营销活动总结
营销活动总结1 1。关于建立零售渠道,明确零售工作方向。
一、规范大堂工作流程和规范,明确纪律。
b、整理基础客户和VIP客户的信息,建立客户信息档案。
C.联系三方合作经纪人和保险合作单位。(三方:国鑫、渤海和CDB;保险:新华、泰康)
d、联系物业、居委会等社区相关部门,拓展社区渠道。(小区:麦格瑞、龙都、傅生花园)
e、分析零售业务指标,明确零售工作方向。
2.关于营业厅的改造和工作的逐步推进。
A.硬件设施:完善大厅设施,划分服务功能区,完善细节,营造营商环境。(快速通道入口因为收银员不到位,维修后机器没有维修,被迫关闭。)
b、人员管理:制定大厅流程和工作规范,建立大厅规章制度和劳动纪律,细化所有人员的岗位职责。
C.考核机制:建立厅堂联动,进行全员营销,制定岗位服务标准和营销考核指标。(6月底将时间和日均任务分配给大堂和柜员,完成率95%,其中大堂超额完成,柜员完成80%以上)
D.客户服务:培训大厅工作人员识别客户并提供有针对性的服务。(确定支行前65,438+000的客户,经常来拜访,这样你在见客户的时候就可以大致知道客户想办理什么业务,有什么业务可以营销给客户。)
E.职位营销:发掘客户潜在需求,实现实质性销售,进行电话营销,对支行客户进行针对性营销。(理财的休眠客户,储蓄的休眠客户,分行的单一业务客户等。)
3.业务发展概要
A.理财业务:一季度销售额61.96万元,二季度销售额1.531.3万元,增长2.4倍,激活了支行部分休眠理财客户。
B.储蓄业务:自438年5月65日+6月活动开展以来,已参与活动的客户金额为10159400元,激活了分行部分休眠客户。(保险业务取得突破,基金业务略有增长)
C.万人计划:业务为零,到第二季度末增加429户。
D.老客户推广:业务为零,二季度末增加1418户。
E.VIP服务:与VIP客户建立联系,开展VIP回馈活动。(六一亲子活动,端午节回馈活动)
4.支行需求和对支行支持的需求:
a、支行网点硬件设施落后,营业面积小,设施陈旧,弱于同街同业银行的综合竞争力。
B.支行大厅人手不足。现金柜员、大堂助理、贵宾理财、58柜员都有不同程度的空缺。现阶段新人占厅50%以上,影响了我们业务的进一步推广。
C.商品和客户资料申请慢,影响业务的进一步推广。(信封、纸杯等物品申请、支行客户资产信息、支行旧设备维修申请)
经过一年半的努力和奋斗,作为一名在广发银行从事信用卡营销近一年的营销人员,我一直认为所有的营销产品都应该具备以下几个素质:灵敏的反应能力,懂得猜测客户的心理变化,理解和解读产品,语言表达能力,良好的心理素质。
经过一年半的努力和奋斗,在这一年的营销工作中有欢乐,有悲伤,有欢笑,有泪水,有成功,也有失败。但是,在很短的时间里,我深刻的认识到,无论做什么,都要对自己充满信心。
除了对自己有足够的信心和经验,更重要的是自己的心态。我是一名营销人员,刚刚被提升为一个小团队的负责人。刚被提拔感觉很荣幸,但是无形的压力也在向我袭来,但是适当的压力可以给我动力。在这里也想和大家分享一下。相信很多在公司工作的同事也有独到的见解。博采众长,学以致用,为自己开辟一片天地!
