如何做好淘宝店铺的客服培训

做好网店客服是重要的网店推广方式。所以网店客服留住客户，提高网店转化率是非常重要的。其实更多时候，网店客服的作用是像商场优秀导购一样，帮助顾客做出参考、建议和选择。让我们一起来看看工作。客户服务技巧——帮助客户做出选择。在销售过程中，客户往往会对两种或两种以上的产品进行比较，很难做出选择。如何帮助客户选择，让客户尽快做决定？分析:作为一个销售人员，其实我们不是在卖产品，更多时候是在帮客户做选择。当客户对两种或两种以上的产品感兴趣，但又不想全部购买时，势必会让我们帮他们做出选择。第一，要了解客户的真实需求。其次，要通过自己的专业知识，从客户的角度帮助客户选择最合适的产品。最后列举123告诉客户你为什么选择这个。这时候客户肯定会觉得我们很牛逼，肯定会根据我们的选品区域来购买，很快就能确认购买。总结:在销售过程中，一个优秀的推销员，最重要的是抓住主动权，让客户跟随我们的想法，这样就成功了一大半。善于给客户多项选择题，告诉客户最佳答案，让客户选择。客服技巧——如何应对客户砍价分析:这是目前网络销售中最常见的现象。也是客服最大的痛点。如果你不还价，客户可能会流失。如果你还价，你又会输。自己网上销售的价格大多低于市场价。根据我们多年的经验，客户砍价一般有两种情况，(1)找心理平衡。对于寻求心理平衡的人来说，一般都是害怕我们优待别人，而不是优待他，这是一种心理上的抵触。(2)爱占小便宜。不是买不起，而是占便宜成了习惯。我们解决这两个问题(1)有统一的标准和原则，绝不会还价，要告诉客户这是原则。如果我私下给你还价，对其他客户不公平，以取得他们的理解。你好，非常抱歉，我们的产品是对所有消费者承诺的，一口价原则，不可议价。)(2)对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或赠品的角度来引导客户。价格不够，但是你下单后，我们可以给你免邮费或者送赠品，客户会接受的。总结:善于引导客户，获得客户的认可，同时让客户在购买中获得一些意想不到的惊喜，让大家皆大欢喜，各取所需。客服技巧——帮助客户鉴别产品真伪分析:这个问题一直是网购客户问得最多的。毕竟网购是看不见的，这种担心是可以理解的。那么如何才能让客户购买呢？方法有:1)硬件证书。一般我们经营的产品如果是通过正规渠道购买的，可以出具这方面的证明，客户也不会有疑问。2)如果我们的产品是正品，但是因为很多原因没有相关的硬件证明，那么我们可以用一些软性的解释，比如把我们的产品和市面上的假货进行对比。然后给客户看产品的历史销售记录，告诉他们我们有这么多客户群体。如果有什么问题，我们早就在淘宝上消失了。然后给客户一个承诺:您好，我们保证正品，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退。总结:找到最有说服力的证据来证明你的产品，客户才会相信。当然，如果你处理的产品真的是假冒伪劣，就不要拿来骗市面上的人。客服技巧——产品效果分析:这个问题也是客户最关心的问题。这款化妆品真的有淘宝说的那么好吗？这件衣服真的适合我吗？客户很困惑，客服回答很纠结。再好的产品，也不可能适合所有人。再好的产品，也不会说我用了马上就好，或者一次就好。面对这样一个我们无法承诺的问题，我们最好的解决办法就是让客户知道真相:首先告诉客户，这个产品有很多人的很大反馈，但不能保证对所有人都很大。其次，还有一些用户需要注意的问题，比如你有没有长期使用化妆品，有没有注意日常保养。比如你的衣服和你的其他衣服是否搭配得当，如果这些基础客户自己都不做，那么再好的化妆品和衣服也无法满足客户的需求。例子:漂亮的脸蛋，好的皮肤，都是长期保持的！但是皮肤的吸收和适应能力因人而异，MM使用一段时间后才会看到明显的效果！总结:这种问题让客户明白了一个事实，那就是最重要的，最理性的消费。不要盲目夸大产品的功效，但如果最终没有达到，等待你的是失去这个客户，失去这个客户所认识的潜在客户。客观的告诉客户产品的功效，反而可以取得客户的信任。客服技巧——如何产生联合销售长期做客服。我们经常看到这样的情况。有的客服很努力但是她接到的订单总是最低的，有的客服却总能接到上万的订单。其实我觉得根本原因不是两个客户的能力，而是你在销售的过程中是不是一个尽职尽责的人。一般情况下，很多客服接待一个客户，客户咨询完之后，交易就结束了。但也有一些有心的客服，在了解了客户的需求后，会分析客户购买的这些东西是否缺少了什么，而客户自己却没有想到。这个时候她会问客户，说，我觉得你还需要一个* * *。一起买可以省邮费之类的。一般90%的客户会再次选择一些周边产品。尿布和啤酒的故事实际上是一个很好的例子。以护肤品为例。客户买一套护肤品，我会查看客户的订单是否完整，搭配方法是否齐全。当这些都明白了，我会问客户问题，比如现在家里都在用什么护肤品，比如她这次买的化妆品都是护肤的，没有卸妆的，所以我会推荐她用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且很有必要。当客户认为我知道的比他多，他就愿意听你的。