医院前台个人工作总结2020精选5篇
医院前台个人工作总结2020精选5篇(1)
2019年，我的工作是做前台的导护。前台导诊是一个很有挑战性的工作，因为各种病人都有，各种咨询问题五花八门，有时还很可笑。我可以认真耐心的回答他们。患者满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作包括咨询、陪诊、送医、沟通协调、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情都是不起眼的，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服务形象。
工作久了，有些人会鄙视我们的工作，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的激情很容易在日复一日的普通琐事中消磨殆尽，激情才是最有价值的服务品质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高员工的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来看病，我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些有不同需求的人满意地来到这里，是对我们工作人员知识、智慧和沟通能力的考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但绝不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，平复患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如，她看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有的会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
医院前台个人工作总结2020精选5篇(2)
2019一晃而过，在这一年里，我们_ _美容院* *接待了x位顾客。以下是我对2019的工作总结:
一、日常工作内容
1.转接电话，精准转接访客电话，温和对待骚扰电话，提高工作效率；
2.来访人员的接待和引导，配合人事部门登记应聘人员的信息；
3.通讯录更新。鉴于人员调动大，新进人员多，通讯录不能及时更改，影响了部门之间的沟通。所以要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各个部门沟通，及时得到正确的信息；
4.考勤记录:为新员工登记录入指纹，补充考勤记录；
5.记录每天的值班情况，打扫前台；
6.每天定时打开led大屏幕，检查其使用情况。如有故障，立即联系相关人员维修；
7.接收每日报纸和邮件，并及时将信件转发给相关人员；
9.文件的分发，及时将文件分发到各部门，并迅速传达医院的政策和措施；
10.会议工作，会前通知工作人员准时到达会场，准备茶水；开会时要及时加茶；会后打扫会议室；
11.每天登记温度，按要求开空调并做好记录；
12.下班时检查前台灯、贵宾室和仓库锁，确保空调和电脑电源关闭。
二、存在的问题
你做事不够细心，考虑问题不全面，有时候会忘事。目前人流量大，进出大门的人多而频繁，造成了一些疏漏。
第三，给自己的建议
1.在按规定办事的前提下，也要讲究方式方法，态度坚决，说话委婉，努力提高服务质量。
2.做事要体贴细心。有时候因为一些小问题酿成大错，总要先想到后果；
3.工作进度和工作过程中遇到的问题，因为不能及时处理，要反馈给上级。
4.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。工作之余，还必须学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。
这些正是我工作中所欠缺的。通过思考，我认为无论哪个岗位，无论什么工作，都是医院整体组织架构的一部分，都是为了医院的整体目标。前台工作应该是“医院形象和服务的起点”。因为对于顾客来说，前台是他们与医院的第一次接触，是他们对医院的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对顾客的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。随着对其重要性的认识，我进一步思考如何做好我的工作。所以在以后的日子里，我一定会更加努力，为我们美容院的建设贡献自己的力量！
医院前台个人工作总结2020精选5篇(3)
首先感谢各位领导的信任和支持。你们的信任和支持给我的工作带来了热情和信心。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步增长，我们带着喜悦、体验、对现状的不满、对新一年的计划和希望进入新的一年。我会总结去年的经验和不足，不断改进和提高自己的管理水平，切实提高部门的工作质量。在我目前的工作中，我主要负责客户服务和咨询热线的管理。根据拟定的工作计划和领导的安排，这个部门的工作是顺利的。由于入职时间较短，我就总结一下我三个月工作的主要内容。请批评指正。具体总结如下:
一、完成的主要工作
1，客户服务和医疗指导管理
客服部作为我院的特色服务部门和窗口部门，按照星级酒店的服务标准和管理模式，尽力配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位监督相结合的原则，实现周培训、月考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加强日常礼仪检查。通过注重礼仪，提高了导诊医生的综合素质，提升了服务的质量和品位，为我院打造“名牌医院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为了表现出热情的服务，导医都是为就诊的顾客倒上一杯热水让他们感到温暖，主动接送行动不便的顾客，为顾客搬运物品，现场指导解答顾客的疑问等。特殊的工作要求要求医生长时间站立，不允许躺在工作台上或擅自离开岗位，使其腿部出现不同程度的静脉曲张。一天下来，腿酸了，困了，却毫无怨言；平均每天约有100的新增和随访客户，重复出现“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“请稍等”、“对不起”等服务用语，体现了我院在礼貌服务中的热情、周到、人性化服务。
在科室间的合作中，要克服每个科室一人一岗的困难，取消其余医生，也要支持其他科室的工作，如护理部、策划部(发杂志)等科室。为了工作，医生们克服一个人不适合肩负多项工作的辛苦，努力工作，毫无怨言地奉献出自己的工作热情。
在处理患者投诉时，我以主动、热情、周到、耐心的工作态度和对医院、对患者、对自己负责的工作原则，认真接收每一个投诉并迅速转到院长办公室解答每一个咨询，最大限度地照顾医院和患者利益的统一。针对我院知名度越来越高的新情况，客服部建立了相对规范的客户建议档案，认真了解客户情况，收集客户建议，最大程度的疏导客户情绪，在为其他业务科室提供便利的同时优化服务质量。通过先接投诉的服务，缩短了医患距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为医院的第一窗口单位，工作繁重，事情复杂，线索多。针对这种实际情况，我从严格规范和执行入手，加强管理。在明确目标任务的基础上，率先垂范，以身作则，要求医生先做的事，要求医生不做的事。在工作中，量化工作，明确奖惩，充分调动全体导医的辛勤劳动，为我院带来了荣耀和热情，协调了科室间的工作，促进了我院整体工作质量和效率的提高。
2、热线工作
