卫生健康委新十条

在常态化疫情防控期间，医疗机构要优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处安排专人，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查。

提供多渠道预约挂号服务

在建立预约诊疗制度过程中，医疗机构要为老年人预约挂号提供便捷途径，畅通家属、亲友、基层医务人员等为老年人挂号的渠道。医疗机构应当根据本机构患者的实际情况，为包括老年人在内的特殊医疗群体提供一定比例的现场号源。

三级医院要提前为基层医疗卫生机构开放部分号源，优先为老年人挂号。推动医联体牵头医院将预约诊疗信息系统逐步延伸至医联体内部医疗卫生机构和医疗护理机构，畅通双向转诊通道。

优化在线和离线服务流程

鼓励医疗机构发展互联网医疗服务，不断优化互联网医疗服务平台的界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音指导、人工咨询等服务。在发展互联网医疗服务的同时，结合老年人的医疗需求，预留挂号、缴费、打印检查报告等人工窗口。

通过身份证、社会保障卡、医保电子证书等多媒体推广医疗服务，鼓励人脸识别等技术在就医场景中的应用。在门诊设立标志明确的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、借用辅助器具等综合服务。

鼓励有条件的二级及以上综合医院设立老年病科，设立老年综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

便捷的药房服务

医疗机构要落实慢性病长期处方的相关要求，减少老年患者往返医院的次数。积极推进中药饮片、药品配送、药品咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药品。

开展门诊智慧药房建设，推进处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等待时间。

实行入院出院“一站式”服务。

医疗机构要不断优化入院流程，鼓励有条件的医疗机构建立入院综合服务中心或窗口，统一办理信息登记、住院缴费、院前检查、预约等各项事务。

在病房或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属血液费用直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人进出医院更加方便。

加强住院老年患者的管理

医疗机构应当加强对住院老年患者的安全风险管理，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等。，并建立高危防范措施和应急预案。

对住院老年患者进行老年综合征综合评估和管理，并根据老年人特点提供膳食营养服务。鼓励患者及其家属参与护理计划的制定和实施。加强专业培训，提高医护人员和陪护人员服务老年患者的能力。

安排专人提供医学指导服务。

医疗机构应当安排社工、志愿者或者其他工作人员为老年人提供就医指导服务，在预检分诊台、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人容易出现就医不便的节点提供指导和必要帮助。

构建老龄化医疗环境

医疗机构应当根据老年人特点改善医疗环境，配备必要的无障碍通道和符合国家无障碍设计规范的设施。

门诊和住院病房设置无障碍厕所，门宽应适合轮椅进出。医疗机构主要出入口应当设置方便老年人上下车的临时停车点，并设置安全标志。医疗机构中的标识应清晰、简洁、易懂，具有良好的导向性。

加强对老年人利用智能技术就医的宣传和引导。

医疗机构应当以通俗易懂的形式向老年人推广使用智能技术进行医疗，开展适合老年人的医疗相关智能技术培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作流程，引导老年人使用智能技术进行医疗，逐步适应现代医疗模式。

促进老年人的家庭医疗服务。

鼓励医疗机构通过医联体、互联网等方式，将服务延伸到老年患者家中。根据《关于加强老年人家庭医疗服务的通知》要求，按照《家庭医疗服务参考项目(试行)》优先选择需求量大、医疗风险低、适合家庭操作的技术和服务项目。