第一课:对自己有信心。
刚开始做营销工作的时候,想拜访客户的时候犹豫不决,不敢进门。我终于鼓起勇气进了门,却紧张得不知道说什么好。刚开始介绍产品,三言两语就被客户打发走了。反复拜访未果,我开始为自己找借口,抱怨。但我从来没有意识到,在给自己找借口的同时,我已经变得相当消极了。负面情绪对我的工作影响很大。后来领导知道了这件事,找我谈了很多。他告诉我:“一个合格的推销员首先要有充分的自信。只有对自己充满信心,他才能消除面对客户的恐惧,给自己一个清晰的思路,通过流畅的语言向客户介绍产品。”这些话深深地刻在我的脑海里。每当我心情低落的时候,我都会偷偷给自己打气。我坚信,只要对自己和产品有信心,就已经成功了一半。
第二课:给自己定一个在不同时间可以做到的目标。
每个人每天都要合理安排自己的工作,要有计划,有目的。为了避免一种盲目性,也可以说是没有方向。这种情况往往事倍功半,得不偿失。现在,作为一个新的营销团队领导,我除了自己还要领导团队成员。既然领导过小团队,就要有周密的工作计划,合理的时间安排,充分的人员调配,良好的团队精神等等。为你自己和你的团队成员设定一个目标!
第三课:瞬间获得客户的信任
在营销产品的时候,要和客户交朋友,让客户对自己有好感和信任。第一次见客户时说的话很重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户的好感和信任并不仅仅体现在第一次见面,客户在交谈中可能会对营销人员冷淡很久,但一些细节上的变化可能会赢得客户的心。
第四课:在营销失败中学习新知识。
俗话说“失败是成功之母”!在营销的过程中,很多时候会遇到各种各样的客户。也许你很幸运能遇到好说话的客户,但也有客户特别难抓你的倒霉日子。那么多次失败,不要气馁。要从事情的根源上找原因,为什么失败,是专业知识不到位还是营销技巧不如别人。我希望我们下次不要经常犯同样的错误。
以上几点是我从营销人员岗位到营销组组长岗位的一些经验。如果能做到:“把握现在,汲取过去,开始创造未来。想象一个美好的未来,制定一个切实可行的计划,并在今天做一些事情来实现它。明确目标,探索让工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功!
营销活动总结第三章为进一步推动银行业金融知识的普及,提高公众的金融素质和安全意识,维护金融消费者的合法权益,根据XX银行业协会转发中行协会的《关于印发的通知》要求,我行于20xx年6月1日至6月30日在辖内组织开展了主题为“利率市场化和存款保险制度宣传月”的宣传活动。关于这些活动的总结报告如下:
一是成立活动领导小组,确保活动顺利开展。
为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当,我分行根据“金融知识进千家万户”文件精神,高度重视,成立了“金融知识进千家万户”宣传活动领导小组,由分行行长XXX任组长,XXX任副组长。 以及各部室主要领导为领导小组成员,并成立领导小组办公室,隶属于合规部,负责制定和实施宣传活动计划,组织协调各部室。 为确保宣传活动有序进行,分行制定并下发了宣传活动方案,要求各分行充分利用各种宣传手段,扩大活动覆盖面,普及金融知识。
二、充分准备宣传资料,确保宣传落到实处。
6月是“利率市场化和存款保险制度宣传月”。为确保宣传活动各项措施落实到位,我分行精心做好宣传活动准备,向各营业网点发放宣传横幅、海报、传单,要求各网点第一时间将所有宣传资料落实到位,开辟宣传区悬挂宣传横幅,张贴宣传海报、展示宣传册,通过LED显示屏播放本月宣传标语,如:存款保险让生活更美好;自愿存款、自由提款、计息存款、存款保障等。此外,分行通过短信平台和微博信息平台向消费者普及利率市场化和存款保险制度知识。
三、网络同步,确保宣传全面覆盖。
