服务业演讲
服务业演讲文章1大家好，我是俱乐部的xxx。我很高兴有这个机会站在这里发表演讲。我是实习生。我刚到酒店。今天的演讲是基于我入职以来的亲身经历。我演讲的题目是:真诚点亮道路，服务创造价值。
远离宇宙，茫茫太空，长命百岁。世界大了就大，小了就小；人生有长有短。简而言之，我就像大海中的一叶扁舟，从大学的象牙塔踏入社会的大染黑？变白？这些都不知道。毕业等于失业，这的确是当今社会的普遍现象。
一位学者评价说:大学里就像走在黑暗中，不知道未来的路，但未来的理想之光像希望一样指引你走向社会；当我们毕业的时候，豁然开朗的复杂社会让我们的学生迷失了方向。可能当时不知所措，有些无奈，但这是我去七星上班前的心态。
经过同学的介绍，我来到了七星商务酒店。害怕不能胜任这份工作，我抱着谨慎紧张的态度，成为了俱乐部的服务员。微笑、礼仪、周到服务之类的词突然出现在我的脑海里。
一些意想不到的，看似简单的“服务”却蕴含着大量的知识，无聊和焦虑也在心里。我怕我经不起同学的推荐；恐怕不好意思催经理的期望；我害怕面对一个工作繁忙的周末...结果一段时间下来，七星的工作人员团队让我感受到了家的温暖，像透过层层雨雾的光一样，照亮了我的心。
面试时，人力资源部负责人考虑到我的住宿问题，尽快为我办理了入住手续；部门经理的亲切指导和大量的鼓励和表扬；带我入门的同事们的悉心教导；部长的精心服务...等等，都让我觉得这不仅是一个职场，更是一个温暖的家。
很快，在他们对我的关爱下，我对自己的工作有了新的认识，我能够立即开始工作。同时从部长同事的服务态度和处理问题的方式上看到了“用心”服务的效果。我也努力每天用微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让客人满意的同时，我也从内心得到了极大的安慰和自豪。都说服务行业的工作简单平凡。而我们七星团队，以其标准得体的语言，甜美温暖的笑容，端庄的仪容，真诚的服务态度，在为客人提供最优质服务的同时，品味着不凡的定位！在这样的服务中，自身的价值也得到了升华。同时严格要求自己以身作则，即先苦酒店，后乐酒店。我们要以大局为重，积极诚恳地工作，维护集体利益，用行动证明自己的价值。
我记得有一句话我一直很认同:世界的发展是由那些优秀的人推动的，却是由那些平凡的人支撑的。服务工作中有太多的闪光点。借用一句话:无论严寒酷暑，我们的服务永远温暖如春！这种服务质量就是我们七星的服务质量。
有这样一个小故事:据说某酒店要提拔其中一个服务员做部门主管。经过层层筛选，最终名单由两人确定。结果一个叫王丹的服务员成了部门负责人。另一个名叫范炳的侍者很担心。我不比她差。为什么我没有成为主管？于是我去找部门经理问为什么。
经理说:“你俩都很优秀，只是暂时看不出你和她之间的差距。现在我就让你通过对比发现问题。”假设我是外地来的客人，来这里开会，但是我刚入住酒店，开会的电话就来了。我还没把行李放在房间里，也没拿到房间钥匙。酒店离见面地点20分钟车程，离见面时间不到半小时。
这个时候你作为服务员能为我做什么？范炳很快整理好东西，说:“我会尽快把你的行李和随身物品放在你的房间里，然后给你钥匙，然后马上从酒店外面的酒店订一辆出租车，这样你就能以最快的速度到达集合地点。”经理听后说:“是的，服务很敬业，但我觉得可能时间不够。即使客人赶上开会，他也很着急，可能会影响他的会议安排。”
接下来我们来听听王丹会怎么做。听完案情，王丹来到办公室，回答道:“我先征求了客人的意见，打电话给前厅让行李员把客人的行李拿到房间，然后把钥匙留在了前台。同时我告诉客人忙完了回酒店直接去前台拿房间钥匙。
然后把客人送到酒店门口，叫酒店出租车尽快带他们去开会的地方。经理意味深长的评论说:“分工明确，井然有序，简单快捷，节省了很多时间。范炳的处理方法也是可行的，但有点吃力不讨好。范炳将来会更多地向王丹学习。”通过这个小故事，我了解到真诚的服务态度固然难能可贵，但是你真正的服务质量所体现出来的价值，要让客人满意，让客人觉得物有所值。我会朝着这个方向努力提高服务质量！
最后，我想告诉大家，能自己发光的，不仅仅是太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事和同志们会在以后的工作日子里让自己的光芒照耀在七星上，让我们的七星更加完美，更加璀璨！
谢谢，我的演讲结束了。
