商务礼仪和营销培训经验

6月18日下午，公司组织全体员工参加杨老师的商务礼仪培训。杨老师用通俗幽默的语言把枯燥的商务礼仪知识表达出来。通过运用生动的互动形式和视频案例分析，了解商务交际中接待客人、着装得体、人际交往的要求。看完讲座，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己的人际交往中有很多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。你通过吃喝了解礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人都很重要。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪是规矩，是前人定下的家法家规，是做人的规矩。“礼由心生”，一个有良好文明意识的现代人，礼貌是必须的基础教育，必须是表面看来的样子。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和仪表特征的和谐、全面、完美之美，也代表着一种深刻的道德引导。一个人优秀与否，取决于他的智商和情商。智商高不代表这个人一定优秀。在现代社会，情商的作用比智商更大。如果把高智商和高情商的人结合起来，那么这个人就是一个完美的人。智商是与生俱来的基因，我们无法改变，但后天的情商可以帮助我们弥补自身的不足。通过后天情商的培养，可以为我们以后的交往创造更好的明天。在杨老师的培训班上，她说得最多的就是情感上的满足。无论他的身份地位如何，每个人的情感满足都是他生活中不可或缺的，小到一个微笑，一个动作，一句话，大到你的赞美和认可，都能让别人从你身上得到无限的快乐和感动。我们公司是销售公司，销售业绩上了公司。

盈利破业绩的关键在于让客户认同我们，认同我们的服务。好的服务不仅在于推销员的产品，还在于吸引顾客的情感满足。销售人员要尽力去感受每一个客户的声音，先为客户着想，尽力去满足客户的需求，多做一些让客户觉得他不想拒绝你的事情，那么你就成功了。商务礼仪看似空洞抽象，其实却包含在我们的日常工作中。作为一个在服务岗位工作的员工，我每天都会遇到一些不同层次，不同培训的人。这些人是我的客户，是我在业务交流中的对象。根据我在服务客户中的言行，感觉有很多需要改进的地方。在与客户打交道时，既要坚持公司原则，维护公司利益，又要站在客户的角度考虑，灵活处理一些与原则无关的琐事，尽可能为客户提供细致周到的服务，处理好各类客户。得体的商务礼仪体现了一个人的道德修养和一个企业的企业文化。每个人都是平等的，所以我们应该同时尊重自己和他人。尊重上级是天职，尊重下属是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重每个人是一种教育。尊重他人就是要讲究一定的方法和原则，善于表达对他人的尊重和友谊，被他人接受，形成互动，否则可能会引起不必要的误会。总的来说，我认为一个人优雅的外表，完美的语言艺术和良好的个人形象，彰显他的气质，赢得尊重，是他人生和事业成功的基础。因此，如果公司的每一位员工都能学会尊重和包容他人，同时时刻关注自己的说话方式和gfd，以乐观积极的形象迎接生活的每一天，那么我们不仅可以提升自我形象，实现自己的人生价值，还可以全面提升公司的企业形象。

营造健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。