信访优秀范文岗前培训的体会
第1条:信访岗位培训经验
根据市委组织部的安排，我于20xx年3月8日到信访局报到，正式开始我的挂职锻炼。在一个月的挂职期间，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高政策理论水平和处理解决各种问题的能力的态度。遵守信访制度，认真学习了《信访条例》和相关法律、法规、方针、政策。在领导的指导和同事间相互学习的帮助下，我很快进入了工作角色，现将我近期的工作感受汇报如下:
对信访的理解
在前一个单位，我从事的是业务工作，工作比较简单，接触面也比较窄。我以为信访工作就是“一份报纸一杯茶”，老百姓来聊天。只要把上访者劝回家，工作就完成了，工作就轻松了，没有压力了。但通过一个月的学习，我深刻体会到“信访工作是维护党和政府形象、正确贯彻党的方针政策、密切联系群众、维护和实现广大人民群众利益、为党委政府提供决策依据的基础性工作。”同时也让我认识到，信访工作人员一定要有关心群众、实事求是、不怕苦、勇于奉献的精神，也一定要以群众利益无小事的态度；只有以对党和政府高度的政治责任感，以千方百计为群众办好事的态度，全心全意为群众服务，才能做一名合格的信访工作者。
工作方面
由于我是信访局的新人，我在工作中没有经验。遇到问题，我采取认真学习，积极参与的态度来锻炼自己，提高自己的政策水平和综合素质。
在信访局学习的第三天，我们遇到了集体上访事件。原昌吉市养护队10退休职工反映，单位改制时没有缴纳养老计划和医疗保险，现在工资很低，晚年生活无保障。他们情绪激动，强烈要求政府解决。如果此事处理不慎，可能会引发集体越级上访，不仅会影响昌吉市党委政府的形象，还会影响党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极做好解释工作，稳定了上访群众情绪，并承诺对上访群众以最快速度进行调查处理。经党委、政府研究，市领导保证案件限期解决，让上访群众满意而归。
通过这个案例，我深深体会到信访在维护社会稳定中的重要性。同时，我也感受到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的是把他们当亲人。对来访者尽量做到“四象”，即像熟人一样对初次来访者，像朋友一样对重访者，像亲人一样对老弱病残者，像客人一样对提出问题的人，拉近距离，和谐解决问题。接待群众来访也要设身处地，处理信访也要设身处地，考虑到代表党和政府解决群众问题，考虑到国家、集体和个人的利益，一言一行都要体现党和政府对人民的感情。在信访局挂职学习的一个月里，我遇到了很多以前工作中从未接触过的疑难杂症，这里就不举例子了，但是通过这许多疑难杂症，我学到了很多知识，明白了很多道理，也让我明白了以后学习中应该努力的方向，总结如下:
精通业务，知识面广。作为信访工作人员，不仅要熟悉信访专业知识，更重要的是要不断学习和掌握国家现行的政策、法律、法规和规章，特别是邓小平理论中建设有中国特色社会主义的理论和社会主义市场经济的研究。紧跟中央发展思路，紧紧围绕中心工作，努力成为信访专家。
工作认真仔细。就是在具体的工作中，要把每一件事情都处理的很细致，做到滴水不漏。时刻保持清醒的头脑，明白人，清楚事。对于不明不白的问题，要多请示，多向有关领导汇报，特别是反映有关经济问题时，一定要按方针政策办事，不能随意变通，更不能上有政策，下有对策。对群众提出的疑难问题，禁止轻易表态，自作主张，发表与现行政策不符的意见。不清楚的事情最好不要回答，或者咨询后再回答，不要凭感觉回答。
在人有难的时候，要宽容，要包容。因为上访者之间存在素质和性格上的差异，难免会有情绪化、无法控制的人，所以有时难免会生气，有时难免会被误解、讽刺、挖苦。这就需要我们忍辱负重，在“忍”字上下功夫。也要及时调整心态，不要把上一件事或者前一天的心情带到下一件事或者第二天。每天都要调整自己有一个好心情去面对上访者。
我们应该务实，为人民做实事。在工作中，要脚踏实地，克服思想上的片面性，正确理解和处理形式与内容，分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持摸实情、说实话、重实际，用唯物辩证法指导工作，用务实的态度抓好工作落实，真正为人民办实事。
经过近一个月的培训学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性有了更深刻的认识，同时也提高了自己处理各种信访问题的能力。学习期间，市信访局工作人员严谨负责的工作作风为我树立了良好的榜样，同时也深深感受到自己理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在任职期间更加严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，把自己的政治素养和工作能力提高到一个新的水平。
