企业员工培训
一.培训和发展的方法
1，成人学习的原则由于成人的生理和心理状态与非成人不同，成人学习的原则也与非成人不同。企业里的员工都是成年人。当我们掌握了成人学习的原则，就能更好地运用各种训练方法来达到训练目标。成人学习的原则主要包括以下六点:(l)逻辑记忆能力强，机械记忆能力弱；(2)有学习欲望的人才能学习，没有学习欲望的人几乎学不到东西；(3)更容易学习过去和现在的经验；(4)通过实践活动更容易学习；(5)联系未来场景，更容易学习到有指导意义的内容；(6)在非正式、无威胁的环境中学习是有效的。
2.培训方式有很多种，比如讲座、研讨会、电影、视频、计划指导、计算机辅助培训、师徒制、岗位轮换、案例分析、游戏、角色扮演、敏感群体、行为建模、角色扮演、阅读等等。企业常用的方法有八种:案例分析、研讨会、讲座、游戏、电影、计划指导、角色扮演、敏感小组。各种培训方式的学习效果比较:教学效果最差，但成本也最低；计划指导成本最高，但效果不是最好；效果最好的研讨会，成本较低，似乎是企业培训的首选。
3.主要培训方式介绍企业可以采用的培训方式有很多。目前常用的方法有以下几种。
(1)案例分析这是古代训练员工决策和解决问题的方法之一。这种方法的步骤是:首先，让受训者阅读一个完整描述的业务问题或组织问题，然后要求受训者找到一个合适的解决方案。案例研究的目的是训练受训者如何分析信息，如何产生一些方法，以及如何评价这些方法。案例研究通过口头讨论或书面作业得到反馈和强化。通过案例分析，受训者学习如何将一些原则转化为实际问题。因其成本低廉，在企业培训中应用广泛。
(2)研讨会研讨会有两种。一种是做一些有特色的演讲，分发一些材料，引导学员讨论。另一种是在上面的基础上再加上一些其他的方法，比如案例分析、电影、游戏、角色扮演等等。研讨会一般在酒店或会议中心举行，人数有一定控制。研讨会的效果与培训者的水平密切相关。研讨课效果差的只是相当于授课，但比较成功的研讨课是非常理想的，因为它结合了其他方法的优点。
(3)教学是学校常用的方法。学员主要讲知识，学员记忆知识，中间穿插一些问题，由学员回答。教学的效果完全取决于培训师的演讲水平。即使培训师的演讲水平很高，培训效果仍然不理想，主要是这种方法不符合成人学习原则。另外，它是一种单向的交流，只用到了视觉和听觉两个感知通道。在企业培训中，教学只能作为一种辅助手段。
(4)游戏可以分为普通游戏和商业游戏两种。普通游戏是指一些精心设计的，表面上与其他游戏几乎相同，但实际上包含许多与管理或员工工作密切相关的活动。普通游戏很受学员欢迎，学员都愿意参与。结果分析涉及到工作的延伸，训练内容和技巧容易掌握。是一种较好的训练方法，但设计要求较高。商业游戏需要学员做出一系列的决定。每次他们做出不同的决定，下一个场景也会发生变化，这也算是个案研究的动态。商业游戏可以按照一个市场、一个企业或者一个职能部门来划分。目前，计算机经常被用来记录信息和计算结果。时间跨度可以是半年，也可以是三年，实际操作时间只有半小时到两小时之间。商业游戏效果好，学员参与度高，实用性强。但由于设计成本高，企业租赁成本相对较高，商业游戏推广受限。
(5)电影训练类似于视频训练。是提前做好的可视化教材，学员通过看电影得到训练。视频可以购买或租赁，也可以根据企业的特定需求进行拍摄。电影的优点有:直觉，对很多过程细节的观察，对运动物体的记忆容易，视觉想象和回放容易。影片也有不足之处:学员处于负面地位，学员没有机会反馈或强化或实际操作，制作成本高或不符合学员实际情况。
(6)计划教学是指以书面材料或计算机屏幕提供周期性信息的一种训练方法。学员在学习完每个阶段的材料后，必须回答该阶段的相关问题，每次回答后都会提供正确答案作为反馈。学员只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。计划指导的好处是:学员可以按照自己的节奏学习，反馈高且及时，答对问题的学员受到鼓励，练习机会多，不受时间地点的限制。计划教学也有一些缺点:开发成本高，很难将学到的知识转移到工作情境中。
(7)角色扮演是两个以上的受训者在模拟的真实情境中进行互动，使其掌握必要技能的方法。这种方法更适合训练人际交往能力。受训者所扮演的角色通常是他们在工作中经常遇到的人。比如:上司、下属、客户、其他职能部门的经理、同事等等。角色扮演的效果是好的，但主要看训练者的水平。如果培训师能够给予及时适当的反馈和强化，效果是相当理想的，学习效果高度转移到工作情境中。而角色扮演的培训成本较高，主要是这种培训只能分组进行，人均成本会增加。
(8)敏感性小组训练法在六七十年代非常流行。其主要方法是由受训者组成，人数在12以下，每组配备一名仔细观察队员行为的训练员。培训时没有固定的日程安排，讨论的问题往往涉及到小组的组建？目前，原地？问题主要集中在？为什么参与者会有这样的行为？人是如何感知别人的感受的？人们的情绪是如何相互作用的。敏感组能明显提高人际交往能力，促进受训者的生长发育。敏感组的效果很大程度上取决于培训师的水平，否则很难将培训效果转移到工作情境中。