关于美容院的管理

美容院管理制度——以人为本，制度为先，便于管理，快乐盈利是“无规矩不成方圆”，大到一个国家，小到一家美容院，都必须有一套完善的规则和管理制度，才能保证下属分店的正常运转。制度化是美容院长远发展的必由之路。没有有据可依、有章可循的制度，企业的发展必然成为一盘散沙，没有凝聚力。一、岗位和职责美容院的人员配置和岗位职责，学起来容易，做起来难。但是实行制度化的岗位管理是美容院做强做大不可或缺的条件，所以我们有必要去了解和认识。以下是一家中型秦天焦焱生态美学馆的岗位设置和责任标准设置，经营者可根据自身规模灵活运用。院长职责:院长是整个加盟店的核心人物，主要职责是整个美容院的运营管理和各项工作的指导、监督、检查。具体职责包括:1。讲解美容院的经营理念和服务意识，培养店员的职业素养，合理使用各类人才。2.分析客户意见，解释服务目标和标准，与同事一起制定改进服务的方法，树立榜样，履行服务承诺。3.定期了解客源拓展和市场竞争情况，分析形势，提出对策。4.建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，保持良好的纪律。5.监督日常工作，确保美容院各个环节的正常运作和优质服务。6.选择高品质的产品为客户服务，这样才能保证产品效果好，质量稳定，物有所值。7.定期培训员工，提高服务质量。8、根据市场情况，制定合理的价格；并明码标价(包括护理项目和产品)树立良好的口碑。9、定期对美容院经理、店长的绩效进行考核，并形成考核材料。店长、代理店长职责:1。严格内部管理，执行各项规章制度，对现金、产品、设备、器具有严格的管理程序，定期检查，确保不出差错；2、抓好美容师的管理，严格美容师标准，严肃工作纪律，工作计划，分工合理明确；3.组织实施优秀美容师评选活动，根据评选优秀美容师的具体要求，做好美容师日常指标的考核和记录工作；4.做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心他们的思想、工作和生活，广泛听取他们的意见和建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5.组织每周例会和每天早会，做好会前准备，及时解决问题，协助文员实现目标，提高文员的技术和销售能力；6、做好客户信息的管理，经常了解客户的需求，检查美容师服务是否到位，倾听客户的意见，加深与客户的感情；7.根据需要不定期组织美容师培训，不断提高美容师的专业水平；8.做好前台的咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，让顾客愿意在我公司消费，乐意来，满意回；9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境的整洁。美容顾问(可能由店长兼任)职责:1。热情周到地接待来访客户。2.详细了解顾客用过的产品和护理用品。先查阅客户档案，再为客人服务。如果一个新客户被美容顾问以专业的态度认真询问客户的需求和情况，包括他用过的产品和做过的护理项目，对之前的产品或护理是否满意，通过这些沟通要达到几个目的:①客户的需求；②评估客户的消费水平；③客户过去使用的产品是否适合客户，在推广产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤，准确了解顾客皮肤的真实情况，从而选择合适的产品和美容项目。3.为每位客人建立个人客户档案，提交客人护理物品及购买产品的上述信息及详细记录。4.详细分析客人的皮肤并为客人设计护理课程，明确让客人知道课程针对的是哪种皮肤问题，完成课程能达到什么样的改善效果，为客人设计居家护理产品，但只告诉客人居家护理效果理想。5、明确告诉美容助理和美容师要为客人做什么样的护理流程。6.忙的时候还是要热情的招呼每一位客人，及时给需要等待的客人送饮料和杂志。7.客人哺乳结束后，让客人休息，并与客人聊天。建议配合居家养老。8、为客人结账。9.定期电话跟踪服务，在适当的日子给客人送小礼物，维护良好的客户关系。财务管理人员职责:1。统计和结算日常营业收入、产品销售收入和管理费用。2.每天认真填写、核对、整理《美容院财务状况日报表》。3.每月按时填写、核对、整理《美容院财务状况月报表》，分析、总结本月营业收支情况，向上级主管提供增收节支、资金使用的参考意见。4.每月及时填写、核对、整理“美容院销售月报表”，向上级主管提供畅销、滞销商品信息。5、根据业务发展的需要，定期向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。6、定期盘点仓库库存，及时留出资金，补充货源。仓库管理员职责:1。按时上班，穿工作服，保持良好的精神面貌。2.定期清扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风清洁。3.定期将货物分类摆放，方便取用，定期检查，在最小库存期内及时申请补货。4.补货时，认真填写补货申请表，以免出错。5.不断丰富和掌握库存商品的名称、编号、规格、价格、产品功效、使用范围等知识。6.对于新到的货物，要认真填写仓单，及时通知美容师收集品种进行集装箱展示零售。7.美容院销售的商品和加盟店订购的商品，应分别填写商品的仓单。8.每月月底，根据本月交货情况填写“产品交货统计表”。美容师职责:1。按时上班，更换统一的工作制服，保持整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。2.服从上级主管的工作安排，认真执行本班的业务指令。3.打扫美容院内外的环境，准备必要的美容用品和用具，整理和清洁货架上陈列的商品。4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺商品。