良好品牌管理的三个原则

品牌管理是一个整体系统，品牌需要外部的管理和维护，也需要内部的精心呵护和沟通。一个好的品牌管理应该遵循以下规则。

规则1:你可以拥有你的蛋糕并吃掉它。

好的品牌管理应该是内外兼修，鱼和熊掌兼得是其管理的最基本原则。企业的品牌管理不仅仅是关注外部的品牌管理。品牌形象对企业外部当然重要，可以增强公众对企业的好感；可以提高企业产品的销售力；你可以找到更多的伙伴；能让消费者产生信任感等等。如果企业对外品牌经营的主要目的是提升品牌知名度、美誉度、影响力、产品销量等等。对于企业来说，品牌管理就是要形成良好的企业文化，大大增加员工对企业的好感和责任感。完善的内部品牌管理可以凝聚内部员工的向心力和归属感，同时可以极大的激发和调整员工的积极性和态度。这就像一个大家庭。作为一家之主，我们要处理好各种世俗事务和人际交往，同时要维护家庭成员的团结和谐。

作为法国知名化妆品品牌，欧莱雅不仅征服了西方人，也征服了东方人。这主要得益于欧莱雅对品牌管理的深刻理解。一直以来，欧莱雅内外兼顾的品牌经营之道备受外界称道。欧莱雅认为，品牌价值创造是基于消费者价值。正是从这个角度出发，欧莱雅不仅与外部客户保持良好的沟通，还在外部客户中树立了良好的品牌形象。

典型的例子就是欧莱雅的染发产品。刚进入中国时，顾客很难接受染发的概念。许多人认为染发是不对的。认真的？的表现。为了消除消费者的心理影响，欧莱雅主动帮助中国消费者了解染发产品，并邀请巩俐担任广告模特。巩俐作为国际知名的中国影星，有着标准的东方发型，身材高贵、优雅、美丽。欧莱雅邀请她作为品牌代言人，告知消费者染发也适合中国人。为了更好的与中国消费者沟通，从而创造和引导需求。

在非洲市场，为了快速提高欧莱雅在非洲的品牌知名度，欧莱雅向当地理发师介绍欧莱雅护发产品，并教他们如何使用。通过消费者教育，让他们自愿接受欧莱雅，让欧莱雅在当地迅速树立了品牌影响力。

在内部品牌管理方面，欧莱雅认为，内部员工的满意度是实现顾客满意的第一步，因为员工对业务的参与度和积极性很大程度上影响着外部顾客的满意度。提高员工满意度绝不能只靠钱，完善的培训、开放的沟通环境、灵活的组织机制也必不可少。

欧莱雅非常重视员工的培训。欧莱雅在新加坡设立了亚洲培训中心，来自亚洲、澳大利亚等地区分公司的员工可以在这里交流学习，部分优秀员工还将有机会来到巴黎总部接受培训，在公司不同部门学习，实地体验欧莱雅的营销策略。培训的目的是让员工尽快融入整个公司的运营体系，并深深喜欢上欧莱雅。为了充分激发员工的工作热情，欧莱雅还鼓励每一位员工参与决策，并为他们提供表达职业发展需求的机会。可以说，正是这种开放灵活的管理机制，使得欧莱雅的员工满意度不断提升，而这种效应的结果就是顾客通过欧莱雅的员工对欧莱雅有了更高层次的理解和好感。

法则二:把每个员工都变成企业品牌的管理者。

很多人都去过海底捞火锅，印象深刻。有些顾客是这里的绝对忠实粉丝，不仅自己来这里消费，还经常介绍很多朋友来这里。客户为什么愿意在这里花钱？除了海底捞火锅独特的味道，其员工热情周到的服务和良好的精神面貌也成为吸引顾客的一大因素？法宝？。

