课外辅导机构应该如何运营？

我是一家教育机构的创始人，从事教育15年，也把机构从无到有打造成了一家中大型的艺术教育连锁机构。所以我对教育机构的运营还是有一些体会和经验的。大家聚在一起整理一下。无论细分什么样的培训机构，整个运营环节都可以用12个字来概括，那就是“招、留、教好、送出去”。只要把这12字所涉及的四个环节进行细化甚至规范，再加上相应的员工培训，就可以做出一个具有行业竞争力的可复制的培训机构。“招”是指招生环节，是培训机构的来源，是其生存的根本。招生方式大致可以分为网络招生、渠道招生、本地推广和会议营销。线上招生包括百度和搜狗的付费推广，sem网站的优化，当然还有现在很时髦的自媒体(微信微信官方账号，视频网站)的推广。当然，线上招生需要相应的咨询团队和手册。这个就不一一展开了。渠道招生是指对院校的培养对象进行分析，然后确定生源学科，再与生源地区进行合作。比如艺考的学生主要来自高中，需要和高中建立渠道合作，协商权责，才能胜出。推就是把相应的宣传资料打印出来，在学生中集中发放。当然也包括纸媒(当地报刊)、电视、广播的广告。宣传中使用的传单和报刊上使用的广告内容应能显示该机构的优势和与同类机构的区别。会议营销一般是和push合作推广订单的一种形式，即通过push召集学生和家长在大型会议室和会场做演示。因为会议营销可以和学生或者家长见面，营销推广更直接。“留得住”主要是指教学服务，学生的学习体验要受到重视。这就需要一批负责任的班主任和寄宿团队(有些培训区需要学生留下来才能参加培训)。班主任在维护学生的同时，也要与家长建立沟通制度，让家长随时或分阶段了解孩子的动态(成人教育和职业教育除外)。此外，要分阶段展示学生的学习成果，让学生有一种赢的体验。这个环节主要考验机构的核心企业文化，最直接的表现就是教务人员是否有责任感，是否以学生的成长为一切行为的标杆。在机构管理过程中，可以将部分学术人员的行为量化或规范化，作为学术人员绩效考核的一部分。“教得好”主要是指师资队伍的建设、派遣、培训，以及教案等教学内容的专业化、规范化。这一块是培训机构的核心竞争力，也是机构不断发展壮大的基础。要招一批有独特魅力的精英教师，所谓独特魅力，就是教师不仅要肚子里有货，还要会说话。此外，最重要的是在制定科学的教学计划和教学大纲的同时，制定规范的教学计划。众所周知，规范教师是困难的，也是不必要的，那些人格在教师身上的光芒才是魅力所在。但要想连锁经营，就要能快速复制每一个板块，只有标准化的东西才能复制。另外，教案的标准化也有利于师资的培养和派遣，让各分校统一教学有利于教学效果的整体掌控。“送出”指的是学生的输出，“输出”是一个广义的概念。比如对于孩子的素质教育(艺术培训)，输出是指给孩子一个展示教学成果的舞台，让家长、孩子、机构有效互动。对于高考培训来说，出口就是考试的结果。对于这种刚需培训，出口尤为重要。这就需要培训机构的负责人或者教学部的负责人从末端开始，不断深化教研，才能在进修中取得更好的成绩。出口决定入口，也就是说成绩能对招生起到更重要的助推作用。而成绩往往是检验教学和科研的唯一标准。当然，以上只是经营培训机构的技术方案。教育最重要的是运营者的情怀或者信仰，也就是运营者给这个机构注入了什么文化基因。组织有什么样的使命和愿景，组织有什么样的教风和学风，组织在中国教育改革的变革中要解决什么问题等等。这些都是企业文化基因。开始思考教育很重要，这就是我们所说的初心。看起来这些都比较虚，但运营者的感受和格局往往是组织做得好不好的关键因素。