物业管理年度个人工作总结
总结是对一个时期内的学习、工作或其完成情况进行全面系统的回顾和分析的书面材料。它可以帮助我们找到学习和工作中的规律。我们一起学写总结吧。以下是我个人在物业管理方面的工作总结给大家。欢迎阅读。
物业管理年度个人工作总结1本人进入公司以来，一直努力适应工作环境和岗位，与同事保持良好关系，虚心学习，认真履行职责，完成各项工作。我们物业管理部门一直在努力，以下是我的工作总结:
一、公共* * *环境卫生监督。
执行卫生检查制度，对建筑环境清洁不到位的，向外包单位发出不合格通知单或警告通知单，如不及时整改，向领导汇报情况。原外包单位(_ _清洁服务有限公司)在多次发出《不符合项通知单》和《警告通知单》后仍未完成整改。物业部积极配合管理处于6月5438+2月1更换外包保洁单位。新的清洁单位(_ _物业管理有限公司)人手不足，影响了大楼的清洁。管理处于6月5438+10月1再次变更保洁外包单位(元航保洁服务有限公司)。在更换保洁单位期间，物业管理部顺利完成了交接工作，并履行了监管工作。
第二，处理投诉和意见。
物业管理部门受理投诉。20__年服务工作投诉5次，物业管理部于65438年2月26日对所有5次投诉进行年度回访(其中1次因联系业主困难未成功)。每年的回访结果都很喜人，业主对管理处的工作表示满意和支持。
第三，档案管理。
由于_ _号楼历史背景的特殊性，在领导的指导下，物管部门逐步完善了企业业主的资料:(1)旧文件分类归档；(2)更新业主(租户)信息；(3)管理各种合同文件；(4)打印和归档文件。20__，12年2月20日，物业管理部在领导的指导和各部门的配合下，完成了大厦业主资料收集任务，给大厦的管理带来了一定的便利。
第四，项目跟进。
当物业管理部收到业主对项目的帮助或意见时，会及时发出项目单，并跟进项目进展。物业管理部应签发公共* * *部分项目的内部协调单并跟踪。在跟进工程进度的过程中，物业管理部要做好答疑和回访工作，并监督工程部完成工艺任务。如工程未能及时完成，与工程部总监协调，及时向领导汇报情况。七楼外包工程及员工宿舍于20__ _年6月65438+10月65438+5月竣工，物业管理部在该工程中起到监督协调作用。
五、部门协调与监督。
执行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门不合格时，及时与其部门负责人沟通，同时下发相关文件。如果现象反复协调无果，及时向领导汇报。当接到部门间重要任务的配合时，应及时发出部门通知。如2000年8月接到台风鹦鹉袭击大陆的通知时，及时发出部门通知，做好各项防范工作。
第六，公文写作。
在接到通知或节假日时，及时在公告栏发布温馨提示、通知等正式文件，将管理处的信息传递给广大经营户。
七、管理费征收工作。
物业管理部门负责收取每月管理费。20年，物管部门在领导的指导下很好的完成了管理费的收取。当月写字楼缴费率已达；有3户欠物业管理费半年以上，长达20年。物业部负责每两个月底向领导汇报管理费情况。
八、仓库及广告位管理。
物业部负责仓库和广告位的出租和收费管理。
一年来，物业部门虽然有点成绩，但也犯了不少错误。这跟我的经历和能力有很大关系。今后，我会更加努力，努力提高自己，以谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
物业部门的质量是关系到公司生命力的重要部门，我深知这个道理。我会一直遵守法律，做好工作。构建社会主义和谐社会，就要建设社会主义和谐公司，这关系到每一个同事和员工的切身利益。
新的一年我会继续努力。
物业管理年度个人工作总结2
第一，基本服务:
1.在13值班的日子里，我进一步感受到了青竹苑这个大家庭的温暖。看不到大家有任何抱怨，脸上只有温暖的笑容。值班期间，园区兰秀园组团门前及南北主干道水管爆裂。按照经理的指示和停水方案，协调各部门，做好业主的解释和维修情况的汇报。最长时间11小时，最终保证了业主的生活用水，业主无一投诉。
2.配合公司全面推进8S管理活动，制作相关标识及横幅、水牌、壁挂文件等其他标识。
3.起草园区各种对外书面函件的制作，包括工作联系单、整改通知、改造整改工作联系函、与青竹湖镇高尔夫球会的往来函件等。
