汽车维修服务承诺书
汽车维修服务承诺第1条驾驶员点评
你好！
欢迎来到xx汽车修理厂维修保养您的车辆。我们的服务标准是:“安全、诚信、高效、和谐”服务用户，质量第一，服务至上，顾客至上。
我们向您做出以下承诺:
1，热情接待，牢固树立“质量第一，客户至上”的理念，满足劳动满用户需求，维护用户合法权益。
2.优质服务。建立用户档案，定期回访，全力征求意见，热情服务，解答用户询问，消除用户顾虑。
3、诚信，坚持诚信。公平签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少经营项目。
4.收费合理。严格按照国家有关规定，合理结算费用，依法开具票据。
5.杜绝造假。规范购买备件的渠道，不使用质量不合格的假冒备件。
6.规范经营行为，遵守国家法律法规和规章，纠正经营行为，充分公正公开合法维修经营，规范收费标准，设立监督电话。
7.保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面执行国家标准、行业标准和企业标准，认真记录汽车维修检测情况，按规定出具汽车维修出厂合格证。
8、文明生产，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务、人员设施和服务功能，做到厂区整修、环境优美、布局合理。
9.接受监督，假装接受行政监督、柳文欢监督和社会监督，全面准确地实现服务承诺，并倾听您对我们的建议。
为了提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，顾客满意”的精神，以“最优惠的价格，最周到的服务，最可靠的产品质量”为原则，向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1.产品的制造和检测有质量记录和检测数据。
2.对于产品性能测试，我们真诚地邀请用户亲自检查产品的整个过程和性能。
二、产品价格承诺:
1.为保证产品的高可靠性和先进性，系统所用材料均为国内或国际优质产品。
2.在同等竞争条件下，我公司将在不牺牲技术性能或不改变产品的情况下，真诚地为您提供最优惠的价格。
三、交货日期承诺:
1，产品交货期:尽可能根据用户要求，我公司生产安装，努力满足用户需求。
四、售后服务承诺:
1.服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2.服务宗旨:服务质量赢得用户满意。
3.服务效率:设备在保修期内或保修期外出现故障，维修人员可在供应商接到通知后24小时内到达现场。
产品质量保证措施
一、质量管理模式
质量管理体系符合标准:is09001: 20xx。
二。概观
随着市场竞争的日益激烈和鄂尔多斯市东胜联众商贸有限公司的发展需要，为了规范和加强企业内部管理，长期以来企业一直把质量工作放在首位。我们成立了专门的领导小组，聘请了管理专家，吸收了国内外的先进经验。在达到全面质量管理标准的基础上，我们编写了适合本企业特点并符合IS09002标准的质量手册。我们成功地在质量体系认证中心对IS09002的认证进行了重新评估，并开展了修订工作，使产品质量管理规范与国际接轨。
为确保鄂尔多斯东胜联众商贸有限责任公司建立的质量保证体系长期有效运行，首先保证组织和人员，管理者代表主要负责IS09002标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训合格的内部质量体系审核员分布在各个生产车间和相关职能部门。通过培训和学习，他们可以提高自身素质和专业水平，这对企业质量体系的运行起着关键作用。为了有效体现鄂尔多斯市东胜联众商贸有限公司制定的质量保证的有效运行，企业建立了相应的管理制度。一是确定销售部，按照标准要求完善合同管理、合同评审、客户服务、质量信息管理子系统。其次，以技术部门为基础，确定设计、开发、工艺技术和标准管理子系统。再次，以生产部门为基础确定计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理、现场文明生产管理和产品、半成品、在制品、包装交付、工作场所用具管理子系统。各生产车间和部门将20项要素逐级分解落实到所有部门和人员，按照年度审核计划中的要求认真组织实施，同时根据生产中的实际情况，不定期地组织抽查和审核，找出审核中出现问题的原因，提出整体措施并逐一跟进，直至问题彻底解决。
三、质量控制管理
企业设有质量检验部门，负责进厂材料检验、过程控制和产品出厂检验。每一个产品的每一道工序都形成了严密的质量控制网络，质检部门有相应的检测手段，形成了强大的质量监管体系。为了保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”的宗旨，我们的原则是“两头要管，中间要严”。原材料是产品质量的主体，其质量直接关系到产品质量。我们严格按照IS09001标准的要求对主材进行资质认定，不断确定分包商和外包工厂的资质。同时不定期与分包商签订质量奖补协议，同时不定期组织生产、技术、质检等人员对外包工厂进行考察和评估，进一步保证了原材料和外包产品的贷款质量。质检部门的人员分布在每个产品的每个工序。他们的职责是严格按照图纸、工艺、标准和检验规范进行检查、记录和标识，发现不合格品时及时反馈。质检部和生产部每月对生产中的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，提出改进措施。同时每个产品都有专职的主管和检验员。除监督检查各工序外，负责召集生产、技术、销售等部门人员对每批产品出厂前进行抽检、标识和确认。通过一系列措施，企业的产品质量得到了有效保证。
