怎样才能做好呼叫中心培训师？

大多数呼叫中心都会对新员工进行培训。目前，呼叫中心招聘的新员工大多是应届毕业生，没有工作经验。他们心态年轻，以女生为主，自然以心理问题为主。想要做好培训，首先要了解他们的需求，多和他们聊天，明确把握他们的兴趣爱好和关注点，才有针对性的去做培训。目前90后的孩子没有太多的主见，但他们知道自己排斥什么，不喜欢什么；要解决他们的问题，首先要融入他们，和他们玩游戏，聊天，这是搞好培训的前提。其次，帮助他们树立正确的价值观和人生观，引导他们设计自己的职业规划，从这个角度介绍呼叫中心行业的优势，结合他们对工作环境和工作氛围的要求，引导他们开展这样的朝阳行业，鼓励他们在工作中先苦后甜，适应工作压力，学会释放心理压力。引导他们为自己的工作设定明确的目标，做好眼前的工作，看清前方的路。做呼叫中心培训师更多的是心理咨询，是老师的工作。