作为客服主管，你对客服培训有什么计划？

客服作为一个为消费者解决疑难问题的人，应该熟悉自己所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项，这样才能从容回答顾客的各种疑问，快速找到解决方案，让顾客放心下单。此外，还要学习和认知行业的相关知识，拓宽知识面，避免出现无法回答客户问题的情况。

2、熟记网站交易规则。

作为一个电商客服，我们应该把自己定位为一个商家来了解淘宝的交易规则，这样才能更好的把握自己的交易标准。第一次遇到在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程。这时，客服不仅要指导客户熟悉淘宝的交易规则，还要协助客户进行交易的操作。