作为我院重要的服务窗口，咨询热线工作目前基本属于正常稳步发展阶段。3月以来，从电话咨询到预约的门诊人次也有不同程度的增长。在吴总经理和董主任的督促和帮助下，在医生的配合下，患者的就诊率达到了98%，提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下工作:
(一)制定部门顾问岗位制度；
(2)与咨询师讨论电话营销方案，提高患者的就诊率；
(3)暗访，在网上和电话上交流和学习多家医院的热线电话；
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
(5)维护出院患者的良好关系，通过我院良好的诊前、诊中、诊后服务，让患者展现自我，围绕患者发展患者，企图提高我院的经济效益和社会效益。
第二，工作中的一些缺点
(一)由于自己对当地的风土人情缺乏了解，专业知识也相对欠缺，虽然在工作中小心谨慎，但仍有紧张的情绪，有时出现错误是不可避免的。
(2)有时对医生的要求过于教条，体现在个人工作缺乏灵活性，有时无法根据个人特点和个体差异安排工作。今后，我们将进一步加强调查研究，根据不同的人安排不同的岗位，发挥大家最大的优势和特长。
(3)由于客服的不可预测性和对抗性，在处理过程中需要具备较强的沟通说服能力和因势利导的能力。有时候在工作中觉得这方面不足，需要在以后的工作中进一步提高和提升自己的素质。
(4)电话热线的不足主要体现在以下几个方面:相关知识和经验较少，预见工作的能力较弱；对市场信息了解不足；缺乏专业知识，没有做好员工培训。
三。工作建议
(一)、医院领导应增加一线巡视和检查的次数，充分发挥质量检查小组的质量检查效能。
(2)、医生应告知休息的医生以便准确分诊。
(3)医院要尽力服务于不同群体的需求，满足低收入消费者的需求，特别是那些咨询和预约的消费者。
(四)、加强对全体医务人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传，对全体工作人员进行教育，以免影响工作效率。
(6)让全体员工树立“顾客不满危机”意识，让员工参与医院服务质量管理，创造顾客价值最大化。
(7)希望多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院服务。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医疗专业知识，提高管理水平；
(二)、继续做好客户调查、回访和后续工作；
(3)加强导医管理，提高服务质量；
(4)、做好医院员工的礼仪培训工作；
(5)加强电话营销的学习，做好热线工作。
医院前台个人工作总结2020精选5篇(4)
一、上班时在前台整理好物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看那天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂应始终保持整洁大方。报纸每天都要整理。饮水桶数量不够时，请罗老师及时送水。前台需要的物品不够时，要及时申请购买，如纸巾、复印纸等。接待室和前厅的宣传册不够时，要及时补充。传真机、复印机、打印机缺墨时，你要打电话给赵老师加墨。如果前台的物品坏了，比如窗帘坏了，要叫技工来修；如果电话线出了问题，你应该向电信局求助。我们必须找到解决任何问题的方法。
第二，收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息。收到传真时，应及时交给相关人员，并检查传真是否完整。如果对方是自动传真，你可以不接收。发完传真，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。收发传真和复印件应登记。如有信件，也应及时交给相关人员。
三、前台接待客人，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。当你看到来访的客人时，你应该立即起身打招呼。第一次拜访客人，要问清楚对方的名字，找谁有什么事，知道来访者的目的后告知相关负责人。其中，还应该知道是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室和接待室。对客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。客人入座后，倒茶，告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。夏天接待室开空调，冬天开窗。同时让接待室没有异味，空气通畅。
四、转接电话时，注意礼貌用语，使用公司标准用语:您好！佛山邦普公司！然后问有什么事，问对方找谁，你叫什么名字，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部员工的办公电话。如果打电话的人是做广告的，推销的，建立关系网的，这些电话与公司无关，会被拒绝。如果有人找李先生，注意对方是不是真的为了公司的事找李先生；如果你不能判断，你可以把它转移到朱颖。找出李助理、于经理等领导的电话号码。领导的电话号码也要记清楚，领导看到电话也能亲切问候。
在前台工作四个多月，工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。如果我在工作中注意力不够集中，我就会感到困惑。希望以后能更加努力，勤奋工作。为公司多做点事。
在_ _年里，我们要不断提升自己的形象、工作质量和效率。和责任感
(1)努力提高服务质量，办事快捷，效率高，不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪知识，学习公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上梅这样的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没人，你会提醒打电话的人，简要说明什么时候可能有人，或者简要回答客户力所能及的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。
(4)努力营造良好的前景环境。维护公司门面的良好形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
医院前台个人工作总结2020精选5篇(5)
我已经在这家公司工作三年了。虽然我还是公司最普通的文员，但是我已经完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厉，明年我会做得更好！
新的一年是充满挑战、机遇和压力的一年。我在这里工作已经三年了。在这里，我制定了20年的工作计划，以便在新的一年里取得更大的进步和成绩。
1)发扬拼搏精神。面对仓库繁杂的工作和繁重的任务，我不畏艰难，主动找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的工作基础、辩证的思维方法和正确的思想观念。努力把工作做得更好，树立部门的良好形象。
3)当好助手。努力完成并做好主管交给的工作，增强责任感和团队意识。主动把工作做到点子上，落实到人。我会尽量减少领导的压力。能在完成自己工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务发展。公司在不断改革，制定了新的规定，特别是在正在进行的7S实施中。作为公司的老员工，在遵守公司规定的同时，必须自己承担责任，全力配合。
以上是我20__年的工作规划，可能还不成熟。希望领导指正。火车在头带上跑得很快，希望得到公司领导和部门领导的正确引导和帮助。展望20年，我会更加努力，认真负责的对待每一份工作。我相信我会在20__年完成新的任务，迎接新的挑战。在我自己的不断努力下，在领导和同事的帮助下，我会在新的一年里做得更好。
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