4.资料管理:严格按照档案管理规定执行。特别是业主的档案要罗列清楚，便于检索，每个业主的资料都要放在一个档案里。同时要保证资料的保密性，严格执行借阅、核对等规章制度。
5.配合园区6月5438+065438+10月1实施的访客卡制度，通知过往岗位放行所有临时访客(业主亲友、施工整改、装修人员等。)通过电话确认身份后，这样才能保证主人的居住安全。
二、园区生活服务:
1.配合园区生活服务系统的开发，制作各种温馨提示并张贴，通过片区管家发给业主。
2、负责向业主发送各类节日、公园活动短信。
3.配合园区生活服务体系健康服务的开展，主动为来访业主提供血压测量服务；给来访业主发体检卡，及时更新相关统计数据。
4.我在20__ _年6-8月份对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习个体服务跟进表和月度统计表的过程中，大大提高了自己的工作技能和服务理念。
展望明年，我们将面临机遇和挑战，知道我们仍然有太多的缺点，我们计划做以下事情来提高自己在20__:
1.20 _ _ _年初，因为公司的肯定，我被提升为部门领班，我的责任和义务也随之而来。但我需要提高我的团队凝聚力和管理艺术，我会在接下来的一年里做好部门内部以及与其他部门的沟通，让工作团队保持严肃活泼的健康氛围，学会更好地做好监督工作，保证部门的服务质量，充分发挥员工的集体作用，进一步提高服务质量。
2.及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主解决问题。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关物业专业术语，并且可以找到处理问题的最佳方式或途径。
4.及时总结存在的问题和教训，编成案例相互交流、借鉴和学习。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了学习本部门涉及的相关品类，还要学习其他部门的流程，为以后的整体把控能力打下坚实的基础。
7、加强组织协调和处理突发事件的能力。
我们的工作是由各种各样的小事联系在一起的，但是做好这些小事并不容易。在X工作的日子里，我深深的感受到X可以挖掘我最大的潜力，我的领导和同事是我的导师和朋友。我会找到自己的发展方向并保持对这份工作的热情和奋进！
物业管理年度个人工作总结第三章
物业管理分公司根据公司20年来的工作指导思想、目标和要求，遵循和发扬“依托主业、服务主业、以人为本、管理细节”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级各部门领导的关心和支持下，狠抓基础管理，不断改革创新发展。今年上半年工作总结报告如下:
一、主要工作内容
1.加强制度建设，规范管理制度。
2006年上半年，以规范服务行为、提高服务水平为重点，物业服务分公司修订完善了《物业服务管理手册》，组织员工学习，并监督检查执行情况，运用《物业手册》规范员工行为、秩序、服务、工作流程。此外，物业管理分公司还编制了安全事故应急预案、食品进货验收管理办法等各项内部管理制度，完善了承诺制、违约责任追究制和岗位责任制，使物业管理分公司的大部分工作有章可循。
2.绿化保洁全面彻底
(1)维护与建设并重，进一步美化厂区环境，提高小区绿化水平。各物业服务区绿化人员在坚持除草、喷药、修剪等定期草坪养护管理，加强厂区环境卫生保洁的基础上，完成了净厂区_ _ _平方米、净生活区_ _ _平方米、净二平方米、净三平方米的补植草坪任务。上半年共种植乔木、灌木、花卉等植物_ _株之多，种植和新种植苜蓿_ _平方米。成活率在_ _%以上
(2)小区干净整洁。物业队长每天监督服务区的保洁质量，坚持按照服务保洁操作规程检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区内外各个角落进行清洁维护，发现问题及时处理，确保服务区环境卫生整洁。
3.加强餐饮管理，规范经营秩序。
为了给全体就餐人员创造一个良好的就餐环境，在分公司领导和各餐饮部负责人的配合下，以经营秩序管理为重点，下大力气做好餐饮服务工作，树立了餐饮部的新形象。一方面提升了各个餐饮部的管理和服务体验，另一方面整改了各个餐饮部的违法问题。
第二，劳动力的建设
