物业工作总结(通用模型)
物业工作总结1
在社区做清洁工是一件非常荣幸的事情。这份工作对我来说来之不易。从入职的第一天起，我就以严谨的态度对待这份工作。随着年终的到来，我把今年的清洁工作总结如下。
第一，真诚服务，努力工作。
做清洁工作在很多人眼里不值一提。我本来也是这么想的，但是自从真正接触到实际工作之后，发现并不简单。对于保洁员，一定不能马虎。墙角、墙角、窗户、墙角是自查的重点。在_ _社区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。努力的结果，成绩有目共睹，得到了领导和小区业主的肯定和认可。
第二，逐渐熟悉，获得自信。
在_ _ _社区任职期间，我得到了公司领导和同事的热情帮助，在我前进的每一步都得到大多数业主和租户的理解和支持。如果说这段时间的工作有什么可取之处，那不是因为我个人的能力，而是因为我们有一支高素质的保洁队伍，有一批热情敬业的物业管理人员。这个总结的目的绝不是为了粉饰自己，而是为了冷静回顾自己这一段时间的工作得失，总结经验，吸取教训。
第三，把握形势，不断成长。
现阶段的工作，一方面是尽快掌握社区的基本情况，另一方面是保证社区的正常工作。由于交接时间短，很多东西只能边做边学。在此期间，保洁的日常工作主要依靠公司领导的有效指挥和管理人员的高度自觉。在此期间，我们能够在处理重大事件时积极向领导汇报，并迅速采取措施。没有出现严重的错误，但在工作的细节上仍然存在许多问题。幸好领导和同事及时指出并补救，没有产生严重后果。
第四，存在的问题，有待改进。
今年的清洁工作也暴露出了自身的一些问题，比如对自身要求相对宽松，对一些细节不够重视，需要在以后的工作中改进。同时希望能有机会在更成熟的社区学习和掌握更多的技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成公司交给的各项工作，不辜负公司领导的期望。
明白自己的责任；积极参加基层建设，在工作中发挥模范作用，为广大职工作出表率。同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。工作中，围绕物业工作中心，对照相关标准，严格要求自己，更好的完成各项任务。
随着_ _，可以预计我们的工作会更加艰巨，要求会更高，需要掌握的知识会更高更广。为此，我会更加努力，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为物业做出应有的贡献。
物业工作总结2
为了总结经验，取长补短，进一步完善物业工作，我也对这几个月的物业工作做了如下总结。
第一，要“有责任心，有爱心，有耐心，心胸开阔”。
1，责任心:首先要严格执行，明确自己的岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，为单位和业主服务是我们的责任。我想我们每个人都不想成为一个“不负责任，不负责任的人”。明确自己的工作职责，你就知道自己该做什么，不该做什么。这样你就会认真做好自己的工作，主动做好自己工作职责范围内的任何事情，不用等领导安排；
2.爱心:一个好的员工应该有足够的工作经验，细心热情的工作态度，我觉得他还应该有爱心。爱情也是我们做好工作的法宝。我们要把自己的“爱”融入到环境和工作中；
3.耐心:增强工作观念和宗旨意识，树立以人为本的思想，尽可能为业主办实事、办好事。也就是说，要耐心地、真诚地、认真地解决问题，认真地做好工作。只有这样，工作才能做好、做细、做扎实，工作中遇到的实际问题才能得到有效解决。
4.谦虚:在工作中，我们必须脚踏实地地工作，虚心学习，虚心求教。虚心向物业前辈学习，总结教训积累经验，真诚对待工作。
第二，要以饱满乐观的心态对待工作。
社会对物业行业缺乏了解，很多人看不起物业工作人员，但我们一定要以良好的心态去面对。工作中不要抱怨太多，思想上要积极乐观，不要固步自封。
第三，在工作中以身作则，严格要求自己的工作态度。
在工作期间，我将严格遵守各项规章制度，严格要求自己，确保脚踏实地为客户提供优质服务，在本职岗位上办实事、办好事。
第四，提高专业水平和道德修养。
如果你真的想提高自己的专业水平，为企业和个人创造更多的财富，就必须严格要求自己，不能马虎松懈，在工作中努力学习，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，从一点一滴的行为做起，在着装、举止、尊老爱幼、公平诚信、社会公德等方面成为其他同事的榜样。
在以后的工作中，我会继续努力，不断总结各方面的经验，做出自己的贡献！
