服装销售技能培训

第一步:热情周到地迎接和接待客户，尽快与客户沟通，展示职业形象(整齐的制服，使用普通话，自我介绍)，礼貌对待客户(微笑，凝视，礼貌语言)，保持一定距离(给客户留一定的空间和时间)，照顾客户的同行；

第二步:十心十意与客户沟通(讨论)，接触客户要自信，观察客户要细心，关心客户要真诚，利益要诱惑，产品展示要细心，与客户沟通要耐心，把握客户的好奇心，善用客户的从众心理，谨慎处理异议，对客户的购买决策要有平常心；

第三步:促销购买。抓住成交的机会，巧妙的促成商品的购买、测试、检验，开票并协助付款，送客，回访客户。

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五条黄金法则:

我认为，如果客户问的问题太多，销售就无法完成，有些销售人员不能很好地处理客户的问题，导致交易无法达成。下面是我总结的销售技能训练的五条黄金法则，希望对你有所帮助。

第一:当你不能理解客户的真实问题时，尽量让客户说。

多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。

第二:认同客户的感受。

当客户说完之后，不要直接回答问题，而是情绪化的回避，比如我感觉到你了。。。。。这样可以降低客户的警觉性，让客户觉得你和他是一条战线的。

第三，抓住关键问题，让客户详细阐述。

“复述”客户的具体异议，详细了解客户需求，在关键问题上尽量让客户详细解释原因。

第四:确认客户的问题，反复回答。

你要做的是重复你所听到的。这就是所谓的跟随、了解、跟随客户与自己的相互认同的部分。这是最终交易的渠道，因为这样做，你可以知道你的客户是否知道你的产品的好处，这将为你引导客户走向最终的成功奠定基础。

第五，让客户知道他们反对背后的真正动机。

当客户看到了背后的动机，销售就可以从这里出发，想到并说出客户需要的价值，那么他们之间的隔阂就消除了，只有这样才能和客户建立起真正的互信关系。

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