诚实守信是中华民族的传统美德。自古以来，恪守诚信就是衡量一个人行为、品质、人格的标准。做企业也需要诚信。古人云:“经营之道在于诚，盈利之道在于信。”诚实守信是做人的基本道德准则，也是企业对抗市场的前提。在社会主义市场经济的今天，我们讲究“诚信”，是因为在现实生活中，有诚信缺失的影子。假烟、假酒、假证、假钞等等给人们的心灵留下了很多不诚信的阴影，导致人与人之间缺乏信任和理解。
作为一个服务行业的工作人员，尤其是作为一个“金耳朵人”，现在应该如何面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然。服务有更深的内涵，与规章制度的执行密切相关。大家都知道直接和客户打交道又累又繁琐，但是我喜欢这份工作，喜欢看到客户期待满意而归的表情。我喜欢看到顾客疲惫地来到这里，带着满意的微笑离开；满足于坚持原则保证酒店和客户利益后获得的成就感。但由于硬件的不足，我们往往不得不通过人工服务手段来弥补，也不得不接受客户达不到目标时的不满情绪的发泄。总之，各种各样的人来来往往的交替，让我和很多客户结下了不解之缘，用真诚的服务换取客户的真情，让我们的工作变得生动多彩！
我觉得我们前台的工作就是我们酒店的招牌和门面，是展现“金穗”精神的窗口。酒店优质服务的话术是顾客第一印象形成的地方。这里是客户进来第一次接触的地方，也是客户离开时最后解释的地方。这里的服务质量很大程度上会决定这里的顾客的整个心情以及离开后的心理感受，所以我把自己的工作看得庄严而神圣，同时也感受到了自己的责任和压力。每次上班前，不仅要注意自己的外表和语言，还要注意自己的心情和心态。我们应该忘记我们的家庭，我们的生活，我们的不愉快和烦恼，我们的身体疲劳，也就是我们应该洗礼我们的心，全心全意地投入到我们的工作中。只有这样，你才能全心全意为客户服务，全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了客户，一切为了客户，一切为了客户。做好我们的工作不容易。我们每天都会接触到陌生的面孔，各种身份的客户，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素质好的，有素质差的，他们的要求是我们能做的，也有我们不能做的，这些都需要我们用热情和素质。我们是人，酒店优质服务言论也有自己的性格和情绪变化。无论如何，我们都有很强的调整心态的能力。客户高兴我也高兴，客户满意我也满意，客户的烦恼也就解决了。我觉得客户的事无小事，自己的事也没什么大不了的。所以，这么多年来，客户并没有因为我的工作不到位而不满意。作为“金穗”，我心里踏实，向客户学习。酒店的运作就像电脑的运作一样。不仅需要高质量的硬件，还需要好的软件。我们的设备是硬件，我们的服务是软件。我们的硬件不一定总能满足客户的要求，但我们的软件会在不损害行业利益和我们个性的前提下，尽力满足客户。多年来，我们用真诚换来了真实，我们用诚实换来了真诚，给客户留下了深刻的印象，也吸引了很多回头客，为企业留下了无形的财富。
中国古代有这样一副对联:墙上的芦苇头重脚轻，山里的竹笋脸皮厚，肚子空空，来形容那些没有知识，工作不认真的人。在当今社会，这也是对我们服务人员的一种警示。如果没有优质的服务和诚信，这个企业是经不起风雨和时间考验的，很快就会没有生命力而枯萎。作为一名案头工作者，我要不断学习充电，丰富自己的知识，提高应对市场变化的能力。我不想成为山中的竹笋，也不想成为墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，只有平淡的言行；没有光辉的事迹，只有平凡的工作；没有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是这种简单、平凡、忙碌，充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。希望用我们的努力，用我们的优质服务，用我们的诚信，让这里成为客户的家，成为客户避风的港湾，成为客户生活的加油站，让我们的生意蒸蒸日上，让我们的明天更加辉煌！
服务业演讲三:各位领导、评委、嘉宾、朋友们，大家好！
我很荣幸有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪佳，是武夷山供电有限公司市场部充电组的一名员工，今天我演讲的题目是“我为你的微笑而微笑”。
优质服务，在某种程度上，它的真谛在于:无论多熟的李子，无论缺什么电，都会看到灿烂的笑容。近年来，武夷山供电有限公司大力推广企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司制定了一系列制度和措施，在内部履行承诺。人民群众满意不满意、支持不支持，是衡量供电服务质量的唯一标准。