物业工作总结3
20_年，在公司领导的指导和地产领导的大力支持下，按照公司工作计划的要求，本着物业服务的宗旨，以“提升水平、创造效益、打造品牌”为公司发展目标，通过各部门员工的齐心协力，完成了集团领导制定的年度工作要求。虽然物业管理公司取得了一些成绩，但在工作中也存在一些问题和不足。现在，我向各位领导和同事总结一下2020年的成绩和不足:
一、客户服务部的工作
“我们尽最大努力让您更满意”是我们物业管理公司的服务宗旨。为此，我们在新员工培训和定期工作会议中多次提出，让员工了解和理解自己心目中的目标，以及如何在工作中运用和发挥。所以我们客服部在向业主反映问题的工作中，从细节入手，多理解，多解释，多做，多微笑，拉近物业与业主的距离，让每一位业主都能得到物业人性化的服务。
物管公司将通过短信平台、小区公告栏、QQ及微信平台、电话等多种方式及时告知业主关于今年小区内相关部门停水、停电、安全的通知，是否有通过其他途径了解到的信息。极大地方便了业主了解小区情况，做好充分准备，提高了业主对物业公司的满意度。2020年，在客服部的不懈努力和物管公司各部门员工的大力配合和努力下，我们用20年时间全面完成了年初制定的各项工作指标。还与第一届业主委员会签订了小区物业服务，将一、二期物业管理费由0.2元上调至0.7元。
催缴物管费的过程中有过风风雨雨。业主很难习惯电话催款，上门催款时被业主骂了一顿。因为小区周边开发，小区经常停水，对业主的正常生活秩序造成了一定影响。有的业主确实怨气很大，把怨气发泄在物业身上。我们客服人员没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情都是按事情处理，催促工作没有停止。物业管理公司在全体员工的大力支持和配合下，勤奋工作，完成了任务。
二、清洁绿化工作
我们公司的绿化工作是外包的，小区的绿化也是小区的一道景观。但是这个项目是十几年的小区，原来的小树现在已经长成大树，严重影响了业主的正常生活(家里没有照明，阳台不能晾衣服等。).物业根据实际情况与业主沟通，并咨询物业经理对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足了业主反映的情况，另一方面又对树没有损害，达到了双方都满意的效果。
物业保洁也是一个比较难的工作。保洁部现有人员太多，社区工作量太大，很难招到人员。针对这些问题，物业公司和保洁主管商量调整工作，使保洁部正常运转。我们的保洁主管不仅在工作上给予细心的帮助和指导，在保洁员的生活上也能提供有效的帮助，解决保洁员的后顾之忧，安心上班。业主反映的保洁问题出现后，可以及时与业主沟通处理。在这样的工作环境下，保洁部门才能保证各项工作的开展，提高保洁部门的战斗力。希望保洁部门在新的一年里能继续保持这种精神，让保洁部门的工作在2020年更上一层楼。
三、项目的工作
20_年是检验工程的一年，尤其是小区停水。我们是一个十几年的小区，小区的设施设备逐渐老化。加上周边正在施工，供水公司正在检修，使得一年内大规模停水22次，停电2次。在物业领导的支持和我们工程部师傅的努力下，保证了小区业主的正常用水。
在节能方面，将原来的楼梯间灯光控制由灯泡加灯、声控开关改为防盗声控LDE灯控制，降低了楼梯间的耗电量。
四、安全工作
小区安全工作是物业管理公司的重要工作之一，关系到业主自身的利益。所以在人防和机防的过程中，很明显要强调机防，在重点区域的栏杆上安装防刺围栏，在天然气管道上加防刺铁丝和黄油。而且每晚19都有经常性的警情通报和小区广播，让业主提高防火防盗的警惕性，晚上有灯光可以震慑小偷。
小区停车实行电脑收费，使用小区停车费有了明显的提高，收费站保安的工作得到了改善，减少了收费站保安和业主因停车费产生的矛盾。
动词 （verb的缩写）工作中的不满
1.我司各部门着装不符合体系文件要求，使我司物业管理公司形象下降。
2.考勤系统没有明确的责任人，所以解约权不明，公司纪律松散。
3.物业管理公司的培训制度少，使得一些老员工不清楚自己的职责，导致一些工作没有及时完成，比如推诿责任，甚至干脆应付了事，对公司造成了负面影响。
4、奖惩不明确，问题得不到解决，相关人员也没有得到处理，使员工得不到正确的经验教训，会在工作中造成很大的隐患，挫伤员工的积极性。
六、20_年工作目标
1.针对考勤问题，物业公司行人脸打卡，公示考勤，杜绝代人打卡现象。
2、奖惩分明，主要是主管责任制，严格按程序按制度办事。
3.从细节入手，按制度管人，增加培训次数，基本让员工知道发生了什么问题，应该怎么做，做不到会有什么后果。
4.明确员工岗位要求，建立主管责任制。