设备出厂前应按照国家规定的电气产品出厂检验规程进行测试，以确保交付的技术资料完整、清晰、正确，并能满足贵方规定的设备安装、试运行、性能考核、运行和维护的要求。确保及时派遣合格的技术人员为合同设备的安装、试运行、性能评估、验收、运行和维护提供正确和充分的技术服务和培训。确保设备采用优质材料和先进工具，严格按照设计图纸、技术要求、系统功能、遗忘要求和部有关标准进行制造和检验。整个制造过程严格按照IS09002质量体系进行，确保产品全新、技术先进、品质卓越、设计、材料、工艺缺陷顺利。
质量第一是我们公司的宗旨，服务客户是我们公司的责任。我们热忱欢迎新老客户对我们的产品质量保证措施提出宝贵意见，我们一定会改进，更好地服务用户。
3 1，汽车维修服务承诺:为用户提供全面优质的服务为服务口号，全心全意为用户服务，认真执行上级关于机动车维修管理的各项规定，低价优质。
2.认真检查用户维修的车辆并做好项目记录，听取用户提出的问题，填写维修项目，做好估价单，用户签字认可。
3、在维修过程中，发现有必要增加维修项目时，及时与用户联系，说明情况，得到用户的答复后再施工，对用户给予热情耐心的解释。
4、对于维修车辆，要保证质量，按时交货，确立用户的迫切需求，实行24小时服务，为用户排忧解难，配备抢险救援车辆。
5.对出厂维修的车辆提供跟踪服务，按照国家规定的质量保证期和工程质量保证期进行保修。6.对于需要购买配件进行维修的车辆，确保能够主动就价格、配件厂产地、质量等问题向车主进行详细解答，然后征求车主意见进行处理。
如果我厂中标，我们将采取以下措施为指定维修单位提供及时、便捷、优质、高效的维修服务:
第一，建立健全质量保证体系。
(1)建立更加规范、灵活的经营管理机制(包括生产管理体系、质量控制、人员培训、市场开发、战略规划等机制)，完善严格的管理，确保为客户提供高效、优质的服务。
(2)加强硬件投入，提高设备的科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以满足汽车维修服务不断发展的需要；同时加快与各大品牌汽车厂商建立合作关系，争取更大的技术、设备和配件支持。
第二，提供优惠合理的维修服务价格。
我公司与南宁、崇左等地的主要零部件供应商有长期合作关系。我厂材料配件部可通过计算机网络随时了解配件的最新市场情况，为客户提供优质优价的配件。同时，我厂还与南宁、崇左等地的各汽车厂家的特殊零部件供应商保持着良好的关系。
三、建立完善的售前、售中和售后服务体系。
进一步完善汽车维修操作流程，实行修、批、修、检、成、交一条龙管理，实行严格监控下的旧件换新制度，进一步完善各部门计算机管理，公开维修价格，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。
第四，提供三位一体的维护。
建立集零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询于一体的业务框架。确保全方位为客户提供优质、优先、高效的服务。
动词 （verb的缩写）维护质量保证
1.我们承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”执行:在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我厂负责并赔偿。
2、承诺修理合格的车辆，质量保证里程为:
(1)整车修理或总成修理的质保期在2万公里或100天以内；
(2)二级保养的质量保证期在车辆行驶5000公里或30天后；
(3)一级保养、小修、专项修理的质量保证期为车辆运行后20xx公里或10天内；
3.承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。
4.承诺的维修单位可以随时查看汽车配件的购买单据和发票。
六、为修理单位提供免费服务。
1，实行人员管理，包括进厂时委派人员提车，并单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在修理期内免费修理。
2.热情接待修理工，提供司机休息室，提供免费茶水、书报、电影、娱乐、午餐。同时，确保优先考虑团队维护，以确保及时维护和完成。
3.提供上门服务，免费提供汽车维修保养咨询。
4.在全县范围内开展“24小时救援车服务”。只要拨打工厂的救援电话，就可以免费对半路抛锚或事故进行救援，保证救援及时。
5、对于定点维修车辆，每月免费洗车或抛光打蜡一次；长期免人工换油和发动机清洗。
投标人单位(公章):
日期:
扶绥县月日修理厂
汽车维修服务承诺第五条尊敬的用户:
衷心感谢您使用我公司生产的“* *”牌专用汽车。为了更好地提供优质的售后服务，我公司向您郑重承诺如下:
1.我公司生产的所有专用车辆将提供终身服务。在“三包”期内，改装件的质量问题将免费维修。对于“三包”期后出现的问题，我公司将在第一时间组织维修，并酌情收取费用。
二是在遵守用户使用说明书正常使用专用汽车的前提下，在“三包”期内因公司制造原因导致专用改装件不能正常工作的，由售后服务中心确认并保修或赔偿。