作为直接与客户打交道的服务窗口，我们市场部几年来一直坚定不移地推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现了每一个承诺。坚持与时俱进改进服务措施，开展以“人人是形象，人人是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，提升服务功能，拓展服务领域。实行无周末制度，所有业务窗口“对外开放”，实现了一次进门、一次找人、一次交费、一次办结的目标。无论是电力抢修还是电力安装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要你打电话，剩下的我来做”的服务标准，极大地方便了客户。客户对我们的满意度进一步提高，员工维护企业品牌的意识明显增强。
当你走进我们的营业厅，你会被我们每个员工的笑脸深深吸引。看看周围宽敞明亮的大厅，整齐墙壁的条条框框，坐在椅子上，喝一杯热气腾腾的开水，你会有家的感觉。我们市场部全体员工牢记“人民电力为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情待人。“没有错误的顾客，只有错误的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的胸怀和解释的耐心。只有注入真情实感，才能真正做到这一点。今年年初，一位来自王兴的老人因为欠费前来缴费，尽管他上个月的用电量只有11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须支付1元作为电费违约金。但在他看来，用电量只有十几元，却要交电费违约金1元，这是不可思议的。于是，他拒绝交费，还口出脏话，叫嚣供电公司乱收费，坑害百姓，扬言要砸营业厅。看到这一幕，我们的收费员笑了笑，把他扶到一边坐下，递给他一杯热茶，打开供电业务规则，耐心地向他解释“电费怎么罚？”为什么要收电费违约金？电费违约金怎么算？……"。终于，老人的情绪平静下来了。他不仅还清了所有费用，还感动的拉着收费员的手道歉，连连称赞我们的服务态度。
俗话说“赠人玫瑰，手有余香”。我们收费团队的女孩们期待着用她们的真诚和热情为我们的客户提供最好的服务。哪怕是一个微笑的眼神，一句温柔的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们送给客户的温暖玫瑰，饱含着我们的深情和友谊。客户能满意而归，就是对我们最好的回报。
20xx年伊始，南北各地都在倡导以人为本的精神和民心。学会微笑不仅是对客户和企业的负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我国供电企业服务水平和质量的要求与日俱增。对服务的要求不仅是面对面，更是贴心。事实上，客户所期待的人性化、个性化、专业化服务，无非是“有情”的服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化和具体化。国家电网公司将“优质服务”作为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为抓手，加强思想作风和工作作风建设。“核心价值观”的培育要求我们尽快树立服务就是资本、服务就是资源、服务就是事业、服务就是乐趣的理念。从微笑等细节入手，充分发挥自己的潜力，突出人性化服务的艺术，用心把“优质、便捷、规范、真诚”的服务做得更加周到、完美，真正体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的服务。
生命对每个人来说都只有一次，而青春是这仅有的生命中容易消逝的一部分。我坚信，流星虽然短暂，却在划过夜空的那一刻，点燃了最美的青春。20世纪中国的历史写下了中国青年团和中国青年的辉煌，20世纪期待我们创造新的青年辉煌。党在召唤，时代在召唤。只要发挥青年人的智慧、风度和力量，有远大的理想，有创新的意识，有大无畏的勇气，就能乘风破浪，与时俱进！
让我们肩负起历史使命，让我们身体里流淌的血液产生激情！让我们一起为电力事业奉献青春！
服务业演讲第四篇:盛开的季节，美丽绚烂的季节；追梦的心情，神秘浪漫的意境。-题字
随着时间的流逝，我听到花开的声音。突然，我愣住了。原来这个季节是花的季节。十六七岁的我们，向往着走向职业，走向社会，走向成功的梦想。因为这个梦想，我们选择了这所职业学校——XX职业教育中心。
