如何做好电话销售人员的新培训

第一天:收获:

1，精通电话营销基本功

2、熟悉电话营销流程和电话营销的基本原理。

3.在电话销售的过程中学习沟通技巧。

4.掌握有效说服客户，快速接近客户的策略。

5.在线掌握黄金心态。

流程:

第一讲，电话营销的基本技巧

(电话营销:参加的人不难，难的人不难)

1，天天打电话，你打电话到底在卖什么？

2、天天被拒绝，你有没有想过客户买的是什么？

3.客户要的不是便宜，而是感觉便宜。

4.学习如何成功拨打电话(实践练习)

第二讲，电话销售人员的自我修养

1，电话营销思维推广培训

2、电话营销心态训练。

3、电话营销习惯推广培训

4、电话营销语音增强训练

第三讲，电话营销的准备工作

1，态度，情绪，信心

2、电话营销的目标，打电话之前的目的。

3、客户资料收集方法培训

4、电话记录表格的填写和提高技巧

第四讲，成功电话营销的十三点思考。

1.你在卖什么？

2.你和产品有什么关系？

3.你和顾客的关系如何？

4.产品是什么？

5.是产品还是废品？

6.是产品需要客户还是客户需要产品？

7.客户到底买了什么？

8.哪些客户最需要你的产品？

9.你的顾客为什么向你购买？

10.你的客户什么时候会购买？

11.你的客户为什么不买？

12.谁不是你的客户？

13.有哪些类型的客户？

第五讲，打电话的五个标准流程和系统用语

流程一:完美的开场白是成功的一半——超短裙理论。

流程二:产品要介绍到心里，而不是耳朵。

流程三:在沟通中巧妙运用提问营销法，把握或激发客户需求。

流程四:如何把问题变成卖点，变成完美的异议处理模式。

流程五:引导、客户维护、后期订单添加和推荐。

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

第六讲，电话营销的辅助技巧——赞美营销

交流从赞美和鼓励开始。

2.通过赞美寻求共鸣

3.传达快乐和对方想要的感觉。

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

次日:

收获:

1，电话销售售前分析

2、抓住建立客户信任的关键。

3.学习独特新颖的电话销售技巧。

4.掌握有效倾听和提问的技巧。

5、准确找到客户的需求。

6.学会熟练使用FAB进行产品包装

流程:

第一讲，成功电话营销的两个准备

一、电话营销前的数据分析

1.个人优缺点分析

2.产品优势和劣势分析

3.竞争对手分析

4.客户模式分析

第二，推销员的自我定位

1.你是顾客的朋友。

2.你是客户的顾问。

3.你是客户的合作伙伴。

4.你是客户的倾听者

第二讲，电话销售人员与客户之间亲和力和信任的建立

第一，营造良好的沟通和销售氛围

1.轻松愉快的交流氛围是交易的开始。

2.只有获得信任，才能真正影响他人。

设计一个轻松愉快的开场白

二、如何建立信任感？

1.客户对销售人员的信任来源是什么？

2.客户对公司的信任来源是什么？

建立客户关系的三、六个步骤

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

三、电话营销成功的关键点。

设计吸引人的开场白。

2.信任建立

3.提问激发客户的“四心”

4.终极利益法则

5.十分钟原则

6.语音语调的控制

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

四、如何判断客户的真实想法——有效倾听。

第一，停止行动，停止七种不良心态和行为。

第二，仔细听，找出客户想用四种方式表达自己的真实意思。

充分鼓励顾客表达自己的三种方法

五、得到你想要的答案——销售不同阶段的问题如何设计？

一、为什么要“问”？为什么要学会提问？

1.问你是不是死了，问你是不是死了，而不是屏住呼吸！

2.这些问题必须事先设计好。

3.客户的回答一定是自己可控的。

4.四个目的和八种提问方式

二、如何“问”提问的七个要点

1.激励参与的关键点

2.唤起欲望的要点

3.说服客户的要点

4.指导思想的要点

5.找到共情的要点

阻止客户做出决定(拒绝)的要点

6.引导谈话主题的要点

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

第六讲，苹果理论——创造顾客的购买需求

一、为什么要先了解需求？

二、客户的需求是什么？

第三，探索客户需求的技巧

第四，提问引发需求

五、刺激需求的四大策略

(学生现场演练、老师指导、案例分析)

总结:

第一讲，电话推销员的营销智慧

1，(老板智慧)

2.(双赢智慧)

3.(积极的智慧)

4.(主动智慧)

5.(坚持智慧)

6.(团队智慧)

二、与客户沟通的基本原则

1.以客户为中心

2.客户不一定是你想的那种态度。

3.你遇到的问题，别人可能不会遇到。

4.客户感兴趣一定会买吗？

5.客户喜欢专家的知识，但不喜欢专家的态度。

6.考虑客户的外部因素。

第三，消除客户任何阻力和异议的技巧(满意是付款的理由)

一、五种阻力及处理方法

二、应对阻力的技巧

三、应对价格阻力的七种方法

第四，消除客户阻力的有效话语

(以学员在实际工作中遇到的问题为案例，讲师现场分析并给出解决方案。)

电话营销精英训练营帮助企业解决这些问题:

提高电话营销人员的技能，增强营销人员对电话营销的信心。

降低公司电话销售人员的离职率

让电话销售人员在工作中保持最佳状态。

让电话销售人员在被拒绝后依然充满信心。

使电话销售人员能够快速与客户建立亲密关系和信任。

准确把握需求，快速成交感兴趣的客户。

快速大规模推广公司的产品和服务。

有效利用客户的抗拒原因，直接有效的关闭客户。

从而不断提高电话销售人员的离职率。

营造能创造销售利润的销售氛围。

做好客户维护，为公司培养忠诚客户。

主讲人:林老师。

林老师有着丰富的实践经验，一直倡导创新营销模式，打破常规思维。

首创“提问式”营销技巧，将外训精髓搬进课堂，是内外训结合模式的开发者和推动者；

被业界誉为销售团队管理顾问、销售培训讲师；电话营销优秀职场教练培训师；

丰富的培训经验，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、全球基金、网络B2B、

电脑销售、美容等行业，500多培训学时；