨“校园物业服务管理创新论坛”在昆明成功举办。中国教育后勤协会副会长、教育部发展规划司高校后勤改革处处长朱宝桐，中国教育后勤协会副会长兼秘书长李久高，云南省教育厅学校安全后勤处副处长叶家红，体育学院300余名理事、会员参加了会议。
3.成功举办“物业在你身边，共建美好校园”——最美物业业主摄影大赛”
为加强校园文化建设，让师生了解后勤的辛苦，记录后勤人员的美好身影，留住工作的精彩瞬间，中国教育后勤协会物业管理专业委员会发起首届“物业在你身边，共建美好校园——最美物业人”摄影大赛。本次大赛共有500多张照片，专业人士评选出近百幅作品。颁奖仪式和图片展都是在体育学院年会上完成的。通过图片展，让与会者了解到最美业主的风采。
四、加强对高校后勤改革的研究，促进高校资产管理水平的提高。
今年上半年，体育学院组织工作人员到兰州大学、山西大学、浙江大学进行了考察、培训和交流，就高校物业管理的改革与发展进行了探讨，并就当前高校后勤服务的运作、引入外部服务机构的利弊等问题与学校进行了讨论和交流。体育学院秘书长刘德明介绍了目前国内教育后勤的发展现状、公司改革发展思路、信息化建设情况，为高校后勤集团在物业管理和服务升级方面提供了思路。
物理所其他副所长、副秘书长还走访了山东大学、临沂大学、山东财经大学、沈阳农业大学、青岛大学、南方医科大学等高校。
五、密切与中国物业管理协会的联系，取得行业协会的支持。
今年，物理所将更加积极主动地与行业协会沟通，保持良好的互动。一方面，与中物协在合肥联合举办“第三期全国高校后勤设施设备管理岗位教师培训班”。另一方面，中国物业管理学院正式立项，由中国教育后勤协会体育学院牵头，成立《高校物业管理指南》编委会，撰写《指南》一书。此外，借助体育学院的全国影响力，成立了“高校物业管理企业联盟”，邀请更多优秀的社会企业和后勤实体加入到全国校园物业管理标准的起草中来。
第三届全国高校后勤设施设备管理岗位教师培训班
六、办公室装修将完成，各部门分工明确。
5月1日，体育学院秘书处正式迁至济南商辂奥林匹克城2号楼0层1104室。体院秘书处下设综合服务部、会员服务部、媒体宣传部，分工明确，密切配合，努力使体院工作上一个台阶。
七、《中国校园物业管理》杂志创刊。
5月5日，《中国校园物业管理》杂志正式上线，6月1日正式发行。《中国校园物业管理》由中国教育后勤协会主管，中国教育后勤协会主办，以高校为“大物业”，以2500家高校后勤服务企业为主要发行对象，全面介绍、展示、探讨高校物业改革发展现状的权威期刊。杂志将充分发挥行业权威媒体的优势，及时报道最新资讯，分析产业政策，探讨行业趋势。是展示和提升高校后勤物业管理行业形象的重要载体，是进一步提升行业知名度的宣传阵地，是进一步加强行业交流、共享资源的服务平台。杂志20 _ _ _年为季刊，每期3万份，计划20 _ _ _年改为双月刊。
下半年物业人员计划3
20__年上半年，在开发区管委会和总公司的支持和领导下，到目前为止，我们已实现营业收入230万元。20 _ _ _下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴产业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多工程项目，重点发展物业管理业务。与此同时，我们必须找到问题、差距和缺点。因此，我们制定了公司20__年下半年的工作计划:
一、总体工作目标
一是狠抓环卫，提高道路清扫质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
二、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护和绿化保洁任务。
三、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
四、确保安全生产，强化安全意识，特别要确保车辆安全和道路清扫工人的人身安全。
五、提高全体干部职工的服务意识和服务理念。
六、维护职工合法利益，提高职工福利，确保职工队伍的稳定。
七、力争完成年营业收入520万元，利税20万元。
8.积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区综合物业管理。