第二部分:信访工作岗位锻炼的体会
按照县委组织部的安排，我去信访局挂职锻炼学习，是组织上对我的信任和重视。我非常珍惜这次锻炼机会。通过最近的学习和培训，我认真学习了信访组织和有关信访的法律、方针、政策，努力提高自己的政策理论水平和解决各种问题的能力。在领导和同事的帮助下，我很快适应了我的工作角色。现将近期工作感受汇报如下:
一是对信访工作的认识。信访工作是党和政府密切联系群众、听取群众意见、解决群众疾苦、化解人民内部矛盾的重要途径。它是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益，为党委和政府提供决策依据的基础性工作。同时，信访工作人员要有关心群众、实事求是、不怕苦、勇于奉献的精神，也要以群众利益无小事的态度；以对党和政府高度的政治责任感，以千方百计把事情做好的态度，全心全意为群众服务，才能拉近距离，和谐解决问题。接待群众来访也要设身处地，处理信访也要设身处地，考虑到代表党和政府解决群众问题，考虑到国家、集体和个人的利益，一言一行都要体现党和政府对人民的感情。
第二，做好信访工作，提高工作能力。通过最近对信访局的走访
学到了很多知识，明白了很多道理，也让我明白了自己以后在学习中应该努力的方向，总结如下:
一是要热爱信访工作，精通业务。送去信访部门锻炼对我们的要求会更高。我们不仅要熟悉信访工作的专业知识，更重要的是要不断学习和掌握当前国家的方针政策、法律法规和规章，特别是邓小平建设有中国特色社会主义理论和社会主义市场经济理论的学习。同时，要积极参加信访现场办公会议，学习处理信访的方法、手段和措施，熟悉业务知识和做群众工作的方法和技巧，努力成为信访专家。
二是要努力，要细心。在具体工作中，我们应该小心翼翼地处理每一件事情，做到滴水不漏。时刻保持清醒的头脑，明白人，清楚事。对于不明不白的问题，要多请示，多向相关领导汇报。要按方针政策办事，不能随意变通。我们不应该有政策和对策。对群众提出的疑难问题，禁止轻易表态，自作主张，发表与现行政策不符的意见。不清楚的事情最好不要回答，或者咨询后再回答，不要凭感觉回答。
第三是宽容和冷静。上访者的素质和性格各不相同，难免会有情绪化、控制不住的人，所以有时候难免会生气，有时候会不可理喻、冷嘲热讽。这就需要我们忍辱负重，在“忍”字上下功夫。及时调整心态，让自己保持一个好心情去面对工作。
第四，要务实，为民解难。信访直接面对群众，不能有半点虚假，更不能推诿拖延。我们必须认真对待群众的一切，设身处地，处理好群众关心的问题。在工作中，我们应该始终保持谦虚的态度、冷静的头脑和务实的作风。从尊重人、理解人、关心人的角度出发，努力多做解疑释惑、符合精神的工作，努力想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之难，为群众办实事、办好事。
经过最近的培训和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性有了更深的认识，同时也提高了处理各类信访问题的能力。在学习和锻炼中，信访局工作人员严谨负责的工作作风为我树立了学习的榜样，同时也深深感受到自己理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心今后更加严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，全面提高自己的政治素养和工作能力。
第三章:加强信访工作，促进科学发展。
在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的重要战略部署，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重要举措，是加快全面建设小康社会进程的重要保证，是解决经济社会发展中突出问题的迫切需要， 是加强各级党组织思想作风和执政能力建设，保持和发扬党的先进性的必然要求。 在学习实践科学发展观的过程中，我认为学习是基础，实践是目的。以实践科学发展观为榜样，首先要改进学风，认真学习领会科学发展观，切实提高学习实践的实效性，不断推进信访工作制度化、规范化、法制化，建立信访工作新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要意义。因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制，切实维护群众合法权益，不断推动科学发展。