如果说俏江南等星级餐厅提供的是现代化的就餐环境和风格多样的时尚菜肴，那么海底捞给顾客的则是近乎受宠的服务。比如有时候顾客一进服务员就会抢着给别人拿包；客人过生日的时候，服务员会真心实意的为他们唱歌？生日快乐？；在门口的等候区，有四五个服务员为排队等候的客人提供擦鞋、美甲服务。如何提供完美的服务？很多客户来了之后的真实感受是什么？上帝？。所以也就不难理解为什么海底捞火锅拥有大量忠实客户了。为了享受这种服务，很多客人愿意比其他火锅店多付一点钱。就这样，这家连锁火锅店以对所有客人坚持不懈的服务而闻名。所以可以说，员工已经成为了海底捞的名片。

据了解，海底捞给员工的待遇并不是特别高。但令人不解的是，在员工流动频繁的餐饮行业，海底捞员工为什么非常愿意在这里工作。海底捞员工年离职率约为10%，远低于中国餐饮行业28.6%的员工平均离职率。为什么会有这么低的员工流失率，主要是因为企业对员工的有效管理。在海底捞看来，每个员工都是企业的品牌，也是品牌的管理者。为了留住员工，让员工真诚地为客人提供优质服务，我们必须真诚地对待他们，把他们当作合作伙伴，而不是普通员工。所以海底捞的一个普通服务员，不仅有权免费给自己的老顾客送一盘菜或者果盘，还可以给不满意的顾客打折甚至免费打折，这充分体现了海底捞对员工的信任和尊重。同时，海底捞也非常关心所有员工的其他方面。比如公司请来了四川最好的几个老师，在四川简阳投资几千万办了一个学校总校，让海底捞员工的孩子免费上学；经理及以上，公司可以帮忙带孩子在北京上学；所有员工在有空调的正规小区租两三间卧室，不能是地下室，离店步行不能超过20分钟；夫妻两人都在海底捞钓鱼，会被留在单独的房间；为了提高员工的住宿质量，公司还指派了一名阿姨负责员工宿舍的清洁工作等。这一系列举措从根本上改变了员工作为品牌执行者的角色，让他们变成了品牌管理者，真正用自己的行动维护和管理品牌形象。

规则3:让品牌影响力无处不在。

企业品牌内部管理和外部管理的关键区别在于，外部管理只是让客户认可和接受品牌的卖点，而内部管理不仅要让员工知道自己产品和品牌的独特性，还需要员工知道品牌的文化、内涵和个性，从而形成企业与员工的深度沟通，使企业品牌的价值观与员工的价值观高度一致。一般来说，企业内部传播是实现企业品牌与员工沟通的有效途径之一。

企业报纸、企业杂志、中高层企业内参、企业网站、企业广告牌、企业横幅等等都是企业内部品牌传播的重要阵地。企业品牌经理要根据这些媒体的实际情况以及品牌定位和战略需求，系统规划品牌传播的内容，从整体上提升品牌对内部员工的影响力。

借助内部主动沟通

企业一般会举办各种会议和活动，如公司周年庆典、元旦迎新晚会、中秋晚会、公司运动会、新员工入职仪式、公司年度营销会、公司年终总结会、部门例会等。这些都是企业在内部传播品牌的好机会。企业的品牌经理必须根据品牌定位和战略需求进行系统规划，才能在公司内部成功传播自己的品牌。

通过内部场所传播

企业车间、企业展厅、楼梯、电梯、办公走廊、食堂、厕所、门卫室、会议室、接待室、办公室等企业固定场所，也是企业内部品牌传播的重要阵地，不容忽视。在传播过程中，要遵循品牌战略，进行系统策划，注重展示品牌，达到潜移默化的效果，有效提升品牌。其中厕所、车间等地方容易被企业忽视，需要引起企业的高度重视，因为从某种意义上说，一个公司厕所的形象决定了客户对该公司的第一印象。

加强员工层面的沟通。

衣服、举止等。企业的员工是不是都分散在品牌内部？直播广告？必须按照品牌战略进行严格的规范和管理。值得注意的是，不能只关注领导、管理、营销人员、前台文员等一些常见的东西？直播广告？我们应该高度重视公司保安、清洁工等经常被忽视的事情？直播广告？。这些基层员工虽然不直接与客户沟通，但他们的个人品牌形象往往会极大地影响人们对企业品牌形象的综合判断。因此，加强员工层面的沟通是非常有必要的。

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