客户服务工作总结

时间过得真快！一段时间的工作已经结束。回顾这段工作，理论知识和专业水平都有了很大的提高。想必需要写一份工作总结。那么一般的工作总结是怎么写的呢？以下是我整理的客服工作总结短文(5篇精选)，希望对大家有所帮助。

客服总结1过去的20xx年，是充实、忙碌、快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧时间交替的讲台上，回顾过去，展望未来，不禁想了很多。在小组的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。20xx的工作总结如下:

第一，加强业务培训，提高自身素质

在客服主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能有了明显的提高。客服部作为酒店的门面，必须直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量体现了一个酒店的服务水平和管理水平。而客服是这个门面的核心部分。我知道我的责任重大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的专业水平。

第二，开源节流，控制成本

“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约开支和控制成本的活动。为了省钱，我们用回收的欢迎卡当酒店员工。当_ _个房间入住时，当_ _个客人要被带去参观时，我们都用这些废弃的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用，为酒店省钱。打印的报告纸用于起草，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们可以为酒店的创收做出我们应有的贡献，尽我们的一点绵薄之力。

第三，加强自身的销售意识和技巧，提高得房率。

在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。如何给客人报价，什么样的客人报什么房型的价格，如何给有预订的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导，毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长自己见识的同时，也积极为零散房的销售推广做出自己的努力。只要客人来到前台，我都尽量让他们留下来，以争取更高的入住率。

第四，注意部门之间的协调，与同事相处融洽。

酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。客服作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中，我时刻注意自己的言行，主动与各部门同事打交道，尊重他人，也为自己赢得尊重。家里事事顺遂。只有这样，我们的酒店和我们的集团才能取得长足的进步。

新的一年即将开始，我会在酒店领导的带领下认真工作。积极配合领班、主管和领导完成各项工作，努力提高自己的综合素质，提高服务质量，改正那些缺点，做一名优秀的客服接待。努力在集团的优秀平台上实现更好的发展，为集团的繁荣贡献力量。

客服工作总结2“一年的好景一定要记住，尤其是橙黄绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢领导的悉心栽培，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银行客服大家庭中不断进步和成长。这里我想总结一下我20xx年的工作。

第一，忠于职守，诚心克服困难。

20xx年是我在“xx公司”的第二年。随着xx客户越来越多，营销活动越来越多，银行利率提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求越来越大，xx客户的日话务量比去年翻了一番。由于电话话务员人力资源不足、工作需要、人员调配等原因，交通银行客服话务量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深刻认识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司困难的时候永不放弃，敢于接受挑战。

第二，乐于奉献，促进幸福的开花。

正是有了这个梦想，我不怕苦不怕累，愿意为交通银行的客户服务事业贡献自己的一份力量作为支撑。凭借自己在连接方面的熟练经验，连接的输出从一天50-60个提升到一天80-90个，连续三个月在交通银行金融服务中心输出中取得了不错的成绩，转账评价满意率高达99.0%。在分享这些经验的时候，我经常告诉大家，“两多两少”其实就是平时工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，这样才能获得产出和满足的双赢。

作为客服人员，我们的愿望其实就是客户认可我们的服务，客户在入党申请上的问题得到了圆满的解决。今年还记得和一个客户的故事，发生在国庆节。当时有个中年先生给我们打电话求助，说现在急着在xx转一笔钱，通过网银下载无法安装证书。当时他就为这个客人着急。经过耐心安抚、沟通分析，发现客户在下载网银证书前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复解释，客户急躁的心平静下来，最终网银转账操作顺利完成。客户心里的大石头终于放下了。这一刻，我赢得了客户的称赞，心里受宠若惊，暖暖的。

三、继往开来，乘着梦想的风帆扬帆远航。

20xx年，我主动加入了xx组织的“青年会”，为公司团委的活动增色不少。也感谢中心给了我一个展示自己爱好特长的大舞台，丰富了同事之间的业余文化交流。

20xx年，我会继续朝着我的梦想前进。业余时间通过xxxx高考，现在本科学习计算机，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识接近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术人员，做好从服务人员到支持人员的职业转换。

