个人电子商务网店实践总结

电子商务网店个人实习总结——我有幸在淘宝合作企业_ _通信(集团)有限公司实习，在八个月的学习和实习中，我学到了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等淘宝业务知识。在这八个月里，我学到了很多，收获了很多，感受了很多。在此，我将自己对_ _公司文化的理解，在_ _学习工作的感受，实习的收获做一个简单的总结。

一如既往，对于大多数学生来说，20__年的暑假依然是一个火热而艰难的长假。但对我来说，这是一个不寻常的暑假。这个暑假，我们开始了大学生活中重要的一课——校外实习。

20 _ _ . 7月15日，就在我们结束期末考试的两天后，在大多数同学还没来得及喊暑假快乐的时候，我们就踏上了新的征程。根据学院教学改革的安排，我们将在实习单位度过剩余的学习时间，以实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们45名学生，带着满满的希望、激动和好奇来到_ _ Group，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等淘宝业务知识。20__年8月28日，我们结束了40天的培训和考试，走上工作岗位，开始了淘宝语音客服的实习。_ _所学的淘宝业务知识，以及半年实习所获得的收获，让我对服务，对淘宝，甚至对中国的电子商务有了全新的认识，让我迅速成长。在实习的八个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一个同学都在为目标而努力；我们每个同学都取得了很大的进步。相对于在校的我们，我们经历了一个明显的成长过程:8个月，240个日日夜夜，每一天，每一刻，每一分每一秒，都是我们成长的见证。

_ _公司的新员工

_ _ _ _ _ _ _ _ _，我们来到_ _公司的第一天，也是这一天，我们成为_ _集团淘宝项目部20年来第九个语音生；这一天，我参加了一个特别的开幕式；这一天，我真正感受到了淘宝的忙碌。这一天，我也感受到了一股工作的压力向我袭来。

早在7月7日，学院就安排我们参观_ _团。那天我们简单了解了_ _集团的主要业务和合作伙伴，包括淘宝、广西广电网、李宁集团等知名企业，简单了解了_ _集团的淘宝项目部及其业务，为即将到来的实习做了简单的准备。

刚到_ _，感触很深，突然发现自己缺了很多。那一天，我告诉自己要抓住这个机会，充实自己。

感受_ _公司文化

来到_ _公司后，为了尽快适应这里的环境，我们必须尽快了解和熟悉_ _公司，这就需要熟悉_ _公司的管理制度、文化和理念。最初几天，我们了解到公司总裁是军人，所以公司管理制度严格。也许对于很多人来说，严格的管理制度让他们很难适应，但是我觉得高效的工作效率是离不开严格的管理制度的。同时，严格的管理制度对于从事客服的人来说也是必不可少的。

来到_ _公司没几天，公司就给我们发了学生卡。学生证背面上方有15字样:软件即服务平台即服务，一切即服务；学生卡背面中间印有_ _公司的服务理念？融入客户团队，理性探索，坦诚相待，主动专注？这16个字；在学生卡背面的底部，也有八个字:真诚永远为善，39个简单的字，概括了_ _集团的文化和服务理念。

对于公司的文化，我是这样理解的:

1.软件即服务平台就是服务，一切都是服务。从事客户服务的人，无论是使用软件技术，还是利用现有的、可用的平台，都是以客户服务为目标的。

2.融入客户团队，理性探索，坦诚，主动，专注。融入客户就是融入客户，把客户当成我们的朋友和亲人，站在客户的角度看客户的问题，真正了解客户的实际情况和需求，真正为客户服务。团队合作，在现实中，不同的客户需要不同的解决方案。同时，有些客户的问题是个人无法解决的，这就需要我们有一个能够满足不同客户需求的团队，随时以集体的力量解决客户的问题。在这个团队里，每个人承担着不同的工作，每个人的工作都会影响整体的工作。所以，要想高效的解决客户的问题，就要学会团队合作，善于团队合作，发挥1+1 >的作用；2团队效应，做到服务好客户，让客户满意，放心。

