你见过哪些教科书式的灾难级公关？
1.美联航拖着乘客。
2065 438+07年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起旅客拖带事件。事件发生在美联航3411航班上。当时一名医生被要求下机，但他不愿离开，安检人员粗暴地将他拖出机舱。该视频随即引发广泛关注和谴责。美联航在处理事件后采取了威胁和强硬的态度，没有及时道歉，引发了社交媒体上的讨论和抗议。事态迅速发展，最终导致美联航市值大幅下跌，公司股价一度下跌超过五个百分点。
2.大众尾气门事件
2015年，大众因为在排放测试中作弊，成为世界性的人物。大众安装软件，在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车尾气排放低于实际值。这些信息泄露后，造成了数十亿美元的损失，更重要的是，损害了公司的声誉。大众汽车首席执行官赫伯特迪斯(Herbert Diss)辞职，公司高层换血。这一事件至今仍被广泛认为是公关危机的代表案例之一。
3.美国康卡斯特的服务质量
2014年，康卡斯特被指控客服行为不当，比如在电话中嘲笑客户，长时间使用繁琐的语音菜单，不解决问题。在这些投诉提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，而是采取“强硬措施”处理投诉，进一步恶化了其形象。后来公司多次被评为商业服务最差的公司之一，市场份额和形象严重受损。
4.百事可乐在美国的广告事件。
2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜对抗和平示威者的镜头，并将其描绘成“调停者”，试图通过这种方式传达“团结与和解”，引起了广泛的批评和谴责。很多人认为这个广告试图利用社会热点来虚构和淡化现实，使得百事可乐在公众中声名狼藉。
综上所述，以上案例都是由于企业公关处理不当，导致危机恶化。对于企业来说，快速应对情况、积极的形象管理和真诚的道歉是解决危机的关键因素。从这些案例中可以吸取以下教训:
1.及时道歉
当发生公关危机时，企业应及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会向受众道歉，并表示愿意承担责任和改善问题。长时间的沉默或者推卸责任，会让企业形象变差，进一步恶化危机。
2.仔细选择你的主题
企业在策划广告时要特别注意选题。一些敏感话题可能会激起公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调查和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告主题。
3.社交媒体的重要性
在公关事件中，社交媒体已经成为传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，积极回应网民的反应。在互联网时代，及时表态，顺应时代潮流，显得尤为重要。
4.认真对待服务质量。
尤其对于服务行业的企业来说，对待客户的态度和服务的质量非常重要。一旦出现不当行为，企业应立即采取措施，解决问题。过度推卸责任或忽视客户投诉会导致企业失去客户忠诚度，损害企业形象，降低市场份额。
总的来说，公共关系危机管理对企业来说是非常重要和必要的。企业需要建立严密的危机管理体系，提高应对速度和准确性，加强对社交媒体的监控并根据实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。