公司应该申请9000体系认证。

国际标准化组织(ISO)是世界上最重要的非政府国际标准化组织。它成立于第二次世界大战后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的宗旨是在世界范围内促进标准化及相关工作的发展，以便利国际贸易的交流和服务，并发展知识、科学、技术和经济活动方面的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。国际标准化组织制定的国际标准得到该组织全球100多个成员国和地区的认可。

质量保证标准诞生于美国军品使用的军用标准。二战后，美国国防部吸取二战军品质量的经验教训，决定在武器弹药的订购中实施质量保证，即在订购货物的生产中，供应商不仅要根据需求方提出的技术要求保证产品的实物质量，还要根据订购时提出并纳入合同的质量保证条款进行质量控制，并在提交货物时提交质量控制的证明文件。这种方法促使承包商进行全面质量管理并取得了巨大成功。1978之后，质量保证标准被引入民品订购，英国制定了一套质量保证标准，即BS5750。随后，欧美许多国家为适应供需双方对质量保证标准和质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制定了各自的质量管理标准和实施细则。

ISO/TC176技术委员会是国际标准化组织为满足国际贸易中采用质量保证实践的需要而成立的。在总结和参考国际上相关国家标准和实践经验的基础上，技术委员会通过广泛征求意见，于1987发布了全球首个质量管理和质量保证系列国际标准——ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围内质量管理和质量保证的新纪元，对世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交流起到了很好的推动作用。

(2)标准特征

随着国际贸易的发展和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济中的比重越来越大，ISO/TC176分别于1994和2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次修订。由于该标准吸收了国际上先进的质量管理理念，采用了PDCA循环的质量理念，对产品和服务的供需双方都具有很强的实用性和指导性。因此，标准一经问世，立即受到世界各国的欢迎。截至目前，世界上已有70多个国家直接采用或转换为相应的国家标准，50多个国家建立了质量体系认证/注册机构，形成了世界性的实施标准和认证“热”。目前，全球已有数十万家工厂、企业、政府机构、服务机构等组织引入ISO9000，并获得第三方认证。截至2004年底，全国已有13万台通过了ISO 9000认证。ISO组织发布的最新ISO 9000: 2000系列标准有四个核心标准:

罎O9000:2000质量管理体系基础和术语

罎O9001:2000质量管理体系要求

罍O9004:2000质量管理体系绩效改进指南

iso 19011:2002质量和/或环境管理体系审核指南。

其中，ISO9001:2000质量管理体系要求是认证机构进行审核的基础标准，也是想要开展认证的企业需要达到的标准。

(三)认证的好处

公司通过获得ISO9000认证可以带来以下好处:

——强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段获取和了解顾客要求，通过体系中各过程的运行确定顾客要求，满足甚至超越顾客要求，通过顾客满意度的测量获得顾客满意程序的感受，从而不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

——明确要求公司最高管理者直接参与质量管理体系的活动，从公司层面制定各级质量方针和质量目标，通过及时获得质量目标的实现情况来判断质量管理体系的业绩，直接参与定期的管理评审以掌握整个质量体系的总体情况，并对体系的不足之处及时采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

——明确各职能和层次人员的职责、权限和关系，明确各类人员在教育、培训、技能和经验方面的能力要求，以确保他们能够胜任，通过全面参与整个质量体系的建立、运行和保持，确保公司各环节的顺利运行；

——明确控制所有可能产生不合格产品的环节，对不合格产品进行隔离和处置，通过制度化的数据分析找出不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格产品的发生或再发生，从而不断降低公司质量不良的成本，通过其他持续改进活动不断提高质量管理体系的有效性和效率，实现公司成本的持续降低和利润的持续增加；

-单一的第三方注册审核可以代替繁琐的第二方工厂审核，第三方专业审核可以更深层次的发现公司的问题，通过定期的监督审核，督促公司人员按照公司确定的质量管理体系规范开展工作；

-获得质量体系认证是获得客户配套资质和进入国际市场的敲门砖，也是企业目前开展供应链管理的重要基础。

(4)适用范围

罎O 9001: 2000是企业申请认证的依据。在标准的适用范围上，明确了本标准适用于各行各业，不限制企业规模。目前，国际认证企业涉及国民经济的各行各业。

(五)申请认证的条件

申请认证的组织必须具备以下基本条件:

(1)具有独立法人资格或独立法人授权的组织；

(2)按照ISO9001:2000: 2000标准的要求，建立文件化的质量管理体系；

(3)按照文件化体系运行三个月以上，并在认证审核前按照文件要求至少进行了一次管理评审和内部质量体系审核；

具备上述条件的组织可以向国家认可机构认可的认证机构申请认证。

QS-9000服务介绍

一.背景:

美国通用、福特、克莱斯勒是世界著名的汽车公司，对世界汽车工业有着举足轻重的影响。他们的一举一动都会对行业产生相当大的影响，这也是三家汽车公司制定的QS9000标准在1994推出后，被越来越多的厂商采用的重要原因。

在QS-9000成为三大汽车公司的统一标志之前，三大汽车公司对供应商都有各自的质量体系要求，这就成为了很多同时为三大汽车公司供货的公司的重复性工作量，因为它们有很多相似之处。