理性探索，客户需求像事物一样是不断变化的。为了满足客户需求，我们要时刻紧跟客户需求，不断调整服务模式，以理性的方式探索新的服务模式，弥补自己的不足，不断发挥自己的优势，才能更好的服务客户。诚信，因为我们需要融入客户，我们需要能够坦诚的与客户沟通，从而更好的了解客户的问题；因为需要发挥团队效应，所以要坦诚的与同事沟通合作，这样才能真正发挥团队效应；因为自己的不足，所以要坦然接受别人的批评和建议，努力弥补自己的不足。主动，就是要主动为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时，在工作中或团队中，要积极完成自己的工作任务，主动承担自己的责任和义务；

在服务客户的同时，要积极发现自己的不足，积极弥补，及时主动探索更好的解决客户问题的方法。专注是关注客户的问题，对客户的问题给出有效的解决方案；在团队工作中，我们应该着眼于整体利益，从而更好地完成我们的工作；在服务模式上，要始终以客户需求为中心，尽最大努力让客户满意、放心。真诚永远服务于善，就是要永远真诚对待客户，真诚为客户排忧解难，永远善意面对客户。在为客户服务上，我们永远不会停止，直到永远。看似简单的39个字，其实很有深意。就我个人而言，我自己对公司文化的理解对我入职后有很大的帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有一句话:？创造102年的感动。今天最好的表现是对明天的最低要求？这是淘宝的一句广告语。我觉得淘宝今天的成功和它的口号有很大关系。对于成长中的我们来说，无疑像是一句至理名言。今天最好的表现是对明天的最低要求。这句话简单的告诉我们，今天最好的成绩，依然只是明天新的一天的起点。如果我们想做得更好，我们必须继续努力，永不停止。

电子商务网店个人实习总结2。首先是对网络的理解。我们电子商务的一个重要支撑就是互联网，不管是局域网还是互联网。总之，它与我们的生活息息相关。现代是一个网络时代。那么，现代网络能做什么，未来的发展方向在哪里？

现在网络几乎无所不能。我们可以在网上聊天娱乐，放松灌溉，比如qq，msn，bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏，ps，cs，看书，看报，听歌，看电视，电影等视频，下载书籍，歌曲，视频和软件，建立个人网站。比如:看新闻，浏览信息，查找资料，在网上学习，创作，发表作品(文章或其他)，寻求帮助(求医，创意，法律顾问等。)，收发邮件，找工作，找商机(把山里的带到城里，把城里的带到山里，中外交换东西，你的给我，我的给你)，网上缴费(水费，电费，通讯费等。)、在线办公(公司、企业、政府等。)，炒股只要能想到的都能找到，就算现在找不到，很快也会找到的。总之我感觉今天没有上网的事情还有很多没做。或许，我们不应该问现在的网络能做什么，而应该问现在的网络不能做什么。

虽然现在的网络几乎无所不能，但是我们的网络还是存在一些问题。比如网络上的各种盈利模式很容易被复制，这也使得有一定影响力的网站面临很大的竞争，所以网络创业很容易留名创业，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络存在泡沫，给了人们投机的机会。此外，网络中还有黑社会。他们利用各种手段钻网络的空子，给广大网民和商家造成了极大的困扰。这些问题需要专业的网警来管理。

互联网是一个社会，更像是一个头像。现实社会该有的网络社会应该存在，现实规定的秩序网络应该实行。网络中存在的，现实中未必存在。所以网络的规范要更严格。在完善的规章制度下，我们的网络生活会更加精彩。

现在，网络环境变好了。因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增长。商人看到这里有利可图，就疯狂进入网络市场。也有很多相应的机会。网络的发展也促进了社会的发展，就像这几年物流公司和风险投资公司的发展一样。而且在未来，线上线下的网络应该会更加紧密的结合在一起，向高科技的方向发展。如何利用这些，如何抓住机会实现自己的才华，这些都是我需要思考的事情。我们越早抓住商机，对我们越有利。我相信在未来，得互联网者得天下。

网络很精彩，学习很重要。

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