cma考试必备知识点:质量成本分析

CMA考题以笔试为主，简单计算为辅。顾名思义，四个选项中只有一个最符合问题的答案。其中，质量成本分析是文本题目中常考的内容之一，将在下面的深空网中详细介绍。

CMA重要知识的质量成本分析

1，预防费用，为了防止不良品的出现，在生产开始前发生的费用。具体包括:

(1)员工培训；

(2)生产设备的维护；

(3)评估供应商；

(4)建立质量信息系统；

(5)改进设计和生产工艺；

(6)质量团队。

2.生产过程中为了检验质量而发生的鉴定费用。具体包括:

(1)质检设备购置费；

(2)进行质量检验活动测试在产品和成品的费用。

3.内部错误成本，与缺陷产品相关，发生在生产过程结束后。具体包括:

(1)不良品返工复检；

(2)赶着上班；

(3)资源有限导致的机会成本。

4.外部错误成本，与次品有关，发生在售后。具体包括:

(1)修理或更换缺陷产品；

(2)办理客户投资；

(3)产品召回或法律责任；

(4)相应的机会成本。

示例:以下哪一项与外部故障成本无关？

A.失去销售和客户

B.产品现场测试

C.产品质量诉讼

D.保单负债

答案:b

答案解析:选项A不正确。销售和客户的损失是外部失败成本。

选项b是正确的。外部故障成本是指交付给客户后由于质量问题产生的成本。如客户投诉、退货、产品回收和保修责任。产品现场测试属于测试/评估费用。

选项c不正确。产品质量诉讼属于外部失败成本。

选项d不正确。保修责任是一种外部故障成本。