近三年快递客服工作总结

总结是指社会团体、企业、单位和个人在某一时期、某一项目或某项工作完成后，进行回顾、检查、分析和评价，以肯定成绩、取得经验、找出差距、吸取教训和一些规律性认识的书面材料。它帮助我们找到工作和事物发展的规律，从而掌握和运用这些规律。所以要复习，要写总结。怎么写总结才是正确的？以下是我为你整理的三年来快递客服工作总结。欢迎阅读收藏。

三年来快递客服的总结是1“一年是一个很好的回忆的时间，尤其是橘黄绿的时候”，是一年的收获季节。首先感谢各位领导的悉心栽培，感谢各位同事的不断帮助和关怀，让我在交通银行客服大家庭中不断进步和成长。这里我想总结一下我20xx年的工作。

忠于职守，诚心克服困难。

20xx年是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二年。随着交通银行客户数量的增加、营销活动的增多以及银行利率的提高，交通银行客户中心的需求不断增加，交通银行客户的日话务量比去年翻了一番。由于电话话务员人力资源不足、工作需要、人员调配等原因，交通银行客服话务量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深刻认识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司困难的时候永不放弃，敢于接受挑战。

乐于奉献，促进幸福之花绽放。

正是有了这个梦想，我不怕苦不怕累，愿意为交通银行的客户服务事业贡献自己的一份力量作为支撑。凭借我娴熟的连接经验，连接的输出从一天50-60提高到一天80-90，连续三个月在交通银行金融服务中心取得最高输出，转账评价满意率高达99。超过0%。在分享这些经验的时候，我经常告诉大家，“两多两少”其实就是平时工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，这样才能获得产出和满足的双赢。

作为客服人员，最大的愿望其实就是客户认可我们的服务，满意地解决他们的问题。今年还记得和一个客户的故事，发生在国庆节。当时有一位中年先生给我们打电话求助，说他现在急着在香港转一笔钱，通过网银下载无法安装证书，当时就让客人担心了。经过耐心安抚、沟通分析，发现客户在下载网银证书前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复解释，客户急躁的心平静下来，最终网银转账操作顺利完成。客户心里的大石头终于放下了。这一刻，我赢得了客户的称赞，心里受宠若惊，暖暖的。

继往开来，驶向未来。

20xx年，我积极参加金融服务中心团委组织的“青年见面会”，为公司团委的活动增色不少。也感谢中心给了我一个展示自己爱好和特长的大舞台，丰富了同事之间的业余文化交流。

20xx年，我会继续朝着我的梦想前进。业余时间通过成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识接近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术人员，做好从服务人员到支持人员的职业转换。

近3年快递客服总结2 1。基本客户服务流程:

熟悉产品:了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，你可能会永远失去这个客户。对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。

2.接收客户:

作为客服指导，最好是热情的，灵活的。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先我们需要明确一个店铺立场:宝贝价格很低，再砍价就不好了。如果客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。即使最后把折扣给了顾客，也要让顾客看到这个折扣来之不易，是店家的特别折扣。

问候，客户咨询和回答，谈判，交货和到达时间等。必要时，电话联系。

3、货到付款订单处理:

很多买家不知道货到付款的意思，直接选择货到付款。他们收到货会觉得价格比网站上的贵，所以会认为你的店在骗他，拒绝订单。如果你只是拒单，你只需要多付点快递的钱，但是如果客户认为你在骗他，你可能会失去一批客户。所以对于客服来说，看到货到付款订单，需要马上联系买家，告诉他货到付款的价格略贵。顺便可以和客户确认一下客户是否需要信息。如果买家同意货到付款，你可以写发货单，否则需要下新订单。请客服给客户打电话确认，虽然话费贵了一点，但事实证明拒绝率已经变得很低了。

4.客户评价:

交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。在差评过程中，很多朋友都被这个可信度弄哭了。差评不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去处理。发现差评，赶紧和客户沟通，看看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。普通客户会给你修改评价。对于一些恶意评论获取不当利益的买家，客服要注意收集信息，以便为后续的投诉收集证据。

以上参考百度百科结合实际修改。下面是手工制作的，呵呵。

作为客服的第一点也是最重要的一点:情怀。与客户换位思考，考虑公司的利益，站在客户的立场上思考，最大限度地让客户满意。

然后是一些常见问题，比如:

问候:你好，我叫xx，保罗旗舰店客服。我很高兴为您服务。(玫瑰表情)(首先让客户觉得自己很受尊重)

急送:真的很抱歉，亲爱的。我们最近的交货量比较大。我们会尽量做到当天发货，最晚第二天发货(一种可怜的表达方式)(一般情况下，客户都会同意的。如果有特别急的客户，他们会写一个单子，马上送过来)

快递:亲爱的你好，我帮你查一下。请稍等片刻。类似于让客户等着打招呼。请立即检查。有问题打电话快递(忙的话找个休闲的同事帮忙)再回复客户。

讲价:亲爱的，我们的包包正在限时促销，已经是很大的优惠了，不能再优惠/包邮了。真的很抱歉(一般情况下，客户会接受不得不打个折的客户，这样可以根据情况满足客户的心理平衡要求。)对不起，亲爱的，这是我们的最低价了。如果可以的话，可以拿去，期待我们下一次的合作。