三、“三包”期限:自公司离职之日起一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。
4.特殊改装部分的灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等各种易损件、易耗件不在保修范围内；按照使用说明书的要求对车辆进行非正常使用，如因润滑油引起的损坏零件的不定期更换，不在保修范围内。
五、用户应当对车辆及其改装件进行日常维护、保养和故障排除，使车辆保持良好状态，正常使用其特殊功能。
6.我公司拥有一支技术熟练、反应迅速的售后服务队伍，并开通了24小时服务热线。从收到用户信息那一刻起，4小时内给予回复，省内24小时到达现场，省外72小时到达现场。维修人员到达现场后，小故障保证4小时内解决，一般故障保证10小时内解决，大故障24小时内提供明确解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，本公司可为操作人员提供免费培训并提供相关技术资料。在车辆集中的地区，每年进行1-2次质量回访。
八、售后服务联系方式:
服务热线:86-XXX
24小时热线:138XXX
传珍:86-XXX
如果我厂中标，我们将采取以下措施为指定维修单位提供及时、便捷、优质、高效的维修服务:
第一，建立健全质量保证体系。
(1)建立更加规范、灵活的经营管理机制(包括生产管理体系、质量控制、人员培训、市场开发、战略规划等机制)，完善严格的管理，确保为客户提供高效、优质的服务。
(2)加强硬件投入，提高设备的科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以满足汽车维修服务不断发展的需要；同时加快与各大品牌汽车厂商建立合作关系，争取更大的技术、设备和配件支持。
第二，提供优惠合理的维修服务价格。
我公司与南宁、崇左等地的主要零部件供应商有长期合作关系。我厂材料配件部可通过计算机网络随时了解配件的最新市场情况，为客户提供优质优价的配件。同时，我厂还与南宁、崇左等地的各汽车厂家的特殊零部件供应商保持着良好的关系。
三、建立完善的售前、售中和售后服务体系。
进一步完善汽车维修操作流程，实行修、批、修、检、成、交一条龙管理，实行严格监控下的旧件换新制度，进一步完善各部门计算机管理，公开维修价格，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。
第四，提供三位一体的维护。
建立集零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询于一体的业务框架。确保全方位为客户提供优质、优先、高效的服务。
动词 （verb的缩写）维护质量保证
1.我们承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”执行:在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我厂负责并赔偿。
2、承诺修理合格的车辆，质量保证里程为:
(1)整车修理或总成修理的质保期在2万公里或100天以内；
(2)二级保养的质量保证期在车辆行驶5000公里或30天后；
(3)一级保养、小修、专项修理的质量保证期为车辆运行后20xx公里或10天内；
3.承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。
4.承诺的维修单位可以随时查看汽车配件的购买单据和发票。
六、为修理单位提供免费服务。
1，实行人员管理，包括进厂时委派人员提车，并单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在修理期内免费修理。
2.热情接待修理工，提供司机休息室，提供免费茶水、书报、电影、娱乐、午餐。同时，确保优先考虑团队维护，以确保及时维护和完成。
3.提供上门服务，免费提供汽车维修保养咨询。
4.在全县范围内开展“24小时救援车服务”。只要拨打工厂的救援电话，就可以免费对半路抛锚或事故进行救援，保证救援及时。
5、对于定点维修车辆，每月免费洗车或抛光打蜡一次；长期免人工换油和发动机清洗。
投标人单位(公章):
日期:
扶绥县月日修理厂
汽车维修服务承诺书。公司(修理厂)自觉遵守国家法律法规，合法经营。严格按照相关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。保证车辆在定点维修期间技术状况良好，运行安全，并向滁州市第二人民医院郑重承诺如下。
设立应急电话，实行24小时专人值班制度。在合同期内，车辆出滁州市区途中发生故障，将免费施救，并及时派遣维修。
及时并优先完成医院车辆维修服务，保证车辆单位的需要。车辆维修随叫随到；救护车随时待命进行维修；如果车辆单位同时有多辆车进行维护，会及时最大程度的满足用户的需求。维修后的车辆年检必须合格。
按规定建立每辆车的技术档案和维修档案。提供日常免费维护和技术咨询服务。架设专线。
车辆维修竣工质量保证不低于标书中承诺的标准，并及时提交车辆单位相关人员验收认可。因维修质量问题造成的一切损失，我们将承担。
保证车辆使用单位的车辆在维修期间的安全，不丢失，不损坏，否则一切损失由我们承担。
建立投诉制度，接受汽车用户对管理和维修质量的监督检查，调查处理汽车用户投诉。