二、具体措施
一是加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部职工服务开发区建设发展的意识。向员工传达开发区的新情况、新发展、新变化，激发员工的工作热情。
第二，加强员工业务技能培训。特别是物业管理人员，包括管理人员、维修人员、秩序维护人员(保安员)、保洁人员等不同部门、不同工种，要定期进行物业管理知识和专业技能培训，定期进行消防知识培训；定期对驾驶员进行安全教育。
三、各部门继续实行承包责任制，部门负责人负责本部门的一切内部事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管部，隶属于公司办公室，向办公室和公司总经理汇报。监管部自20 _ _ _年初成立以来，对公司的工作起到了很大的推动作用，但监管力度仍然不够，离公司领导对监管部的期望还有较大差距。公司计划下半年正式成立监督部，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天进行两次考核，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人。如实填写日常考核表，月底总结考核并上报办公室，根据公司奖惩制度进行奖惩。
2)计划对环境保护局进行重大改革。实行承包责任制，环卫队伍实行队长负责制，队长签订承包责任合同，全面负责环卫工作。同时，拟分段承包，监管部门对各分段考核奖惩；垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订责任状，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土处理等；与司机签订责任书，明确司机的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和司机各自的责任；对原垃圾站进行了改造，安装了新的压缩机组；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度。计划增加1辆封闭式清扫车、1辆吸粪车和1辆洒水车；拟接管齐静路垃圾转运站。
3)绿化队实行承包责任制，主管经理签订承包责任合同，负责绿化队的一切内部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程。
4)继续加强物业管理。做好安全培训和管理工作，定期对保安人员进行技能培训和消防培训，定期举行技能竞赛和消防演练；继续加强科技创业园服务区管理，监督管理服务区食堂卫生和食品质量，保障宿舍居民财产和人身安全，确保园区环境优美，高标准、高质量完成园区车棚建设；继续做好沂源市民广场窗口单位物业管理工作，拟将广场绿化工程申报为徐州市精品园林工程；承担清洁技术产业园的绿化工作
第四，开源节流，节约各项费用，加强财务审计，特别是工程审计，提高公司经济效益。
五、增加物业管理租金、水电费，确保及时收回成本。
第六，改革公司的工资分配制度。进一步提高临时工工资，改革司机工资制度，目的是让多劳多得，少劳少得，不劳不得，尽可能使工资分配合理化。
七、加强安全生产管理、安全知识培训，包括安全责任教育、消防知识培训、车辆安全教育等。，特别是行车安全管理，通过每周一次的安全教育，加强司机的安全意识。确保20__年不发生安全事故。
八、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。奖优罚劣，让每个人都有压力和动力。
20__年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推动开发区的二次创业。以秦常委和各级领导的关心支持为动力，齐心协力实现发展，力争超额完成全年经济指标。
下半年物业人员计划4
_ _ _ _ _ _物业服务中心在20__年上半年以更加务实的态度配合公司的战略方针。精细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，强化员工的大局意识，同心同德，继续发挥奉献精神，为公司的发展尽心尽力。_ _ _ _服务中心在公司的关心和帮助下取得了良好的成绩，但仍存在一些问题有待改进。现将今年上半年工作情况汇报如下:
