销售人员在职培训手册目录

第一节销售人员的工作描述/3

一、日常工作内容/4

二。每周工作项目/5

三。每月工作内容/6

第二节销售员的工作要求/8

一.知识要求/8

二、心态要求/9

三。能力要求/11

探究思维/13

第二章销售人员礼仪培训

第一节gfd礼仪/17

一.基本准则/17

二、仪容仪表的要点/17

三、男装修饰/18

四、女装修饰/19

第二节服务条款和礼仪/20

一、注意情绪影响/20

二、尊重客户/20

三。使用文明语言/22

四、善于运用肢体语言/23

五、电话礼仪/24

第三节行为礼仪/25

一、站姿/25

二、坐姿/26

三。走路姿势/27

四、蹲姿/28

动词 （verb的缩写）相关活动方式/28

探究思维/31

第三章销售员的客源开发

第一节客户开发方式/35

一、公司资源的利用/35

二。个人资源的利用/36

三。利用外部资源/39

第二节选择合适的销售目标/40

首先，选择销售目标/40

二。评估目标受众/42

探究、思考/46

第四章做好销售准备

第一节制定销售计划/49

一、规划原则/49

二。规划要点/50

三。计划方法/51

第四，选择自己的产品/52

第二节了解产品知识/54

一、产品基础知识/55

二、产品相关知识/56

三。产品吸引力的焦点/59

四。产品销售重点/61

动词 （verb的缩写）其他知识/62

第三节准备销售工具/62

一、销售工具的类型/62

二、销售工具的选择/63

三。销售工具的生产/63

四。辅助材料的应用/66

第四节掌握心理战术/67

一、了解消费者心理的类型/67

二、把握消费心理的方法/69

三、心理战术运用/70

探究思维/71

第五章基本销售技巧

第一节沟通技巧/75

首先，根据客户背景设计沟通方法/75

二、与客户沟通的语言/78

三。与顾客沟通时的态度/82

第四，充分利用通讯工具/84

第二节商务谈判技巧/88

一、准备谈判/88

二、商务谈判技巧/90

三、商业报价的艺术/92

第三节产品说明展示/94

一、产品说明/94

二、产品演示/101

第四节公文写作技巧/104

一、合同写作/104

二。报告的编写/105

三。商务信函的写作/108

四。产品手册的编写/111

动词 （verb的缩写）年度报告的撰写/112

不及物动词建议书撰写/112

探究式思维/118

第六章销售必备技能

第一节客户拜访技巧/121

一、参观前做好准备/121

二、电话预约/125

三、拜访客户应掌握的技巧/126

四、拜访客户应注意的禁忌/131

第二节产品销售技巧/133

一、缓解客户抵触情绪/133

二、读懂客户的表情和动作/134

三、产品演示技巧/135

四、巧妙运用暗示法则/136

动词 （verb的缩写）捕捉客户/138的成交信号

不及物动词与客户达成交易意向/139

七、尽可能利用聚会来促进销售/141。

第三节异议处理技巧/142

一、客户异议的类型/142

二、正确处理客户异议/144

三。处理客户异议的原则/144

四。处理客户异议的方法/145

动词 （verb的缩写）处理客户异议的技巧/149

第四节拒绝处理技巧/153

一、时刻做好被拒绝的准备/153

二、分析被拒原因/154

三。拒绝的类型和应对技巧/155

第五节交易便利技巧/159

一、交易障碍/159

二。便利交易的标准/159

三、促成交易的语言技巧/160

四。促成交易的要点/161

第六节成功收款技巧/162

一、心理准备/162

二、平时的态度/163

三、联系技巧/163

四。收款确认注意事项/163

动词 （verb的缩写）收款后处理事宜/164

六、把握客户的支付心理/164

七。催款注意事项/165

八。异常情况对策/165

探究思维/167

第七章客户关系维护

第一节完成售后服务/171

一、产品信誉维护/171

二、产品退货操作/172

三。正确处理投诉/173

四、关注反馈/176

第二节与客户保持联系/179

一、联系客户的机会/179

二、与客户情感接触的方法/180

探究与思考/182

附录

自检合计/183

常用工具表单/187

参考/192