售后:完全融入感情，换位思考一定能处理好！！

学习经历:

人多的时候不要着急，一个一个回复，把比较难的问题记录下来通知他们等待，人少的时候再处理。

问题多是砍价，催发货，问到货时间，查物流信息。这些问题用快语回答，大部分客户都能解释清楚。如果顾客生气了，打电话给他们并解释原因。说几句道歉的话，真诚一点，一般就很难再多说什么了。最后，记得提出解决方案让客户采纳。

售后问题一定要热心。如果遇到不讲道理的客户，不要冲动。等你冷静下来再想好办法对付他们。既然客户来找你想办法解决问题，让他们心理上不觉得被骗，那么打电话的时候，让客户先说点什么，哪怕一个字也不听。需要解释清楚，再次道歉，然后提出解决方案进行协商。

你必须做到你对客户的承诺，否则就找借口推掉。

商品质量没有110%的保证，保证顾客喜欢。问题是在客户不喜欢的情况下处理质量问题。

总结一下，就是在公司和客户之间寻求平衡，始终保持一颗平常心。

三年来快递客服工作总结3加入X已经两个多月了，但是对于我来说，成长了很多。学习一个从一开始就不完全熟悉的工作方法、工作内容、工作流程，让我更全面、更系统地了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作不尽如人意，这还需要我进一步的学习，然后我要在工作的每一个细节中熟练运用。这段时间，我有过自省和思考。在这里，我不仅对自己前段时间的工作进行了批评，也做了一些总结。如何做好自己以后的工作，和大家一起为公司服务。

一、11月汇总

(1)工作总结

165438+X年10月23日开始加入Usfine，和老员工一起学习，第一次参与订单注册和后台管理。首次参与英文客服订单的验证；第一次参与问卷，完成订单回复；首次联系退款和投诉处理部门。在这里，我看到了希望，因为我可以更多地了解我的工作。因为之前从事过相关工作，所以上手很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到一群勤奋、努力、踏实的人在工作，我看到一个很好的团队，我没有工作压力感。但遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我未来一年首先要面对和改变的问题，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，考虑问题全面细致，失误多，尤其是订单核实和跟进。我需要花更多的时间和精力去学习。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相差甚远。同时，英语理论知识水平、承受工作压力的能力以及具体工作的执行和规划也有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中去克服和解决，这样我才能更好的做好我的工作。而你该做的和能做的，你要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，勇敢的走好每一步，这样你以后在工作中才会更加自信，大胆，细心。

二、下个月的计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇。我必须更加努力工作。看似容易，却需要努力，需要态度，需要信心，需要耐力。我坚信，在公司领导的正确决策下，在同事的协助下，在我的不懈努力下，65438+2月将是我在Usfine实现转型的1月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，与同事合作，向领导汇报工作和建议的态度。作为新人，你要把自己放下一点，明白团队的力量和重要性。

(2)努力学习，提高专业服务能力。

说到工作相关知识的学习，我不怕苦，尽力去克服。遇到了很多我很少接触甚至从来不了解的新事物，新问题，新情况。比如服务函处理、退款流程、订单登记明细处理、电话验证、回答客人问题等等。面对这些问题，你要多了解自己，熟悉公司的产品、订单操作以及如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的语言向客户表达。

(3)多行动，坚守岗位职责。

英语客服岗，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩负公司形象。所以，需要的是有责任心，不怕苦，能吃苦，愿意奉献的人。也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。

工作没有大小，只是分工不同，贡献不多。看意图，没必要斤斤计较。刚出校门，社会阅历和工作经验都很少，所以很多人形容我们眼高手低。不过我个人认为我的上进心很强，我的特点是能学好，待人真诚。在工作中，要勤于本职工作，谦虚谨慎，不骄不躁，不做文字巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都会用心去做得更好。学会及时、专业的总结、分析、归纳，最终完成我的提升和成长。学会用公司的好环境磨练自己，拓宽自己，提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况。通过仔细的观察和关注，反思和总结，我吸取了精华，提取了糟粕，在工作中不断总结经验。抓住和发现大家工作中的闪光点，学习和提升自己。

近三年快递客服工作总结。老人的脚步总是这样匆匆而过。在xx，X上试运行已经整整一年了，现在我们的服务工作有积极的一面，但也有不足之处。但请相信，在我们的努力和探索下，不成熟的终将成熟，不完美的终将改善。为了更好的进步，我们尝试总结如下。当然，个人观点难免欠考虑。欢迎您的宝贵意见或建议，我们将非常感谢。

服务客户，以客户为中心，一点也不难，但实际上是实践中一件很琐碎的工作，需要极大的耐心和毅力去完成，做到最好。顾客是一个庞大的群体。不管他们的社会地位、收入、性格，甚至是是否选择消费，无论他们什么时候进店，都是我们需要服务的对象，我们一点都不能怠慢。

总的来说，客服部的所有同事对工作都很认真。至少，他们可以像朋友一样真诚、耐心、细心地对待顾客。如果他们真的遇到那种特别“挑剔”的客户，可以忍住脾气，尽量心平气和地解释，努力解决问题。