1.经济目标完成情况
我们中心一直把经济效益作为管理目标，一切管理工作都是围绕增加收入来进行的。通过努力，我们取得了以下成果:
(1)* * *物业费为人民币_ _ _元，建筑面积为_ _ _平方米。
(2)其他费用_ _元
2.工程维护
(1)副局长徐_ _，熟悉西四楼用电设备，再接再厉，解决西四楼商户用电管理中的短板，积极协调农行的电力线路改造，为西四楼水电费、物业费的收缴打下了良好的基础。
(2)出色完成公共设备的抢修和应急抢修。3月D区主水管爆裂，5月箱式变压器开关损坏。在联系施工队的同时，徐磊带领胡源和姚橹通宵加班进行紧急抢修。他们昼夜不停，白天不休息继续工作，不求任何支援，不抱怨，在最短的时间内完成了抢修，保证了商户的正常用水用电。
(3)按时维修和保养电梯、消防设备和中央空调。使园区设备正常运行。
3.开源节流
(1)在公司领导的参与和帮助下，获得了C、D区广告位五年的招商权。
(2)分别与集团公司工程部、工业园协商，解决商场空置房破损备件配置问题。
(3)通过消防管理，为商家破坏的消防设施设备提供_ _，增加收入，提高防火水平。
(4)针对商场用水问题，积极寻找损失来源，找出漏损点，积极联系组织维修，减少损失，并组织准备相关材料上报项目协调解决水损资金，挽回损失。
(5)加大工作力度，不断采取措施降低公共用水量。
(6)平时节约使用办公设备、清洁、保安等服务工具和低值易耗品，减少采购申请。
4.商场管理
(1)客服部:客服人员李_ _和张_ _在收取物业费和水电费方面下了很大功夫，耐心向企业业主解释，灵活谨慎处理关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，得到商家好评。截至目前，物业费、水电费收缴率达到95%以上，显示了良好的事业和过硬的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定标准监管，落实分区责任制，定人定岗，明确工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人员少、成本低的情况下，完成保洁服务任务，提高商场环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则，带领全体保洁员发扬艰苦奋斗的精神，克服困难为商场环境保洁付出辛勤的劳动和汗水。
5.安全措施
根据商场实际情况，修改秩序维护个人责任范围，明确工作内容，提出工作重点，人防与人防相结合，确保商场和商户的经营秩序，消除安全隐患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基本安全防范措施的同时，努力规范广告牌的设置，做到公共区域不存在广告牌乱挂现象，杜绝广告牌乱挂带来的安全隐患。
(2)在全体员工的共同努力下，公共* * *区域严密周到的治理方案，有效制止了乱建、乱占、乱用等违法行为，取得了显著成效。
(3)与此同时，越来越多的车来了，停了。秩序维护队员通过耐心劝导，有效控制了车辆乱放现象，维护了商场交通和经营秩序。
(4)突发事件的处理:秩序维护组及时发现、快速反应、妥善处理、完善记录停水停电、盗窃、人身破坏、工作中突发冲突等事件。队长贾工作认真负责，反应迅速，在关键时刻挺身而出，处理执勤过程中的各种问题，帮助消除隐患。他还带领队员正确处理突发事件，达到了不惹事、不怕上手的要求。队员王俊全、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
7.消防
监考老师刘霞认真负责。她在提升自身专业素质的同时，为商场消防管理献计献策，积极联系消防设备的维护，认真向施工队员学习和掌握业务技能，弱电技能较高。她帮助徐磊在日常检查中兢兢业业，从不马虎，毫不含糊地尽力而为。
2.理顺与工业园区各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化办事程序，使园区运作工作扎实有效。