各位同事，我们有理由相信，在房地产公司领导的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力和共同努力，我们的物业公司将会有一个美好的未来，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工职业生涯的可持续发展。
物业工作总结4
今年以来，在局领导的正确领导和大力支持下，在全体同志的共同努力下，我部上下齐心协力，与时俱进，开拓创新，紧紧围绕“有序管理、规范服务、打造品牌、提高效率”的工作目标，精心管理宿舍区，保障市政府大院办公用房，积极开展我部各项工作，取得了较为明显的成效。现在工作情况如下。
一、主要做法:
1，全章建立，规范管理服务行为。
无规矩不成方圆。以规范服务行为、提高服务水平为重点，建立健全物业服务管理的各项规章制度，并监督检查执行情况，不断改善值班人员的精神面貌，用制度规范值班人员的行为、秩序和服务，使物业管理工作走上有章可循的发展轨道。
2、加强培训，提高工作执行能力。
一个绩效优秀的部门，必然有一个能力优秀的团队。因此，首先，我们要求全体员工掌握更为精通的专业知识和市场经济知识。其次，要培养良好的职业道德和素质，对单位、对业主、对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了满足上述要求，我们经常组织全体员工以不同形式学习政治理论和业务技能，不断提高思想和工作水平。大家可以积极参与培训，取长补短，共同进步。
3.筑牢防线，开展“迎亚运，保平安，建和谐平安社区”活动。
在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等相关单位建立了密切良好的关系，为创建和谐平安社区提供了组织保障。今年是非常重要的一年。以迎亚运为契机，我部开展了“迎亚运保平安建和谐平安社区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋、作表率”为主题的动员会，强化了大家的大局意识、服务意识、文明意识。全体员工表达了当好亚运会东道主的愿望，积极配合社区的各项工作。第二，“稳”字第一，是好的“四员”。在综治维稳中，当好“四员”，即社区宣传员、综治信息员、信访调解员、义务监督员，及时向单位、居委会反映信息，化解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了创建平安和谐的小区，除了值班人员的日常巡逻外，我部还成立了两个巡逻队，每天不定期的在各个居民小区巡逻，及时消除隐患。今年以来，我物业管理处管辖的小区内未发生盗窃等事件。
4.克服困难，完成住宅小区建筑维修改造和环境美化。
完成辖区内22栋居民楼的修缮改造，如修补顶面、更换保温砖等；协助街道为迎接亚运会，对各居住区的建筑物外墙进行改造和装饰。从项目立项到施工期间，我部严格按照标准程序进行施工、安全、质量控制，精心组织，密切配合，使多项工程安全顺利完成，得到了上级部门和居民的认可和好评。今年我们部门的物业管理收费率达到了95.5%。继续协助和配合我市部分老干部住宅安装电梯的相关工作，积极推进老楼安装电梯。
尤其是天空的维修工程，造价200多万的维修工程，8楼，没有电的大楼，所有的原材料，包括etc。，都被工人一点一点捡起来。我们共同关注质量和安全，一方面关注质量，另一方面精心设计，精心施工，精心监理。同时，工作前注重安全，工作中检查安全，工作后想安全，保证了工程质量，施工中无安全事故。
全年，我部在小区开展了环境卫生专项清理优化和绿化改造。各社区完成日常维护2650例，市政府大院完成日常维护3852例，维修36例，装修48例，累计加班192天。满足准时出勤、准时保养、及时维修的要求，为单位提供舒适优美的居住环境。
5.全力保障员工饮水。
由于年久失修，小区水管老化，部分居民开始漏水，部分阀门失灵，员工意见不一。员工的利益无小事。针对这种情况，我们多次主动协调联系供水公司，促使该公司更换了小区部分主供水管道，提高了用水质量。同时配合自来水公司每季度对各楼水池及节日期间楼梯进行清洗，确保居民饮水安全，清洁环境。此举赢得了广大职工的好评。
同时，完成剩余200套公房的数据统计、地表勘测和产权过户工作。
二、存在的问题
1，部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想观念陈旧僵化，难以适应现代物业服务和未来发展的要求。
2.有的同志没有树立主动服务的观念，服务质量和水平有待提高。