记得国庆期间，只要在超市消费达到一定金额，就会有赠品，而且根据消费金额的不同，赠品也会有不同的差异。一天下午，一位老年顾客消费完，拿着小票准备去服务台领取礼品。可惜礼金已经发放，实在无法兑现。尽管同事努力解释，该顾客仍执意当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市是骗子，再也不会在这里消费。面对客户的困难，客服部的每个人都在心里暗笑的同时觉得很委屈，但我们还是一句话不说，只是静静的看着客户离开，然后继续我们的工作。我不知道这样处理是否合适，但至少我们没有把矛盾升级，没有影响超市的正常营业。

经过20xx年的工作实践，来说说我们犯过的一些不足。

第一，时间的概念。在工作过程中，无论是吃饭还是上厕所，都要多注意时间观念，不能放任自流，要保持合理的频率和时长；

第二，工作礼仪。虽然大家都很好的贯彻了三米微笑原则，但是面对客户的时候，我们可以说一些接待用语比如:你好，欢迎光临，请慢走等等。我觉得做客户心理上会舒服很多！

第三，总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法。如果能增加交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好？

第四，勇于创新。在工作中，我们应该更积极地发挥我们的主观能动性。如果我们有什么好的建议，我们应该勇敢地说出来。大家讨论一下有没有实用价值。如果有的话，上一层楼肯定能让我们的工作顺利。

这些只是目前的一些想法。个人觉得还是有点不成熟，但是万事开头难。我相信只要我们细心观察，在工作中会发现大大小小的问题，一定会以最积极的态度去改进，从而更好的服务客户，为荣昌的发展壮大尽一份力。

近三年快递客服工作总结。物业客服部既是承载物业与业主沟通协调的桥梁，也是行业感受物业服务质量的窗口。所以物业客服人员的工作效率和服务质量关系到业主的冷暖和xx的形象。我们必须努力实践客户服务，以提高工作效率和服务质量。下面从六项总结一下我们20xx年的工作。

第一，真心对待主人。

俗话说，“顾客是生意的上帝”。同样，业主也是物业xx的神。作为物业客服人员，一定要牢固树立“以人为本，让服务无处不在”的理念，始终以一颗平和真诚的心对待每一位业主，无微不至地关爱每一位业主，这样才能赢得业主的真心。所以，物业客服人员不仅要关心物业费相关事宜，还要关心业主的生活和心情，记住业主告诉你的一切，尽力为业主解决生活中的每一个小麻烦。只有这样，主人才能和你沟通，成为你的朋友，赢得主人的喜爱和信任。

第二，服务要标准化

规范服务是提高工作效率和服务质量的重要途径。如果事情不按流程处理，服务不规范，必然导致秩序混乱，造成问题处理不及时，工作效率低下，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。所以客服人员对于业主报修或者投诉等问题，一定要有一个标准化的工作流程。

第三，是原则问题。

没有规则，方圆。业主和你关系再好，也绝对不能做违背原则的事情，因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽力满足业主的需求是客服人员的工作，但不能做损害其他业主或物业xx利益的事情。该讲原则的时候，一定要坚持。公平公正对待所有业主，坚持一把尺子量长短，用统一的标准和服务规范客服管理。

第四，工作一定要敬业。

敬业是做好繁琐物业工作的前提。物业管理关系到业主的安居乐业，关系到他们的切身利益。规范有序的小区物业管理不仅能为业主创造良好的居住环境，还能给他们带来每天的好心情。这就要求每一位业主，尤其是物业客服人员，一定要保持一种兢兢业业的职业精神，凡事始终兢兢业业，以小区为家，把业主的冷暖放在心上，倾听业主的意见和建议，热情服务每一天，为小区创造良好的居住环境尽自己的一份力量。

第五，在专业性上很优秀。

勤劳善于勤俭节约。接电话和收费并不是客服工作的全部。一名优秀的客服人员必须具备全面的物业相关专业知识。你需要对xx的其他部门有很好的了解。必须掌握所管理物业区域内公共设施设备的基本原理和简单操作程序。只有这样，才能在平时遇到常规问题时做出初步判断，减轻工程师的负担，尤其是遇到突发情况时。

第六，要配合工作

密切合作是提高工作效率的重要抓手。工程部、现场服务部、客服部等职能部门虽然分工不同，但目的只有一个，就是为业主提供优质高效的服务。只有保持各职能部门之间及时沟通协调、密切配合的长效运行机制，才能提高工作效率，服务及时到位。比如保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或异常，会及时向工程部汇报，工程部会立即采取相应措施，保证设施设备的完好，发挥其正常功能，这样可以大大缩短设备设施的维修时间。客服人员收到业主的相关信息，及时向相关部门反映，及时解释，可以大大减少业主的负面情绪，不仅解决了问题，而且展现了xx雷厉风行、紧张快干的工作作风，也提升了物业xx在广大业主心中的地位。

以上经验是在工作中逐渐体会到的，也希望能把自己的心得分享给其他前台，让大家共同进步。

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