5、科学合理地根据产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适合的美容化妆品。6.细致服务客户，热情周到，规范使用礼貌用语，真诚征询客人的意见和要求，及时向上级主管反馈信息。7.以客观公正的态度面对投诉，用友好婉转的语气做出解释。8.配合并协助上级主管拟定各项工作计划，完成各项销售任务，积极参与各项促销活动。9.认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。二、营业前日常操作的基本流程:●按时上班，更换工作制服；●主管交接当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工配合完成以下第三步-第七步)；●检查并处理昨天夜班交办的紧急事项；●清洁美容院内外环境，整理美容用品和用具，摆放货架(有序陈列商品，擦拭灰尘)；●检查库存，及时填写补货申请表，补充货源；●打开店内照明、标志灯箱、空调，播放合适的音乐；●整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌；●打开店门，正式营业。业务上:●客户到达，热情周到地接待；●前台服务人员和美容师以专业的态度认真询问顾客的需求和情况，仔细观察顾客的皮肤，准确了解顾客皮肤的真实情况，从而选择合适的产品和美容项目；●为客户提供完善的美容过程记录，建立完善的“客户美容服务档案”，及时认真填写《天吻焦焱客户档案手册》中的客户信息；●备案收费后，可以为客户提供优质的美容运营服务；●美容手术结束后，帮顾客穿好衣服，拿好东西，并告知顾客按要求做上门护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；●整理下班时使用的美容工具和产品，随时保证店铺、美容室、货架、商品的清洁无尘，保证零售商品充足；●用餐注意事项-所有员工应轮流用餐，以确保店内服务正常。如果有很多顾客，他们应该在吃饭前为顾客服务。不要在顾客面前吃东西。请吃完后补妆。营业后:●关闭店外照明和店门；●清理垃圾和废弃物，彻底清洗当天使用的工具和毛巾；●盘点商品、现金并做好记录；●详细记录明天需要布置的工作和紧急事项；●检查店内安全，关灯锁门。三、员工管理标准1、职业道德管理标准:具有良好的职业道德，全心全意为客户服务；具有较高的文化素质，谈吐优雅，举止得体，服务周到热情，营造良好的现代文明美容氛围；积极提高自身的技术文化素质。2.技术操作规范:美容技术水平是加盟店取胜的根本保证。所以美容师一定要经过专业的美容技术和医疗卫生知识的培训。技术要求:参照国家有关部门颁布的美容师初、中、高级技术考核标准。大型专业美容院(12床以上)应有两名以上高级美容师，中小型美容院应有三名以上中级美容师。3、使用产品和设备管理规范:加盟店根据其规模和经营项目添加相应的产品和设备，但必须符合以下要求:使用的美容护肤品和设备必须有生产厂家名称；生产美容护肤产品和设备的厂家有国家有关部门确认的生产许可证、产品检验合格证和卫生许可证；美容护肤品和设备应有生产日期、有效期限、卫生检验合格证和使用说明书。四、美容室管理制度1、美容室的光线、温度、通风要达标，让顾客感到温暖舒适；2.美容室的物品要干净整洁，用过的物品要放回原处。3.保持美容室的墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天用吸尘器等清洁工具进行清洁；4、做好物品的清洗消毒工作，床上用品定期清洗，美容袍、毛巾、发带、面巾一人一客，消毒后放入密封设施内；5、用过的物品应及时清理，避免与消毒未用过的物品混合；6、护肤品存放整齐。使用后，瓶盖应盖紧。所有用于护理和修饰面部的工具和物品，使用前应消毒，使用后及时清洗消毒，放入密闭容器或消毒柜内。7.保护美容仪器的清洁和安全使用，每天下班前后检查各种仪器的安全使用情况，发现故障及时解决和排除；8.美容室内不允许有蚊子、苍蝇、蟑螂等有害生物。如发现，应立即采取有效措施捕杀；9.无关人员不得随便进入美容室，因工作需要必须经美容主管批准；10，消毒剂和杀菌剂必须密封，放在安全的地方。五、奖励制度为了鼓励先进，调动全体美容师的积极性，我们可以开展优秀美容师评选活动。对获得优秀美容师荣誉称号者给予表彰和奖励。优秀美容师的要求可以参考如下:1，良好的职业道德；2，努力学习面部化妆的理论知识，有较强的面部化妆技巧。(1)勤奋好学，学习美容及相关理论知识，不断丰富和提高理论水平，熟悉美容技术、美容产品、美容仪器的理论知识，关注美容行业的形态和发展的研究分析。(2)精通各种服务技能，能够严格遵守操作规程，一丝不苟地完成每一个操作步骤，获得客户的认可和信任。3.有很强的公关能力，与客户沟通，善于结交新朋友，能够用优雅的专业谈吐了解客户的心理需求，虚心听取客户的意见，在任何情况下都以良好的形象出现在客户面前，让客户得到最好的服务，在推广产品和服务中赢得客户，效果显著。4.有优雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，展现优雅气质，待人和善，真诚真实，注重个人仪容仪表，着装整洁，化妆淡定，处处为宾客营造愉快和谐的氛围。有集体观念，善于团结协作，在工作中处处带头，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动打扫室内卫生，注意美化服务环境，同事之间能互相帮助，互相关心，虚心学习，共同提高。不及物动词其他管理制度根据店内的具体情况，被特许人还可以建立以下具体管理制度，如:

更衣室制度、用餐制度、早晚会议制度、考勤制度、“宝贝钱”制度(罚款制度)等等。