电子商务园区服务
第一，基于硬件的分析。
电商园区的发展，大多是从寻找更合适的办公场所(房子)开始的。电子商务是一种在线零售，被视为摆脱了商店约束的新零售模式。但是，还是要回到“房子”这个做公园的出发点上来。
为什么会出现这种现象？因为电子商务的数据可以飘在云端，但是经营电子商务的企业的人员、货物、办公桌、电脑都是有形的，需要有形的空间来承载。
在电商园区出现之前，网商也在经营，有自己的“房子”。为什么公园后来才出现？我们再来回顾一下园区出现之前网商的办公环境。电商企业，尤其是做淘宝起家的草根网商，最初的办公环境有以下几种:居民区(很多是自己家)、农村的房子、城乡结合部的工厂仓库。直到今天，很多网商还是聚集在这样的环境里。住宅小区和农村的房子最大的缺点就是不安全，不规范，更不用说消防法规和公司注册的问题了。这类地方没有专门的仓库和货梯，货物不方便存放和进入。这样的环境给员工的感觉是不像正规公司，发展中很难扩大面积。工厂仓库虽然可以解决公司注册和仓储的问题，但是工厂仓库大多位于偏远地区，缺乏生活设施。对于以大学生为主体的电商来说，在这样的环境下招人会更加困难。
针对以上问题，在选择电子商务园区的选址时，作为硬件基础的“房子”，需要考虑的内容包括三部分:
1，办公地点:在电商园区的硬件要求中，这是最基本的，基层网商往往对办公环境要求不高。我们要注意的问题是控制成本，不要选好地段。虽然大都市对电商园区前期的租金进行了补贴，但较高的租金仍然会给园区未来的发展带来较大的成本压力。
2.仓储地点:时至今日，大部分网商仍然是仓储和办公一体化，这与其商业模式和发展规模有关。国内的电商园区很少有能真正做到办公区和仓储区分开的。解决仓储问题一般有两种方式:一种是直接将办公和仓储合二为一，这种方式最容易操作，但带来的问题是不符合消防要求，货物和人的出入路线交叉，园区环境更难管理。另一种是在公园内或附近设立专门的存储区。这种模式是目前比较好的选择，但是在园区选址时需要考虑，很难找到符合办公和仓储位置要求的“房子”。
3.生活设施:这个问题一直是大部分公园的难题，因为国内比较大的公园都位于比较偏远的位置，杭州，上海，苏州，成都，深圳等。都遇到过这样的问题。总的来说，解决这个问题的方法只有几个:第一，选址时要充分重视这个问题。有时候选择一个远离市区的地点并不可怕。只要周边有一定的成熟度，生活设施可以自成体系。其次，在周边设施没有建设好的情况下，公园可以自己做内部设施，比如食堂、超市、体育设施等。，都不是很贵。最后，要充分利用政府的力量，争取政府在人才宿舍、公共设施、公交线路等方面的支持。
二，基于公园的主要观点的分析
硬件问题基本解决了，接下来就是解决“软件”问题了。硬件再难，也是一次性投入就能解决的。真正难的是软件问题。对于电子商务园区，与园区密切相关的主体可分为三类:
首先，网商无疑是一个电商园区最重要的主体。每个地区的网商成熟度不一样。选择网商没有统一的标准。当然最好是根据当地实际情况聚集一批优质的网商，但往往园区在运营初期对网商的吸引力可能没有那么大，所以切忌自大。关于网商的选择，一个比较重要的考虑因素是吸引一批与当地优势产业相关的网商，不管他们目前的发展如何。从长远来看，电商的本质是商业，好的网商离不开线下优势产业的支撑。
其次，园区内另一个重要的主体是服务者，这一点越来越被越来越多的园区所重视。线上业务的一个重要特点就是大量环节外包，快递就更不用说了。在摄影、造型、美工、推广、培训、运营、仓储等环节，都有各种外包需求。即使在财务环节，许多小型在线企业也选择外包。目前很多园区已经意识到吸引服务商的重要性，但难点在于服务商的市场成熟度低于网商。很多公园担心找不到优秀的服务商。可以给出的建议有:第一，用比网商更优惠的政策吸引服务商。所谓赏之下，必有勇夫。第二，有意识地培养一些线下传统企业做服务商。比如线下有很多做摄影、美术工作的人才。如何引导他们上网？只要有钱赚，就不怕没人感兴趣。
最后，除了网络运营商和服务提供商，许多外部相关方也影响着园区的发展，包括政府、行业研究机构、媒体等。，其中最重要的是政府。目前，中国有一半以上的公园由政府直接参与建设，其他公园也与政府有着密切的合作。这种现象并不奇怪。电商园区作为一个新生事物，投资大，回收期长，需要在前期给予很大的优惠来吸引网商和服务商。没有政府的配合，这样的行为几乎是不可能的。这里的重点是如何处理与政府的关系。一方面，我们需要积极与政府沟通，获得政府的理解和支持。另一方面，从园区的具体运营来看，这也不是政府所擅长的。应该外包给专业的第三方，按照企业模式运作。这在很多园区的实践中得到了证明，是政府参与电子商务园区的一种可行且高效的模式。
第三，基于业务流程的分析
电子商务园区的构成已经从“硬件”和“主体”两个角度进行了分析，但实际上，无论是“硬件”还是“主体”，作为园区的构成要素，都需要通过合理的规划和资源配置进行整合，而这背后起作用的“手”就是园区的运营者和业务流程。