带着对事业的追求和对生活的向往，我在众多专业中选择了服务业——旅游。也许我们只是想在这个花季里实现自我超越和愉悦，去环游世界，去全国各地玩。但是，旅游专业并不是我们想象的那样。学了旅游专业，想去哪里就去哪里。相反，我们是为旅游业服务的。
虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想象的那么好，但是我们还是喜欢这个专业。因为在学习的过程中，我们从书本中“看到”祖国的大山和自然美景，深深吸引着我，震撼着我的心灵；我们在书中“遇到”了职业生涯中可能遇到的各种问题。我们学会了如何面对他们，如何处理人与人之间的关系，如何为他人服务好。我们也觉得服务他人也是一种书本上的快乐，我们感受到了旅游的冲击。所以，我们并不后悔，但我们依然深爱着这个专业。
虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想象的那么好，但是我们还是喜欢这个专业。因为“为人民服务”是职业道德的核心。我们是要搞事业的，当然要有职业道德。如果大家都不为人民服务，那我们以后的职业生涯还有什么用和意义？所以，我们不反感，我们能理解，我们能理解。
虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想象的那么好，但是我们还是喜欢这个专业。因为“360行，每行必冠军”，只要你播种下辛勤的汗水，就会有丰厚的收获；只要我们用心服务他人，真诚对待每一个人，相信我们会有很好的回报。因此，我们并不气馁。我们向往事业，更加努力做好专业学习。
正因为如此，我们深深热爱我们的专业。也许，三年后，我们有可能获得一份工作，但我们毕竟有一技之长。
你选择的路，就要勇敢坚定的走下去。虽然有时会有暴风雨，但暴风雨过后阳光依然会重现。
既然选择了旅游，我就好好学习，给自己插上希望的翅膀。
我们沐浴着花季的阳光；我们有追求美好生活的心态；我们向往走向职业、走向社会、走向成功的梦想。我们坚信我们的未来不是梦。
追梦的花季，十六七岁的我们，满载着爱梦的小船，驶向光明的地方。花开的季节，梦想开始的时候，未来的路就在我们脚下。
当五月来临百花盛开的时候，当五彩缤纷的季节穿上新装的时候，我们记得一位伟人在这样的日子里默默走过。她对事业的执着，对真理的追求，让我们感动至今，指引我们一步一步向前，激励我们用实际行动提升自己，更好地关心和照顾患者，更多地考虑他们的需求，带来更完美的优质服务。
记得有人说过:卓越无止境，服务无止境。我们每个医护人员也知道，病人在你心里有多重，你就有多重。因此，我们始终牢记南丁格尔“燃烧自己，照亮他人，无私奉献”的精神，为人民奉献更多的爱和温暖。为打造“人民满意医院，正如优质服务样板医、教网采集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院坚持“一切为了患者”的服务宗旨，以“探索客户意愿，满足客户期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者角度出发，换位思考，全面提升服务质量。为了给患者提供一个舒适的就医环境，我们修建了总建筑面积81.934平方米，层高1.5层的综合病房楼，美化了环境。为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器设备，改善了各种设施；为提高服务水平，我们加强了医护人员的专业和综合素质培训，在全院范围内开展了讲究服务礼仪、规范行为的活动，让患者真正感到舒适和满意。
我们的职业叫“白衣天使”，我想成为患者心中称职的天使。怎样才能发自内心的把工作做得更好？好是完美的。完美的工作需要我们全心投入，真诚相待。从事护理工作两年多了。从自己的经历中，真正体会到我们的工作有多辛苦多累，有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦难中感受关爱生命的快乐；接班，接班，没日没夜，在疲劳中体验自己价值的好处。在血迹斑斑的伤口边缘，我们走过了火热的青春；在白色的氛围里，我们用真情去丈量无数个夜晚的长度。在亲人的期待中，我们把自己奉献给了苦难的病人。
当病人一个个痛苦地来，一个个健康地去，虽然每天留下的是疲惫，但得到的是身心的安康。虽然辛苦，但无论多苦多累，我们都不会改变服务的志向，因为我们有优秀的榜样，有坚定的信念，有南丁格尔精神。作为护士，我们能够继承南丁格尔的事业，心中充满了前所未有的自豪。