3.安全意识薄弱，教育有待进一步加强。
三、明年的工作计划
1.继续加强团队建设，打造强大的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的方式，学习其他单位好的管理方法和经验，找到自己的问题和解决办法，开发创新潜力，不断改进物业服务人员的管理方法，逐步强化物业服务的服务水平和发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的实际情况，定期组织员工进行培训和考核。主要侧重于管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力和素质。而且做好员工的思想教育，掌握员工的思想动态，帮助转变工作作风，打造一支守纪律、有战斗力、有奉献精神的团队。
2.精心组织、规范、严格、细致地实施各项维修工程。
细节决定成败。在规范各类维修工程招投标中，要做好居民楼维修改造工作，着力提高各类工程的设计和施工水平，继续关注施工质量和安全。同时注意开源节流，尽量降低成本。
3、实施精细化管理，使管理服务水平不断提高。
深入细致地实施社区的经常化、制度化、规范化管理。管理和维护及时到位。每天对小区进行检查维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯之间的墙体基本无污渍，干净整洁；定期检查小区的电力、主供水、燃气管网，发现问题及时整改。日常设施维护良好。定期维护各种设施设备，保证其正常运行，保证物业服务的正常进行。
物业工作总结5
在20__年的工作中，我处严格执行物业管理相关政策法规，同时按照城市综合管理局的整体工作，结合实际情况，规范全市物业管理工作。具体来说，我们主要关注以下几个方面。
一是进一步加强单位制度建设。
今年，我们办公室进一步加强了单位的规章制度和考勤制度。每周留出半天工作日学习各种业务知识，要求单位每个员工都要认真做学习笔记，同时也要求记住个人工作日的工作情况。另一方面，在廉政建设中，我局严格杜绝因工作原因吃、拿、卡、要、报，从提高个人素质的角度，真正发挥领导和党员的先进模范作用，让他们在工作中从服务广大人民群众根本利益的角度做好本职工作，从而展现党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有的贡献。
二、建立健全本单位的档案管理。
(1)为进一步保障购房者的合法权益，杜绝漏缴维修资金的现象和开发建设单位使用的房屋被用于缴纳维修资金的情况发生，今年我办与房产局建立了严禁通过业务沟通收取维修资金的程序，即维修资金必须由购房者本人在我单位缴纳， 并且同时要凭维修资金收据到房产局办理产权手续，房产局会将维修资金收据作为重要凭证留存。 取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修资金账户明细，细化维修资金账户管理，今年我办与会计、业务管理人员赴延吉、汪清学习维修资金管理经验。同时，结合珲春的实际情况，维修资金账户按栋分账，部分账户按户分账明细。从而为日后维修资金的使用准备有效的基础资料。
(3)催缴“维修基金”:今年国家领导人在对全州县市维修基金收缴情况进行检查时，指出珲春房屋使用不符合规定，要求整改。为此，我办积极向上级领导汇报。经研究，市政府以通知的形式向我市开发单位通报了整改方案。目前正在实施。
第三，业主委员会的管理
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自治的原则，今年我处对符合条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了景苑小区业主委员会、金泰花园业主委员会、国联花园业主委员会。同时，重新批准海关住宅小区业主委员会，选择为民物业管理有限公司进驻海关住宅小区进行物业管理。
四、来年工作计划
1，强烈主张成立业主委员会。
2.严格控制物业管理用房的配置。
3.加强宣传，唤起业主和物业公司的法律意识。
4、进一步建立和完善“专项维修资金”收缴制度。
5、清理整顿全市物业管理行业市场。
6.严格控制新建住宅区物业管理的干预。
物业工作总结(通用范文)相关文章:
★物业管理个人工作总结散文选五篇。
★物业工作总结优秀范文
★物业管理公司个人工作总结五篇。
★个人物业工作总结:2020年五大最新范文
★小区物业管理工作总结范文
★物业管理公司工作经验总结范文
★物业工作总结评选经典范文
★物业工作总结范文
★物业员工个人工作总结范文
★物业管理工作总结范文选登