福州分行以辖内分行营业网点为宣传阵地,通过营业网点LED演示屏播放相关宣传标语,在营业网点设立宣传点,摆放宣传架,张贴宣传海报,让客户感受“利率市场化暨存款保险制度宣传月”的宣传氛围;通过在柜台上摆放宣传单,让客户在办理业务或等待业务的第一时间阅读相关宣传资料,确保利率市场化和存款保险制度带给公众,让金融消费者第一时间了解利率市场化的内涵和存款保险制度对金融消费者的保护。
XX支行还深入XX村向村民宣传利率市场化和存款保险制度,并以XX市名优建材推介会启动仪式为契机,向参会人员发放宣传资料,在建材生产企业、经销商、建材市场管理者中宣传利率市场化和存款保险制度,不断向公众普及金融知识,增强公众对金融消费者权益保护的关注。
第四,总结经验,建立长效机制
宣传活动结束后,该行各分行及时进行总结,评估宣传的规模和效果,并根据宣传情况估算宣传材料的数量,以便为下一步的宣传主题选择更合适的宣传时间和地点,采取更有效的宣传方法和手段。6月1日至6月30日,XX分行所有XX网点参与本次普及金融知识活动,* * *开展宣传活动XX次,员工XX人,* * *发送宣传资料约1000份,直接受众XX余人,短信、微博信息等宣传平台受众达XX余人,达到了预期的宣传效果。我分行将在日常经营活动中坚持开展消费者教育和服务活动,维护消费者合法权益,让消费者在参与金融宣传活动中真正受益。
营销活动总结4进公司快两年了。我不仅学到了很多手机知识和销售技巧,也积累了一些销售经验。为了和你一起进步,我整理了我在销售方面的一些做法如下:
世界级管理大师彼得。德鲁克曾说过“企业建立的目的是创造顾客,留住顾客。”什么能创造客户?就是销售。留住客户的秘诀是服务。好的开始是成功的一半。销售从客户接触开始。大多数顾客进店是因为广告。很多门店的销售人员并没有尽到销售的义务,只是起到了理解和说话的义务。但是,优秀的销售人员要善于用微笑与客户搭建桥梁。
开场白的技巧
好的开场白可以很好的促进客户开单。顾客进店后,营业员就是整个营业厅所有部门的代言人。为了达成成功的交易,销售人员应该掌握开场白的技巧。开场白需要直接,迅速切入主题。
开场的第一个技巧是推销“新”产品或功能。顾客会对新产品感到好奇,有强烈的倾听欲望。销售人员要不断地在店里表达“新”的产品,把所有表达出来的东西都呈现出来,和顾客一起欣赏,促进顾客对新产品的认知。销售人员可以为客户设想,帮助客户设想他们需要的外观和内部功能。这对计费很有帮助。
营造热销氛围
营造热销氛围是因为每个人都有活泼好动、对热销充满好奇心的特点,这是很好的销售机会,所以销售人员需要适当营造热销氛围。如何营造热销氛围?除了你接待的客户,销售还要利用好正在拍照、录像、开单的客户来制造话题,通过你的语言表达来实现热闹的气氛。比如这个价格是全县最低的,质量很稳定,每天有多少人点够,而且反馈很好,很多人买后带朋友来买,等等。良好的开端是成功的一半,准备充分的开场白可以成功地促进更多的销售。
思想决定行动。
优秀的销售人员要善于发现自己店铺的优势,以及会给顾客带来的收益。不成功的销售人员往往会找到自己店铺的缺点来安慰自己,允许自己不断失败。每一个进店的顾客都是销售人员的潜在客户,都有成交的可能。有数据统计:每个消费者都有消费潜力。如果客户的预算是1000元买手机,当他的消费潜力被激发出来时,他最终可能会多花1500元。如果销售人员能抓住机会,完全有可能开发客户的消费潜力,在正常销售之外购买一些配件,无形中就会产生额外的利润。
利用人性的弱点
大多数人都想多挣少花,有些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员应该学会利用人性的弱点来促进销售。偏执心态表现在希望花同样的钱赚更多的利益。这样的客户在销售工作中随处可见,礼品可以很好的满足这种客户多赚的心态。但是在送礼物之前,有些人必须知道客户喜欢什么样的礼物,否则客户往往会要求很多。销售人员要把握一个尺度。虽然礼物的价格不一定高,但是顾客不愿意在上面多花钱。这就是礼物的魅力,人的弱点会认为得到的礼物是“不要白不要”,得到礼物就意味着赚得更多。同时,我们应该尽力体现礼物的价值感。