1.着力打造学习型企业:一是动员员工自学，利用书本、电视、网络。二、学习其他单位好的管理方法和经验，找到自己的问题和解决方案，开发创新潜力，不断完善物业服务人员的管理方法，逐步加强物业服务的服务水平和发展能力。
2.大力加强员工培训。根据员工的实际情况，定期组织员工进行培训和考核。主要侧重于管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力和素质。
三、安全生产形势
在落实安全责任制和预防计划的基础上，加强工厂的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，将安全工作纳入日常工作，不断不懈努力。安全目标责任层层落实，安全责任制建立健全。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅根据自身特点，编制了安全事故应急预案，并组织学习和演练。上半年，物业分公司组织全体员工排查安全隐患，并组织开展了一次安全大检查，及时整改检查中出现的问题，千方百计消除各种安全隐患。此外，加强了对社区安全管理的监督，确保了社区的安全和稳定。
第四章物业管理年度个人工作总结
今年以来，在局领导的正确领导和大力支持下，在全体同志的共同努力下，我部上下齐心协力，与时俱进，开拓创新，紧紧围绕“有序管理、规范服务、打造品牌、提高效率”的工作目标，精心管理宿舍区，保障市政府大院办公用房，积极开展我部各项工作，取得了较为明显的成效。现在工作情况如下。
一、主要做法:
1，全章建立，规范管理服务行为。
无规矩不成方圆。以规范服务行为、提高服务水平为重点，建立健全物业服务管理的各项规章制度，并监督检查执行情况，不断改善值班人员的精神面貌，用制度规范值班人员的行为、秩序和服务，使物业管理工作走上有章可循的发展轨道。
2、加强培训，提高工作执行能力。
一个绩效优秀的部门，必然有一个能力优秀的团队。因此，首先，我们要求全体员工掌握更为精通的专业知识和市场经济知识。其次，要培养良好的职业道德和素质，对单位、对业主、对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了满足上述要求，我们经常组织全体员工以不同形式学习政治理论和业务技能，不断提高思想和工作水平。大家可以积极参与培训，取长补短，共同进步。
3.筑牢防线，开展“迎亚运，保平安，建和谐平安社区”活动。
在长期的工作中，我部与街道_ _、居委会、派出所等相关单位建立了密切良好的关系，为创建和谐平安社区提供了组织保障。今年是非常重要的一年。以迎亚运为契机，我部开展了“迎亚运保平安建和谐平安社区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋、作表率”为主题的动员会，强化了大家的大局意识、服务意识、文明意识。全体员工表达了当好亚运会东道主的愿望，积极配合社区的各项工作。第二，“稳”字第一，是好的“四员”。在综治维稳中，当好“四员”，即社区宣传员、综治信息员、信访调解员、义务监督员，及时向单位、居委会反映信息，化解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了创建平安和谐的小区，除了值班人员的日常巡逻外，我部还成立了两个巡逻队，每天不定期的在各个居民小区巡逻，及时消除隐患。今年以来，我物业管理处管辖的小区内未发生一起盗窃等恶性事件。
4.克服困难，完成住宅小区建筑维修改造和环境美化。
完成辖区内22栋居民楼的修缮改造，如修补顶面、更换保温砖等；协助街道为迎接亚运会，对各居住区的建筑物外墙进行改造和装饰。从项目立项到施工期间，我部严格按照标准程序进行施工、安全、质量控制，精心组织，密切配合，使多项工程安全顺利完成，得到了上级部门和居民的认可和好评。今年我们部门的物业管理收费率达到了95.5%。继续协助和配合我市部分老干部住宅安装电梯的相关工作，积极推进老楼安装电梯。
尤其是天空的维修工程，造价200多万的维修工程，8楼，没有电的大楼，所有的原材料，包括etc。，都被工人一点一点捡起来。我们共同关注质量和安全，一方面关注质量，另一方面精心设计，精心施工，精心监理。同时，工作前注重安全，工作中检查安全，工作后想安全，保证了工程质量，施工中无安全事故。