每年迎来多少东西，送多少东西。有人算过，一个晚上，所有上班的护士都要走40到50英里。也许你不信，但是请看看护士姐姐们小腿上的静脉曲张，你就明白了。所以，一年，十年，二十年？中国有举世闻名的丝绸之路、长征路和医药。教育网收集整理了通往极点的道路。我们脚下的路能与之媲美吗？我想答案是肯定的。因为这条路也镌刻着用爱、坚持、奉献、牺牲换来的里程和路标。
白衣天使，用他的真情，创造了一片幸福，用他的爱守护了一方平安。没有对亲人的问候，对病人的关怀是必不可少的；没有恋人的相聚，但也不乏对病人的关爱。不是我不想要浪漫，而是我想让更多的人幸福。不是我不爱我家，而是我无法放弃对这份工作的关心。他们没有悲壮豪迈的话语，也没有惊天动地的事迹。他们只是默默的贡献着自己的光和热，自己的真情和爱。
以前有人说过“拉生活窗帘的人是护士，拉生活窗帘的人也是护士。”是的，在人的一生中，没有人能拒绝天使。我们是这座城市里每时每刻与生命同行的人，我们是关注健康与爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士的价值。我工作，我快乐，我忙碌，我快乐。让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远伴随你我。
服务业演讲第六篇各位领导、各位朋友:大家好！
我很荣幸有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭志华，是陆毅供电所的一名员工。这一天，我带来了题为《永远给顾客留一张笑脸》的演讲。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司制定了一系列制度和措施，在内部履行承诺。把客户满意、不满意、支持作为衡量供电服务质量的重要标准。
大家都知道直接和客户打交道很累很繁琐，但是我喜欢这份工作，喜欢看到客户期待和满意的表情，也很满意公司和客户的利益因为坚持原则而得到保障后所获得的成就感。而我们往往要通过人为的服务手段来弥补一些硬件设施的不足，往往会导致遗憾。这时候我们也要理解客户不达目的不罢休时的发泄...面对这些困难，我能做的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨和“沟通从心开始”的服务理念，从自身做起，提升服务意识和水平。对于每天的客户咨询，我都能认真对待问题，仔细询问，耐心解答和解释，不厌其烦，热情周到，始终以真诚的微笑回应。每次我遇到顾客的误解，
和委屈，我会心平气和，面带微笑，不厌其烦地解释，直到顾客满意为止。对于个别客户提出的粗暴要求，我也能友好地说明真相，尽量给客户一个满意的答复。我始终坚持一个原则:顾客永远是对的。如果出现问题，我们将真诚地向客户道歉，并努力取得他们的理解和信任。即使没有错，遇到冷淡或者无理取闹，我们也会给客户一个笑脸，因为“让客户满意”是我们永恒的服务理念。
记得去年我们刚开始用IC卡收费的时候，有个老人来交费，因为超期了，虽然他上个月的用电量只有7。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须支付1元作为电费违约金。但在他看来，用电量只有几元钱，却要交电费违约金1元，这是不可思议的。于是，他拒绝交费，还口出脏话，叫嚣供电公司乱收费，坑害百姓，甚至扬言要砸营业厅的门。看到这一幕，我虽然心里很委屈，但还是笑着跟他打招呼，把他扶到一边坐下(当时是中午，没几个人买单)，说了一句“老大爷”，耐心心平气和地跟他解释，“电怎么罚？为什么要收电费违约金？电费违约金怎么算？……"。最后老人情绪平复下来，明白了真相，支付了所有费用。
国家电网公司将“优质服务”作为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为抓手，加强思想作风和工作作风建设。“核心价值观”的培育，要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节入手，充分发挥潜力，彰显人性化服务的艺术，让“优质、便捷、规范、真诚”的服务更加周到完善，真正体现“服务效率高、社会满意”的内涵。
诚信是信息丰富的服务主题，微笑是优质服务的招牌。作为企业，我们应该把我们的优质服务拓展到更深层次。只要我们关心客户，用诚实守信打动客户，用真诚的微笑回应客户，就一定能与客户实现共赢，* * *将为电力行业撑起更加广阔的蓝天。
谢谢大家！