园区的运营者可以是政府，也可以是政府委托的第三方，也可以是投资园区的企业。从我国许多公园的实践来看，无论运营者是谁，公园的健康发展都离不开三个阶段:
首先是规划阶段:
电子商务发展迅速，今年淘宝交易额有望突破1万亿。在如此火热的市场氛围下，很多园区都争相推出，想在这个领域分一杯羹。但其实做公园和做产品是一样的。想做自己的品牌，就要有自己的市场定位，做一些不一样的东西。一个园区的定位，与其所处的地理位置、周边环境、当地互联网厂商水平、当地产业优势密切相关。只有结合这些具体情况，找准园区的发展方向，整个园区的发展才能事半功倍。
比如我们经常强调人才对园区的重要性，但并不是所有园区都有条件大力发展人才培训。对于那些高校密集、人力成本低的园区，可以重点关注人才培养和输出。没有这些条件，规划时就没必要考虑人才输出，更应该关注如何吸引人才输入。
再比如，产业优势的定位也很重要。目前淘宝交易额排名靠前的品类是服装、化妆品、3C电子，而很多园区没有这个线下资源，所以要考虑选择适合自己的品类，或者通过什么手段嫁接服装、化妆品等核心品类的货源。
现在全国各地都有一些园区，已经开始从什么都做向细分行业发展转型。比如江苏常熟的园区以服装为主，浙江慈溪的园区以小家电为主，浙江诸暨的园区以袜子珍珠为主。定位本身就是一个不断探索和细化的过程，可能不是一触即发的。但是没有定位，没有建立品牌，在未来的园区竞争中会逐渐失去先发优势，这和在淘宝上开店是一样的。
第二个是投资阶段:
园区招商过程中的问题将主要出现在三个方面:
一个是招商引资没有门槛，你要寻求更多更快。只要是做电商的，都会在园区招聘。这种做法在一些要求租金或入住率的公园很常见。短期内尽快补园是主要目的，较少考虑网商质量。这种做法前期会很容易成型，但是发展下去就会发现园区的网络运营商很不稳定，退租率比较高，会严重影响园区的稳定运营。
另一个就是投资门槛太高，非年销售额几千万，非淘宝知名店铺不招。有的园区还主打知名B2C平台。这样大部分政府都是直接参与园区招商，希望把园区建设的高度。事实上，目前淘宝的网商占据了B2C领域70%以上的销售额，而在这70%的销售额中，中型网商占据了最重要的份额，他们的销售额大多在百万到千万之间。如果脱离这种情况，一开始就把门槛定得太高，就会导致招商进展非常缓慢，无法聚集足够多的网商，形成集群效应。
第三种情况，没有招商阶段，会继续招商，直到满员。一个电子商务园区的发展，就像一个人一样，必然会经历初创、成长、形成、成熟的不同阶段。在这个过程的前期，园区网商的集群效应不是很明显，园区的知名度也不是很突出，对知名网商的吸引力也较弱。从经验来看，园区发展半年以上，集群优势会逐渐体现，会吸引更多优质网商。所以园区的招商不可能一次填满整个可用空间，否则好的网商想进来的时候没办法安排。一般来说，招商引资的进度可以分为三个阶段，前期、中期、后期，使用面积分别为50%、30%、20%，整个周期通常在一年左右。当然，有些公园规模很小或者不断有新的建筑在建，不可能完全照搬这种思路。
第三是运营阶段:
相对于规划阶段和投资阶段，真正决定一个电商园区发展质量的是运营阶段。规划和招商基本是在有限的时间内完成，而园区的运营是一个长期的过程。在运营阶段，整合内外资源，促进网商成长，是园区价值的体现。
公园的运营是一个或大或小的概念。很多公园把运营简单理解为提供场地、物业管理、网络维护。这种方法如果用在办公管理上还可以，但是对于电商园区来说远远不够。园区运营的内容包括:服务商引进、培训交流、人才招聘、仓储物流、软件服务、投融资、工商税务、政策扶持、生活设施完善等诸多环节。真正做好这些是需要很大精力的。
这里涉及到一个问题，为什么传统写字楼出租这么简单，电商园区管理这么复杂？根据我们的经验，它主要受以下因素的影响:
传统的商业体系由生产(包括品牌塑造)、分销和零售组成，每个企业只扮演其中的一部分。比如，无论多大的宝洁、苹果，大部分产品都不是自己卖的，都是通过第三方渠道分销零售。电子商务带来的销售模式的改变，直接导致生产、流通、零售环节向一个企业聚集，很多网商就是这样一个角色。这样网络业务链的长度远远超过一个传统企业。
实际互联网提供商，尤其是草根网商的企业规模，根本不能和传统企业相比。如何在更小的范围内做更多的事情？这里的解决方案是分工和外包。淘宝的整个成长史就是一个分工和外包不断细化的过程。
如今，电子商务已经成为一个分工高度细化的行业。一个网商的业务链中，很多环节都需要以外包的形式来完成，从摄影、美工、培训推广到仓储物流。线下传统企业往往自己做这些工作，线上商家大多通过外包来做。外包的前提是必须有足够数量和质量的外包服务商，这是目前网商最大的问题之一，也是园区具有集群优势的原因。通过在园区内聚集网商和服务商，让网商和服务商更容易找到对方，从而提高交易效率，降低交易成本。
如果把电商园区的建设比作一部戏剧，那一定是众多环节紧密配合的结果，其中“硬件”是道具，“主体”是演员，“运营”是导演，只有各个环节的有效配合，才能有精彩的表演。