超市员工服务礼仪和行为规范的培训

1.0用途

树立良好的企业形象，努力赢得客户满意。营造良好的企业氛围，树立良好的企业形象，提高工作效率和

公司福利。

2.0适用范围

适用于公司所有员工和所有与顾客接触的场合。

3.0内容

3.1个人礼仪

3.1.1员工必须端庄整洁。具体要求如下:

6?1头发:员工头发要勤洗，保持清洁。男性头发不宜过长或过短(秃顶)，发型要协调，不能怪异。

6?1指甲:指甲不要太长，要经常修剪。女员工涂指甲油时尽量用浅色。

6?1胡子:胡子不能太长，要经常修。

6?1口腔:保持清洁，上班前不喝酒，不吃有臭味的食物。

6?1女员工化妆要给人干净健康的印象。他们不应该浓妆艳抹，也不应该使用香味浓烈的香水。

3.1.2着装要保持整洁，不要过度修饰。具体要求:

6?1衬衫:衬衫领子和袖口一定不能脏。衬衫必须系在裤子里，扣好扣子。

6?1领带:公务人员出现在人前，要打领带，注意西装和衬衫的颜色搭配。领带不能脏，

破碎的、歪斜的、松散的。

6?1女员工在工作场所不允许穿短裙，注意鞋袜和衣服颜色的协调。

6?1女员工的着装不能“透”、“露”、“紧”。

6?1女性不要佩戴过多的首饰，一个手指不要佩戴两个以上的饰品。

6?1鞋子要保持清洁，如有破损要及时修补，不要穿带钉子的鞋子。

3.1.3.公司的员工应该保持优雅的姿势和动作。具体要求:

6?1站立姿势:两脚双脚跟地，脚尖离地45度左右，腰背挺直，胸部自然，颈部挺直，头微微向下，让人能看清你的脸。

洞。手臂自然不耸肩，身体重心在两脚之间。

6?1见客户或参加仪式时，或在长辈、上级面前，不要双手抱胸。

6?1坐姿:双膝并拢，双腿下垂，双手紧握。保持腰身挺直，挺胸。不要傲慢地向前或向后伸腿，也不要低头看前方。要求

移动位置时，要把椅子放在该放的地方，然后坐下。

6?在1公司遇到同事，要点头微笑。

6?1握手时，要脱下手套，站成正常姿势，看着对方的眼睛。不要弯腰低头。为人慷慨，热情，不卑不亢。同时伸出手

性要先向地位低的或年轻的伸手，异性男人要先伸手。不要同时和两个人握手，也不要面对面擦手。

6?1步态:眼睛直视，收腹挺胸，平稳轻盈。步伐适中。走过通道和走廊时，脚步要轻。无论是在他们自己的公共场合。

师或其他连队，在过道、走廊行走时不能大声喧哗，更不能唱歌、吹口哨。见老板或客户要有礼貌。

简，你不能抢线。

3.1.4在公司的公共场所，必须注意以下问题:

6?1不要在公共场合化妆。

6?1避免体内各种异响。

6?1不要划伤身体的任何部位。

6?1走路不要整理衣服。

6?1不能大声说话大喊大叫。

6?1不要盯着别人评判。

6?1不吃零食(比如口香糖)。

6?1不要趴着也不要坐在桌子上。

3.2商务礼仪

3.2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

6?1公司的文章不能野蛮对待，不能私用。

6?1清理整理账册、文件，用后及时关闭墨水瓶、密封盒等盖子。

6?1向他人或公司借东西，用后及时归还原处。

6?1工作台不能放与工作无关的东西。

6?1按在公司的职位称呼老板。同事和客户是以先生和女士相称的。

6?1不要私自看同事的文件和资料。

3.2.2办公室“六不”和“四要”

6?1六不:

不要随意评判别人。

不谈个人工资。

不要把责任推给同事。

不做私活。

长期不接私人电话。

不要窥探别人的隐私。

四大要素:

办公室卫生要主动。

个人桌面要整洁。

同事见面要打招呼。

办公室里有人想要被接待。

3.2.3正确、快速、谨慎地拨打和接听电话。

6?当1电话来电时，如果您听到铃声，请至少在第二次铃声响起之前取下听筒。说话先打招呼，向公司和部门汇报自己的情况。当对方告知

仔细听并写下要点。听不清楚的时候，及时告诉对方，最后礼貌的说再见，对方挂断电话后放下听筒。

保持电话简短扼要。不要在电话上聊天。

当你判断自己无法处理未接来电时，可以坦率地告诉对方，把电话交给能立即处理的人。在移交之前，

你应该先简要告诉对方说了什么。

工作时间不打私人电话。

3.3接待礼仪

3.3.1接收要求如下:

在规定的接待时间内不要缺席。

如果有顾客来访，立即起身接待，并让座倒茶。

来访者往往是按顺序来的，所以你不能先接待熟悉的顾客。

欢迎提前来的顾客。

永远记住来这里的顾客。

3.3.2介绍和被介绍的方式方法:

6?在直接面对面介绍的情况下，先把地位低的人介绍给地位高的人。如果难以判断，可以将年轻人介绍给年长的人。存在

在我们公司和其他公司的关系中，我们可以把我们的人介绍给其他公司的人。

6?向多人介绍一个人时，1应先介绍地位最高的人或酌情介绍。

6?1介绍男女时，应先介绍男性给女性。当男女地位和年龄相差很大时，如果女性年轻，可以先介绍女性。

对男人来说。

3.3.3名片的接收和保管方法:

6?先把1名片递给长辈或上级。

6?递名片的时候1要把字往前放，双手拿出来，在提交的同时明确写明自己的名字。

6?1收到对方名片时，要用双手去接。当你得到它时，你应该立即阅读它。正确记住对方名字后，收起。如果是对方的姓，

如果有难认的字，马上问。

6?1妥善保管收到的名片，以备检索。

3.3.4宴会礼仪的具体要求:

6?1穿着大方整洁。

6?1准时赴约。

6?1问候主持人。

6?1入座后听从主持人或艺人的安排，不争坐在座位上。

6?1坐直，注意脚和手的位置。

6?1只有在主人发出信号后才能进食。

6?1吃完饭不要随意离席。其他人离开后依次离开餐桌。

6?1离开时，主动收拾餐具。