组长半年工作总结

对于一线团队领导来说，每天都需要管理技能。如果他们得不到相应的培训，就无法胜任工作。我给你整理了一份组长半年的工作总结，希望对你有所帮助。

一、主要业务指标完成情况(横岗营业所4月28日至6月30日办理业务)总用户11431。

1.管道燃气客户开户数:213。

2.转让户数:89户。

3.变更的账户数:43个。

4.银行托收单据输入:372户。

5.横岗营业厅柜台收入:(4月28日-6月30日营业前台缴费)

(1)管道改造收费:80户，金额24500元。

(2)保险销售:278份。

(3)柜面燃气缴费回收:80户私人用户，金额9.35万元，18户公共用户，金额14.86万元。

(4)追回柜台违约金:44户，7305.27元。

* * *合计:304350元。

二。XX上半年主要工作完成情况

(1)人员培训:团队成立后，于2003年2月65438+4月8日完成团队后续培训。

(二)横岗地区天然气转换前期:4月8日-4月8日，18，* * 7360户完成天然气转换过程中的客户咨询，其中一半的客户之前没有天然气转换的经验，没有因天然气转换过程中服务态度差或解释不清引起的投诉。

(三)横岗营业所开业:在公司领导的支持和帮助下，在团队成员的共同努力下，于XX年4月28日顺利开业。

(4)服务礼仪学习:利用晨会时间模拟业务办理，熟悉业务流程，强化服务意识，规范服务细节。

上半年工作重点

(1)在晨会中增加一个每日提问、每日练习模块:利用晨会时间提问，强化业务知识；办理情景模拟业务，规范服务标准，针对不同客户重复情景模拟，充分锻炼和提高服务人员的服务技能和解决疑难问题的能力。

(2)团队建设:通过研究《创建温馨团队工作方案》，创建了自己团队的队名、队歌、口号、使命，编制了团队文化建设文件。

球队名称:杨妃队

队歌:与未来有约

团队口号:今天的起点，明天的亮点，有你我更精彩！

团队使命:为客户提供专业、快捷、优质、高效的服务。

团队目标:把微笑传递给每一位顾客。

团队愿景:激情工作，快乐工作。

团队理念:做好简单的事不简单，做好平凡的事不平凡。

团队服务理念:沟通100%，服务100%，满意度100%。

团队精神:坚持？顾客至上？原则、团结、合作、创新。

三、团队活动:

1)乒乓球比赛:高娟获得女单第四名，刘广宁获得女单第五名，混双第二名。

2)技能竞赛:全体员工积极参与，珍惜每一次培训机会，其中刘广宁获得商业项目三等奖。

3)才艺比赛:刘广宁积极报名，姑娘独唱《荷塘月色》。

四。缺点和改进建议:

(A)企业网站管理:全球网站需要标准化。

(2)经验积累:无论是班主任还是营业员都是新手，都处于摸索前进的阶段，需要加强管理经验和营业员业务知识。

动词 （verb的缩写）下半年的重点任务和措施

(A)团队学习新的操作系统平台并掌握它。

(二)开展岗位技能测试和班组技能竞赛活动，以提高班组成员的专业知识和业务技能。

(3)客户联系电话更新(针对交钱或变更信息的客户)。

(四)保险到期时通知客户(打电话或发短信)。

(5)组织团队和团体的户外活动。

(六)根据工作能力，选拔副主任；根据个人能力分配团队工作。

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