天猫客服主管工作职责

在学习、工作和生活中，人们逐渐认识到岗位责任的重要性。岗位责任是指一个岗位需要完成的工作内容和应当承担的责任范围。职责是岗位和责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的天猫客服主管的工作职责，供大家参考，希望对有需要的朋友有所帮助。

天猫客服主管岗位职责1职责:

1.监督售前转化和服务质量，通过赤兔和聊天记录及时发现售前问题，收集问题，对售前进行培训，提高询价转化率、销售效率和品类专业能力。

2.控制各种DSR和门店综合评分，以及门店质量指标，监督售后接待质量，通过各种指标和聊天记录及时发现售后问题，及时培训纠正，不断提高客户留存率和售后服务满意度。

3.协助运营主管或运营推广计划，做好支持咨询和实施，并提供后续相关客户服务，* * *完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5.对接和优化与客服部密切相关的公司网店管家系统的实施。

6.根据实际需要不定期召开会议，及时纠正问题，提高团队安排的服务质量。

8.负责会员管理和专属客服系统建设；

资格:

1以上，2年电子商务客服经验，1年以上客服管理经验；

2.熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台的客服管理系统，有电子、数码行业经验者优先；

3.有条理，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技能；

4.精通订单操作系统，有较强的操作能力。

天猫客服主管岗位职责2职责:

1.结合3C数码产品及平台，制定客户服务管理(售前、售中、售后)方案，管理团队日常工作；

2.制定工作条例，使部门运作更加顺畅；

3.监督在线客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并给予指导，从而提高员工的服务质量；

4.沟通工作中存在的问题，处理和解决问题，设定工作重点；

5.跟踪和监督团队客服成员的指标；

6.团队绩效数据的统计、整理、分析和报告；工作说明

要求:

1，市场营销、电子商务、管理、教育专业不限；

2.2年以上天猫店铺或JD.COM平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3.有客服团队管理经验者优先；

4.较强的沟通表达能力、适应能力和服务意识；

5.较强的客户投诉处理能力和销售技巧；

6.有3c数码产品经验者优先。

天猫客服主管岗位职责3职责:

1.根据项目及各个时期的咨询量和店铺运营计划，合理安排客服班次；

2.妥善安排售前售后业务的执行，帮助下属解决异常和疑难的客户投诉；

3.传达运营团队的活动内容和新品信息，并能编辑相关文字，指导客服执行；

4.系统的客服入职培训和日常演讲分享工作；

5.其他与客户服务相关的电子商务操作。

要求:

1以上，1年电子商务客服经验，有团队管理经验或能力突出者优先；

2.熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标；

3.优秀的沟通能力和强烈的服务意识；

4、高度的责任心，能在压力下工作并努力进取。

天猫客服主管岗位职责4职责:

负责制定客服团队目标分解任务，制定实施计划，控制实施过程和结果。

负责优化现有客服人员，提高组织能力，

负责制定部门工作制服，不在现有基础上不断优化工作流程。

负责收集客户的意见和建议以及领导的反馈，定期汇报各部门的管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

负责提高客户服务团队的能力。

要求:

两年以上工作经验，有销售团队管理经验者优先；

熟悉客户服务评价指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，整体规划和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书业务平台的运营和规则。精通售前、售中、售后全流程。

具有组织，协调和团队精神，

良好的创造性思维和理解能力，

天猫客服主管岗位职责5项职责:

1，熟悉淘宝运营流程，能够妥善处理店内所有销售相关事宜；

2.鼓励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考核、合理奖金提高团队的业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和实施；

3.优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训和考核，培养人才，制定客服规范、流程和制度，完善客户常见问题的反馈和解决流程，全面优化客服质量；

4.熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线沟通，了解客户需求，提高订单成交率；

5.制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能，指导售后客服人员的工作组织和技能(退货、退款、检查)；

6.推动客户服务规范和制度的执行，实施推广计划，配合运营团队提高营销的服务满意度和好评度；

7.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

要求:

1，两年以上淘宝店铺高级客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；

2.有条理，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技能；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4.熟悉网上购物流程，熟练使用网上通讯工具和各种办公软件；

5、熟悉B2C和C2C运营模式和流程，熟悉淘宝网站和天猫网站；

6.有淘宝客服管理经验者优先；

7.诚实、细心、耐心，能够处理好与同事和客户的关系；

8.良好的文字处理能力和快速的汉字输入。

天猫客服主管岗位职责6职责:

1，负责管理电商客服团队，指导、支持、监督客服日常工作；

2.熟悉店铺产品，具备相关专业知识，严格执行公司操作流程；

3.负责、监督、检查下属的网上导购，解答客户对产品的疑问，接待客户的订单和咨询，促成订单的成交、下单、跟进和售后服务；

4.整理相关专业知识，编写客服标准问答；

5.收集客户信息，妥善处理客户意见并进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

6.制定培训计划并组织实施，提升业务技能，带领团队完成销售业绩；

7.负责相关数据的收集、统计和分析，完成员工绩效考核，建立合理的客户服务考核标准和服务质量指标体系；

要求:

1，有2年以上服装行业电子商务客服管理经验，熟悉电子商务客服管理的运作体系和流程；

2.有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位职责7职责:

1，负责网店售后客服的日常管理，包括排班和售后指标监控；

2.客服售前售后客服培训；

3、支持售后工作、疑难订单处理、临时事件决策、投诉处理等。

4、统计月度售后报告并提出改进计划；

5.协调客服部与其他部门的关系，完成上级交办的其他任务。

工作要求:

1，具有1年以上相关网店客服主管经验；

2.有售前售后客服经验；

3.熟悉淘宝客服的话；

4.善于沟通，细心，耐心，能在压力下工作；

5、熟悉淘宝规则；

6.熟悉网店背景，熟练处理订单；

7.有很高的沟通能力和很高的情商。

天猫客服主管岗位职责8 1、售前/售后数据跟踪与处理

2.运营数据和活动的对接

3.安排售前团队/售后团队的工作，安排值班。

4、售前/售后相关问题。

5、售前/售后团队考核，确保售前/售后团队人员储备和正常运转。

6.小米日常聊天记录，问题的导流、反馈和处理，数据的收集和处理等。

7、客服相关工作质量检查工作

8.(售前)负责团队整体询价转化率，提高转化率。

8.(售后)负责团队综合指标和客户满意度，降低投诉率，提高服务质量。

天猫客服主管岗位职责9职责:

1，负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等运营过程中的各类问题。

2.负责在线客户咨询的回答、跟进和反馈，并能解决一般投诉；

3.熟悉淘宝天猫规则，处理客服需求；

4.善于总结，能够总结各种售后问题，分析原因，给出建议和解决方案并上报；

5.良好的沟通合作意识，责任心强，有能力自始至终处理各种问题；

资格:

1，熟悉常用电脑软件，文字输入能力优秀(每分钟60字以上)；

2.良好的服务意识，较强的沟通表达能力和亲和力；

3.有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力；

4.有团队精神，热爱电商行业；

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