(一)加强认识，准确把握信访导向。按照科学发展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。第一，信访制度作为实现公民监督权和表达诉求的重要方式，仍然保持着强大的生命力，在倡导法治的条件下发挥着“补丁”作用，是社会矛盾的安全阀。可以说，信访工作是党和政府的一项重要工作。第二，和谐社会也是一个动态平衡。不是说社会矛盾不产生，而是社会矛盾可以通过有效的机制来解决。畅通的民意表达渠道无疑是形成规范有序信访秩序的基础。随着公民权力主体意识和政治参与热情的日益增强，各级信访部门也要树立法治政府、有限政府、责任政府的理念，从管理思维向服务意识转变，从秘书型向职能型转变。第三，中国正处于社会转型期。既要看现阶段信访矛盾的数量，也要动态分析其结构和发展趋势。要把信访放在社会发展的大背景下，用长远的眼光看待，从构建社会主义和谐社会的高度做好信访工作。
(二)加强领导，构建统一有效的信访格局。做好新时期信访工作，必须坚持党委政府统一领导，各部门各负其责，形成* * *管理的强大合力。信访工作不仅仅是信访部门的工作，更是需要各级各部门齐抓共管的工作。要健全信访工作责任制，完善信访工作目标管理考核体系，党委政府主要领导负总责，分管领导具体工作，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。 坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、以案接访、以案处理信访等制度，切实发挥信访部门“建言献策、协调落实”的主体作用。
(三)大力加强基础工作，强化信访排查化解机制。县级是预防和解决基层信访问题的关键。信访绝大多数发生在基层，绝大多数可以通过基层党组织解决。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前调查化解上来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾、就地解决问题。从表面上看，群众来信来访反映的问题琐碎复杂，但对信访人来说，却是重大的、困难的。这些事关家事国事，事关民心。做好人民来信来访工作，将赢得党的人心，为社会增添一份和谐。
(四)加强督查工作，确保信访工作制度的落实。建立和完善监督机制是解决信访问题的关键环节。要着力建立大督查机制，充分发挥党委政府督查部门、信访督查、联席会议和专题工作组的作用，采取挂牌督办、专项督办、跟踪督办等形式，加大对重大信访事项的督查力度。要落实信访督查督办通报制度，定期通报信访办理情况，落实信访督查督办。积极探索监督工作规律，在全面提高监督效率上下功夫，认真履行《信访条例》赋予信访部门的职责，增强监督实效，采取联合监督和专项监督等形式，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。
(五)有效整合各方力量，形成化解矛盾、解决问题的长效机制。要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访工作，实行“统一领导、部门协调、统筹规划、标本兼治、各负其责”的工作机制要进一步改进处理人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村人民内部矛盾调解中心建设。建立健全社会矛盾纠纷调解机制，大力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合的“三大调解”工作体系，综合运用多种手段，采用更多调解方式化解社会利益矛盾。充分发挥政府主导的行政复议在解决行政争议中的作用。组织协调工人、女青年等群众团体、人民团体等社会组织，以及NPC人大代表、CPPCC委员、老党员、老干部、律师等参与矛盾纠纷排查化解。
(6)解放思想，创新思路和方法。信访工作有许多新情况、新困难。如果机械套用传统模式，单纯依靠惯性思维，就很难开创新局面。新形势新任务要求我们创造性地开展工作，适应不断发展变化的需要，充分运用典型引领法，以重点突破实现整体推进。要坚持抓重点、带一般，努力以改革的精神、创新的方法解决信访问题，探索规律，努力提高新时期信访工作的能力和水平。
(七)建设一支高素质的信访队伍。信访部门作为党委政府专门设立的受理人民群众投诉和请求的机构，应该有一支高素质的干部队伍。过去“老弱病残上访”的做法必须改变，要按照中央的要求，努力培养一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、业务熟悉、经验丰富的信访队伍。在人员编制有限的情况下，可以把后备干部派到信访部门挂职，既锻炼了干部，又充实了一线。
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