3.在完成基础服务工作的同时，大力协助工业园区工作，提出合理化建议(如停止餐饮行业招商等。).公* * *区域的治理，极大地促进了招商的进度，尤其是绿洲酒店中心租赁区域的交付使用。
第五篇下半年物业人员计划
上半年，物业管理处在蓝湖县管理处的领导和帮助下，在业主方金泰公司的大力支持下；稳步发展，加强管理和服务质量，稳步提高在本项目中的声誉。_ _建设20__年上半年的工作总结如下:
一是根据实际情况，对现有规章制度和操作规程进行了修订。
_ _大楼是公司大型外部项目；之前没有固定的管理模板和工作经验；_ _根据现有实际情况组建人员；及时调整存在的问题；几个典型事件总结如下:
1.安全部门对外籍工人的核查和对请愿者的控制:过去，安全部门不对外籍工人和请愿者进行登记；采用社区一直使用的巡逻哨跟随；反复提问等软措施。经过两次突发事件；在听取了军委有关部门领导的建议后；办公室对安保部门外来人员的身份核查做了相应调整；首先，安全部门识别人员和车辆的能力得到加强；其次，拒绝注册、无理取闹者，不予放行；并通知保安室处理。
2.会议组:由于天气温度逐渐升高；_ _大楼会议室工作人员的饮水频率逐渐增加；要求的混水间隔15分钟/次已不能满足参与者的饮水要求；物业管理处针对以上问题；提出缩短混水间隔的要求；调整到10分钟/时间。经过最近的观察；会议工作人员要求加水搅拌的电话逐渐减少；取得了良好的效果。
3、保洁:_ _楼作为经济开发区行政办公楼；有很多来自各行各业的游客；也在一定程度上影响了清洁工作。20__年4月；连续的阴雨天，让店员的脚上沾满了泥土；四楼和五楼的会议室经常使用；但是我们对清洁工作并不警觉；或者按照过去每小时打扫一次卫生间的频率；这导致了业主人员对卫生间清洁度差的抱怨。办公室和清洁部也对问题进行了分析；主要原因是管理者麻痹大意；没有完全意识到无法控制的天气。难民署也对这种情况进行了调整；多雨地板上参与者多的时候；卫生间作为清洁的重点，不定期清洁；在卫生间设置清洁签到台。
4.工科:20__ _年5月左右；管委会对外投资进入新的高峰期；在此期间，也有许多来自各个国家和大型外国公司的访问团。_ _楼电梯并行运行；人们上下电梯时，一次只能乘坐一部电梯；大大影响了上楼开会的人的时间。因为这个原因；办公室要求工程部及时处理电梯并联装置。经过几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反响不错；于是办公室把在该层召开大型会议时取消并联电梯装置的流程，写进了《大型会议准备方案》。
二、协调管委会、金泰公司、施工方对遗留问题进行整改。
因为我们公司是物业代管单位；我们在要求施工方整改维修时也需要注意方式方法。物业公司只能讲工程问题的表面现象；尽量避免问题的原因；出现问题后；如果无法通过我们的协调解决；可以寻求业主和相关部门的资源；让他们协调，一起处理。如前期工程设计与工作界面关系的遗留问题；施工单位互相推诿；项目修复进度缓慢；协调管理委员会、金泰公司和施工方逐渐成为客户中心的一个重点。通过客户中心的不懈努力和协调；20__ _上半年解决5个典型整改问题；两个未解决的问题也明确了责任人；获得整改意见。
1，档案馆围墙整改:档案馆作为经开区机密文件存放中心；对室温和湿度要求高；因为各种原因；档案馆一楼房间普遍存在潮湿发霉现象。20__年上半年；档案馆准备正式迁入；但由于设计单位和施工方在工作界面上存在分歧；都不整改，客户中心、管委会、业主相关领导反映后；在管理委员会的支持下；协调施工方整改档案中的反潮问题；目前，档案馆墙体受潮问题已得到解决。
2.北楼玻璃吊顶渗漏整改情况:20 _ _ _上半年该楼北楼玻璃吊顶渗漏特别严重；土建施工方和照明施工方都不会处理；北楼三楼会议室停了三天；经过我们的协调；组织各施工单位到现场考察，分析原因；最后确定责任方；并及时解决了。
3.配电室双电源整改:_ _建筑信息中心在原建筑设计中未考虑双电源转换装置的配置；导致停电期间信息中心机房的计算机中心无法正常工作；极大地影响了开发区的正常办公秩序。办事处在上次发言中也提出了这个问题；也得到了相关领导的批示；求解答。通过办公室与各方协调；现在双电源问题已经解决了。
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