少花钱和多付出的心态是对应的,少花钱也是人性的弱点。利用促销、打折、免费可以让顾客少花钱,从而大大刺激他们的消费欲望。
学会提问
试着先问简单的问题。在一般的销售过程中,价格是最难的问题,也是开票的关键之一。销售人员必须从问简单的问题开始,把价格询问留到最后。当客户充分认可这款手机的所有价值后,再谈价格,会减少很多阻力。过早询问客户的预算也容易让客户产生抵触情绪。你问的预算往往不真实。
门店人员要学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。如果顾客尽早介入价格,店员可以用“没关系,价格一定会让你满意”这样的话。先看看你喜不喜欢这款手机。不喜欢,再便宜也不会买吧?”然后继续讲产品或者和客户沟通,激发客户的购买欲望。如果顾客刚进门就问价格,此时顾客的购买欲还不够,只是参考各个店的销量,价格很难让顾客满意。遇到这样的客户,我们可以充分的把握住,让我们的服务留住他们,而不是大张旗鼓的谈价格,这样很容易失去交易机会。
“第三者”既是阻力,也是帮助。
很多销售人员非常担心客户的陪同。如果忽略了这个“第三方”的存在,就很难成交。销售人员要利用好这个“第三方”,适当关心一下。让“他”和“她”先认可你的态度,要知道对他们没有区别对待,他们得到的是同样的关注和照顾。
第四,帮助客户做决策
最终下单,店家的心态很重要。要实现成功的销售,态度比技巧更重要。不要害怕被拒绝。拒绝是正常的。当顾客犹豫不决时,店员要记得不要失去耐心,帮助顾客做决定是一项很好的技能。
销售法里有一个替代规则,销售人员可以给客户定价,让客户决定1还是2,适当的迫使客户从1还是2做出决定。
限量或限时是销售行业常用的方式。当上门销售人员明确诚恳地告知客户时,会在时间和限量上增加客户的销量。紧迫感使顾客清楚,如果他现在不买,他将错过一个极好的机会。销售人员要记住,不要轻易放过客户,客户出了这个门可能就不是你的客户了。在谈判过程中,给客户强大的压力。现在(今天)是最好的机会。
降价不是万能的。
销售人员需要清楚的知道,无论你怎么降价,客户永远会认为你是在赚钱而不是赔钱。无论你怎么强调打折、特价、无利,顾客永远不会相信这是真的。当顾客把最终决策建立在价格的基础上,没有一家店能通过价格掌握所有顾客。
常见的客户异议是“太贵”、“负担不起”和“超出预算”。针对这些价格异议,商店工作人员应该真正了解顾客的理由。一般顾客问“太贵”有一种错误的方式:“这样还是太贵了”、“我们是最低价了”、“你多少钱买”。这样的话似乎在暗示顾客太贵了,不要买。如果你想讨价还价,请走开,不要浪费时间或者没有商量的余地。这些都是错误的说法。这样很容易让客户产生质量没有保障的想法。正确答案应该是:“可以,只要我跟你解释我们为什么贵,其实我们很贵,然后我们就看你这个价格跟哪个档次的店比。”通过这个回答,门店员工可以对营业厅的产品和服务进行重新包装,提升自己门店的价值,刺激客户的决策。
另外,销售人员也可以借机讲一些客户选择我们的故事,从而引导客户,达到成功的目的。可以诉说别人盲目选择低价手机带来的烦恼,提醒顾客再次购买手机时质量和服务的重要性,让顾客自我激励。再加上沉默的压力,这时候又要开口了。任何东西都是多余的。对客户微笑,让客户回答,可以有效解决“太贵”的问题。
基于以上问题,店家可以通过观察顾客的言谈、穿着、职业类型来判断顾客的收入水平,判断他所说的是借口还是事实,然后灵活处理。
说多了就不容易说到点子上了。总的来说,你应该多学习,把理论和实践结合起来。加油!