全年，我部在小区开展了环境卫生专项清理优化和绿化改造。各社区完成日常维护2650例，市政府大院完成日常维护3852例，维修36例，装修48例，累计加班192天。满足准时出勤、准时保养、及时维修的要求，为单位提供舒适优美的居住环境。
5.全力保障员工饮水。
由于年久失修，小区水管老化，部分居民开始漏水，部分阀门失灵，员工意见不一。员工的利益无小事。针对这种情况，我们多次主动协调和联系供水公司，促使该公司更换了小区的部分主供水管道，提高了用水质量。同时配合自来水公司每季度对各楼水池及节日期间楼梯进行清洗，确保居民饮水安全和环境清洁。此举赢得了广大职工的好评。
同时，完成剩余200套公房的数据统计、地表勘测和产权过户工作。
二、存在的问题:
1，部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想观念陈旧僵化，难以适应现代物业服务和未来发展的要求。
2.有的同志没有树立主动服务的观念，服务质量和水平有待提高。
3.安全意识薄弱，教育有待进一步加强。
三。明年工作计划:
1.继续加强团队建设，打造强大的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的方式，学习其他单位好的管理方法和经验，找到自己的问题和解决办法，开发创新潜力，不断改进物业服务人员的管理方法，逐步强化物业服务的服务水平和发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的实际情况，定期组织员工进行培训和考核。主要侧重于管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力和素质。而且做好员工的思想教育，掌握员工的思想动态，帮助转变工作作风，打造一支守纪律、有战斗力、有奉献精神的团队。
2.精心组织、规范、严格、细致地实施各项维修工程。
细节决定成败。在规范各类维修工程招投标中，要做好居民楼维修改造工作，着力提高各类工程的设计和施工水平，继续关注施工质量和安全。同时注意开源节流，尽量降低成本。
3、实施精细化管理，使管理服务水平不断提高。
深入细致地实施社区的经常化、制度化、规范化管理。管理和维护及时到位。每天对小区进行检查维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯之间的墙体基本无污渍，干净整洁；定期检查小区的电力、主供水、燃气管网，发现问题及时整改。日常设施维护良好。定期维护各种设施设备，保证其正常运行，保证物业服务的正常进行。
第五章物业管理年度个人工作总结
一、做好对基层行的指导、检查、监督和服务工作。10月份，随着_ _分公司的成立，_ _公司所辖分公司已达x家，由于非经营性资产具有涉及面广、数量多、任务重的特点，我们面临着更大的工作难度。对此，物业管理团队成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入事业部开展调查研究，与基层事业部密切配合，相互沟通，积极推进非经营性资产规范化管理，确保了设备设施的正常运行和各项工作的完成。顺利完成_ _分公司非经营性资产的接收和指导工作，配合_ _分公司解决设备设施维修等急需解决的问题，建立_ _分公司非经营性资产档案管理，确保_ _分公司物业管理有序进行。
积极组织协调_ _ _ _等分部的奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这项政治任务的顺利完成。在这项工作的实施过程中，我们团队成员深入施工现场，严格审核施工资质和预算，加强施工现场的安全管理，保质保量完成了这项工作。加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量的前提下尽量节约资金。_ _分店的电梯今年需要维修，_ _分店的屋顶防水需要做。面对上述项目，我们一方面坚持申报审核的职责，积极深入各事业部现场，在调研的基础上提出并选定工作方案报公司总部审批，同时积极落实各项工作的完成，确保工作质量。