在“* * *一个世界一个体系”的政策下，美国三大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒)通过其公司间工作组的协调努力，于1994年制定并推出了QS9000标准。以ISO 9000: 1994为基础，设置相互一致的质量体系要求，不协调的要求形成标准的单一部分，由供方根据实际情况实施，从而形成质量体系要求的基本一致性。

二、标准简介

QS9000标准的内容多于ISO9001，其现行版本分为两部分:

第一部分:基于ISO9000的要求；包括ISO9001标准的第四部分和几个新条款。这些新要求概述了三大汽车公司对ISO9000的解释以及汽车行业的特殊要求(如生产零部件的审批程序、持续改进、制造能力等要求)；

第二部分:客户的特殊要求(三大汽车公司和卡车制造商)；例如它们各自的识别实践、关键特性、评估、热处理、材料识别、标签等。

此外，QS9000标准还包括9个附录。

除了质量体系标准要求，QS9000还提供更详细的客户参考(支持)手册，以支持标准要求的实施，如下所示:

-质量体系评估指南(QSA)；

-APQP参考手册；

-潜在故障模式和影响分析(FMEA)手册；

-PPAP手册；

-测量系统分析参考手册(MSA)；

-基本统计过程控制(SPC)参考手册。

其中，三大汽车供应商必须执行PPAP手册，其他手册根据需要执行。

三。发展趋势

三大汽车公司在1994推出第一版QS-9000后，在1995首次改版，在1998推出第三版。当前适用的版本是QS-9000的第三版。

2000年2月ISO版本9000: 2000推出后，越来越多的人开始关注QS-9000: 1998在ISO 9000: 1994基础上的发展。目前，三大汽车公司没有计划更改QS-9000的版本，这意味着QS-9000: 1998标准在近期不会改变。

第四，好处

QS-9000认证已经成为三大汽车公司的合同要求，也成为目前汽车行业公认的质量体系标准。通过QS-9000认证逐渐成为进入各大汽车厂商供应链的入门证。

QS9000实际上是一组文档，而不是孤立的文档。除了QS9000质量体系要求之外，还包括六个支持手册，这些手册在QS9000标准中都是相互引用的，包括大量的供应商表格。它的妙处在于要求所有供应商采用相同的方法，相同的表格，以相同的格式给出结果。对于汽车行业来说，经验很重要。像三大汽车公司那样，对其最佳实践进行梳理和改进，并将其提升到标准，以确保符合行业的特殊要求，这确实是一种有效的方法。对于很多需要加强管理但缺乏实践经验的供应商企业来说，这也是目前进入质量管理前沿领域的一条捷径。

动词 （verb的缩写）可查询的网站

培训材料和注册审核员可以在AIAG的网站上找到，授权机构(通信论坛)。该论坛由通信行业的所有相关方组成，包括:

-服务提供商-为用户提供通信服务的公司。

-供应商-向服务提供商销售设计和开发的通信硬件和软件的公司。

-认证机构-提供质量体系注册/审核服务的公司。

QuEST Forum是电信服务提供商和产品制造商之间合作和交流的世界论坛。其目标是统一所有电信行业的质量体系标准，并在现有标准和惯例的基础上制定和维护一个通用的质量体系管理标准TL9000。论坛负责本标准的制定、出版和修订，并维护TL9000与其他标准的一致性。1998 1月，建立TL9000标准的工作正式开始。QuEST论坛成员分别起草了TL9000的介绍，硬件、软件、服务的要求，硬件、软件、服务的衡量。TL9000标准的起草单位1998，1在ISO9000:1994的基础上，QuEST Forum推出了TL9000标准的2.5版本(需求手册和测量手册)。

随着ISO9001:2000标准的引入，基于ISO9000标准平台的各种质量体系标准得到了调整。2001年3月，QuEST Forum推出了根据ISO9001:2000标准更新的TL 9000版本3.0需求手册和测量手册，并于2003年3月更新了测量手册。

TL9000全面采纳了ISO9001:2000: 2000版的八项质量原则，并在此基础上结合通信行业的特点提出了各种要求。应该说它和ISO9001:2000: 2000标准在很多方面是互补的，特点非常鲜明。

2.标准功能:

通信质量标准-TL 9000为日益发展的通信行业提供了质量保证，包含了许多质量管理原则。像其他行业标准(QS-9000，AS 9000等。)，TL 9000来源于ISO9000。TL 9000标准的要求参考了所有ISO 9000标准的要求，所以“符合TL 9000就是符合ISO 9001: 2000的相应要求，QuEST论坛的目的是一旦符合TL 9000，就不需要再符合其他通信质量管理标准”。(1)

TL9000要求由两部分组成，一部分是“系统要求”，基于ISO9001:2000标准，已被完全采用，并增加了81条款。第二部分为“测量要求”，规定了通信行业实施TL9000所需的测量指标和计算方法。实施TL 9000的企业必须满足以上两个要求。

