如何提高电力企业的优质服务水平？

1.培养服务文化的理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚和提升企业核心竞争力为目标，以形成相同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念，有助于凝聚团队精神，统一全体员工的目标，使干部职工心往一处想、劲往一处使，促进个体自然人、社会人、经济人向企业人发展，真正激发干部职工的学习主动性和工作积极性，真正实现干部职工思想统一、行动同步、团队个体优秀、力量凝聚的目标。供电企业也要积极探索新形势下服务电力客户的措施和方法，不断提高客户满意度，建立优质、诚信、和谐、共赢的服务文化。美国营销大师麦肯纳说，“这个时代是顾客永远不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力的需求也是多元的。他们不再局限于满足用电安全需求，而是对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了深层次、复杂的需求。\x0d\ 2。增强主动服务意识。首先，要坚定不移地贯彻“人民电力工业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务理念，全心全意为客户服务。通过持续开展有针对性的电力形势宣传教育，使员工进一步了解企业面临的严峻形势，了解电力市场的基本走势，了解企业的战略目标和经营方针，增强经营风险意识。其次，通过优质服务的推广，使员工明确其重要性、必要性和实质，对优质服务有全面正确的认识。\x0d\ 3。培养高素质的员工。在开拓电力市场中，供电企业要依靠科技进步，加强人才培养，对员工进行职业道德和技能教育，通过技术竞赛、在职培训、首席员工制推广等多种活动，搭建员工交流学习的平台，激发员工潜能；还可以开展优质服务主题辩论赛、文明服务行为规范示范大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式。通过设立卧龙奖、突出贡献奖、金牌教师、能工巧匠、客户感受奖等激励平台，肯定员工的成绩，树立先进典型，激发干部员工的积极性和创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以以创建一流团队为契机，培养员工的团队精神、敬业精神和创造力，让员工在岗位上充分展示自己的良好技能和高尚形象。\x0d\ 4。实行特勤制度。可以开展一些特色服务，如客服调度制、客户代表制、客户回访制、首问责任制等，也可以在营业厅放置宣传单，与客户进行对话，向客户介绍电力供需情况，听取客户意见，让企业和客户相互沟通了解。分析客户反馈的意见和建议，并及时向客户反馈纠正措施。各供电企业根据自身特点，还可为客户提供免费设备咨询、上门安装、移动营业厅服务、零距离服务等特色服务。实现跨区域收费，设立“阳光电力服务站”，发行电信通用卡，形成以供电营业厅、电工集团、阳光站、移动营业厅为主体的多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费问题。建立跨区域快修服务团队，解决维修难的问题。开辟“业务拓展安装绿色通道”，有效解决安装难问题。努力营造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中取胜。\x0d\ 5。加大宣传力度，公开服务内容。