二是按照“依法治企”的原则，丰富和完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化，完成了公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、诊断和统一工作。“备案”是该中心20年规划中的一项重要基础工作，对今后的物业管理意义重大。这是我们物业部今年工作的一个重点。从今年上半年开始，我们积极着手对基层分行的非经营性资产进行收集和汇总，并按分行进行分类登记。下半年，为了更好地了解全年物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了相关表格，下发到各分公司，汇总存档。现在这项工作正在进行中。为了更好地统一整个中心的供热收费管理，我们统一了收费标准和支出标准，进一步加强了收费管理，实行专人专职负责制，进一步规范了物业的各项收费。加强消防员管理，建立消防员定期培训和考核制度，提高消防员技术操作水平，确保锅炉安全运行。
2010年，我们进一步强化消防培训体系，在形式和内容上力求创新和突破。举办技能竞赛，宣传物业工作人员的奉献精神。今年夏天，物业部、人事部、安全部、工会举办了水管工、电工技能大赛。为了做好本次比赛，我们做了认真的准备，包括对会议程序、参会人员、考题、场地设施等做了详细的安排，并下发了通知。各分公司高度重视选派代表开展技术培训、理论学习等活动。在所有参与者的共同努力下，技术比赛成功举行了。这次活动进一步促进了学习理论和技术的氛围，对提高人员素质起到了一定的作用。举办了第_ _期锅炉培训班，进一步提高了消防员的专业知识和操作水平，实现了消防员培训的经常化、规范化，并在制度上得到落实和保障。
根据20__年工作计划，20__年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖具有重要意义。本次培训活动中心领导高度重视，各相关部门积极配合，特别是邀请了锅炉检验所的专家进行授课，各单位负责人和消防人员积极参与授课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证锅炉冬季正常运行，实现安全供热发挥了积极作用。
三是加强了安全管理，确保设备设施正常运行，确保小区安全发现的问题得到及时处理，不留隐患，安检工作落实。今年_ _分公司安全检查时，我们发现分公司锅炉房无值班记录，配电室存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和安全部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。通过* * * *的努力，建立了锅炉值班记录制度，加强了配电室的值班力量，进一步规范了锅炉房和配电室的管理，消除了事故安全隐患。
加强日常及节假日的安全检查，对重点部位用电、用气实施严格的规范管理，特别是外来租户的安全用电，发现问题及时处理解决，配合安保部门对外来租户进行安全防火教育，组织“11.9”防火演练，提高人员处理突发事件的能力。
四、专人收费工作取得明显成效，建立收支档案，规范费用收支管理。今年将继续加强收费管理中的基础备案工作，开展调查核实，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记备案，剔除不符合缴费条件的，对新增缴费户进行登记，建立更加科学全面的管理制度。统一收费标准，严格收支程序。鉴于各事业部收支标准不一致，为了更好地管理收支费用，我们统一了全公司采暖费收支标准，统一了面积，统一了价格，统一了收支程序。家里积极收费，千方百计实现收支管理目标。总的来说，收入大于支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
五、工作经验和体会，20__年的工作，使我们有三条深刻的体会:做好非经营性资产的管理工作，必须有务实的工作作风，深入实际，不搞排场，这是做好物业管理的基本前提。高度重视非经营性资产的安全检查，从硬件和软件两方面加强管理，是确保财产设备设施安全运行的基本保证。坚持依法行政，实施规范管理，确保各项制度真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。
缺点和差距:我们的管理标准化还基本是初级的，需要在未来进一步加强和完善。物业收费方面，难度较大，进展不大，需要以后研究发展。