TL 9000的需求是按照模块化结构来描述的，如下图所示。

图:TL 9000型号

3.ISO 14000给企业带来的好处

QuEST Forum在TL9000标准3.0/3.5版本中声明，TL9000的目标是在整个通信行业“培育一个能够有效和高效地保护通信产品(硬件、软件或服务)的完整性和可用性的质量管理体系”。

从这个目标中我们可以得到以下信息:

首先，有效性和效率是系统运行的两个重要方面，必须综合考虑，不能过分强调一个方面而忽视另一个方面。基于这一目标，通信行业需要一致的测量(基准)来衡量各组织质量管理体系的有效性和效率，以促进通信行业所有企业的持续改进，这也是TL9000的实施所能带来的好处之一。

其次，通信产品往往是硬件、软件和服务的结合体。只关注产品的一个方面(如硬件、软件或服务的质量)并不能保证客户的整体满意度。如果客户接受了一款硬件没有问题的电脑产品，但其电脑软件却经常导致电脑系统故障，并且在出现故障的情况下无法得到有效及时的服务，你能想象客户有多满意吗？此外，我们必须将注意力从组织内的产品质量控制扩展到通信产品在通信网络运行中的可用性。通信产品最终需要在通信网络中使用，才能产生其真正的价值。通信产品在运营中的表现会对整个行业的整体表现产生非常重要的影响。从关注设计生产的内部系统到包括产品运营使用的全生命周期(外部系统的支持)，产品使用的支持在通信行业非常重要，保持产品的可用性是TL9000的重要目标。

简而言之，QuEST Forum的意图是满足TL 9000的要求，将不再需要满足通信行业的其他质量管理标准。TL 9000质量体系标准的实施有望给组织带来以下好处:

-为客户提供持续改进服务。

-加强客户和供应商之间的关系

-对全球统一质量体系的要求

-一致的性能和基于成本的测量

-有效管理外部审计和现场访问。

-降低总成本，提高竞争力

——合格供应商的竞争地位得到加强。

——加强了对分包商的绩效管理和绩效改进。

-创建改进活动的平台。

4.适用范围:

TL9000标准适用于电信行业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司、一个组织单位、一个装置或一条由供应商和认证机构认可的规定的生产线。TL9000的认证范围将在证书中规定。

5.TL9000认证流程

考虑实施TL 9000认证的公司应实施以下关键步骤。

a)确定认证范围。并遵循“TL 9000认证数据库系统(RRS)”的认证指南。

b)未建立质量管理体系的，需制定并实施符合或超过TL 9000的文件化质量管理体系，并投入试运行三个月以上。

c)进行自我评估并实施任何必要的改进措施，以满足TL 9000的要求。

d)与认可的TL 9000认证机构签订认证合同，按照选定的范围进行认证。

遵循认证机构的认证和监督审核流程，获得并保持TL 9000认证。

6.注册过程

组织申请TL9000注册有三个主要步骤:

6.1完成TL9000注册资料的申请。

6.1.1通过注册信息库系统完成TL9000注册资料的申请。

寻求注册的组织必须访问QuEST Forum的网页，完成“TL9000注册简介申请”并进入TL9000注册信息数据库(RRS)。这可以由组织的主要注册联系人(PRC)在TL9000注册审核之前完成。从QuEST Forum的TL9000手册支持文档页面下载“RRS用户指南”。本指南帮助组织完成注册过程。

6.1.2向RRS数据协调员发送所需签名。

完成TL9000注册档案申请后，您必须登录RRS，指定相关人员和职责。指定人员和职责后，从浏览器打印签名卡，签名并传真给数据协调员。(传真:+1 414 765 8665)。

6.2获取数据设置ID和数据提交

6.2.1测量协调员必须登录RRS以获取数据设置ID(每个产品一个ID)。

6.2.2测量协调员必须下载数据报告软件包(DSSP)，其中包含DSSP的使用指南。

6.2.3检查数据，并通过DSSP向计量管理员报告。一旦组织获得TL9000注册，这项工作必须在每个季度结束后的8周内完成。

6.2.4每次提交后，主要联系人和测量协调员将收到来自RRS数据库协调员的数据确认报告。数据确认报告需要提供给认证机构。

6.2.5 RRS数据库协调员将向主要联系人发送季度注册总结报告。6.3完成TL9000注册审查。

6.3.1审核时，应向认证机构提供以下内容:

TL9000注册简介(含认证机构主要联系人和认证经理签名栏，可从主菜单下载)；ID由数据设置的数据确认报告。作为选项，还可以提供以下内容:在数据设置ID管理页面可以看到ID的跟踪报告；季度注册ID摘要报告。

6.3.2审核完成后，认证机构的注册经理将审查TL9000注册资料(硬拷贝)。批准后，在TL9000说明的简介上签名，并传真或邮寄给RRS数据库协调员。(传真号码:+1 414 765 8665)。

6.3.3收到签名的TL9000注册资料后，RRS数据库协调员将核实所有信息，确保与RRS数据库信息一致，并标记认证机构或其客户需要进一步解释的地方。

有关TL9000的更多信息，请参考www.questforum.org。

参考资料:

http://www.ceprei.org/

祝你工作顺利！~~~