客服工作总结3时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年里，作为客服部的一级主管，我带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。在此，我要向一直支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的努力，客服部就不会有今天。我也感谢各部门同事对我工作的支持与合作。以下是我这一年的工作总结。

一、工作回顾

今年是客服最忙的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。年初，我们部门的主任被任命为商品部的主管。她一直从事客服部的管理工作，缺乏商品管理经验。起初，我不知道从哪里开始工作，所以我很担心，怀疑自己是否能胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但是作为她的主管，我还是鼓励她，帮助她，和她一起讨论解决工作中的各种问题，包括商品的种类和定价，动员我们部门的员工全力支持商品部的筹备工作。由于我们部门全体员工齐心协力帮助_ _，她信心满满，抛开后顾之忧，全身心地投入到这份陌生的工作中，顺利完成了商品部的筹备工作，为以后商品部的运营打下了基础。

第二，员工培训

在员工培训方面，我觉得这项工作应该更加系统化、规范化，于是_ _和我逐项修改了之前的培训资料，_ _做了客服部临时工培训手册。后来在领导的指导下学会了物业管理服务公司工程部的每日晨读法，对临时工进行宣传，让他们时刻记住我们的规章制度和操作流程。

第三，学习和成长

在客服部这一年的工作中，看到_ _ _等人在工作能力上的成长和进步，我感到欣慰和自豪。做他们的主管给我一些成就感，对我也是一种鞭策。不断学习才能不断进步。我把上级交给我的每一项工作都当成学习的机会，努力完成。公司让我参与_ _的装修项目，对我这个从来没有和其他单位讨论过工作经验的人来说是一个考验，也是一个学习的机会。通过领导的指导和教导，我顺利地完成了我的协调任务，并学会了一些协调的方法。参加_ _的购物对我来说是另一个学习的机会。经过一段时间的学习和购物，我学到了一些知识，增长了见识。

时间永远是年复一年的循环，但时间却记录了所有的优劣，利弊。在接下来的一年里，我会带着我在老工作中积累的一切，投入到下一年的工作中去。我会更加努力的做好自己的工作，带领客服部的所有同事更好的完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。努力在新的一年工作中超越自己所拥有的一切，取得更大的进步。

客服工作总结4工作以来，在单位领导的精心培养和指导下，通过自身的不断努力，在思想、学习、工作等方面都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了公司的核心价值观，如诚信、勤奋、求实、创新，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。

我的主要职位是销售和客户服务。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好工作，在xx新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域的热销产品，并结合自身产品，第四次优化了标题；在xx平台上，产品是进口的等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。

我在工作中严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。

自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励同仁为我们的事业贡献力量，锐意进取，共创美好明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要一种超越的精神。我相信通过努力，我们会做得越来越好。

客服工作总结5临近年底。仔细回想，来到总台，来到电话班，已经一年半了。从一个胆小的什么都不懂的小学生，到现在能独立果断的面对问题。这期间我成长了很多，也看到了自己的不足。总结如下:

一年来，我的业务技能有了很大的提高，可以独立完成日常工作。同时我也能努力完成领导交给的其他任务，积极参加车站和部门组织的各种培训学习，下班后积极走出车站，宣传营销总站的班次。

工作中，身边的同事都是我的老师。同事X干练的工作作风和灵活的服务技巧，同事X沉稳优雅的气质和耐心细致的回答，同事X娴熟的业务知识和幽默阳光的心态，同事X好学开朗的乐观态度，同事X认真细致的态度等等。，都在不知不觉中影响着我，让我不断学习，不断进步。我知道我还有很多缺点，但我有信心我会做得更好。

一.缺陷

虽然今年的努力取得了一些进展，但仍有许多不足之处，以下几点需要改进:

1，工作心态不够稳定。遇到个人客户的电话，接听咨询时语气不善，没有耐心。

2.工作中缺乏总结。工作后无法及时整理总结，缺乏工作目标。

3，工作不够激情。工作缺乏激情，自满，缺乏创造力。能够认真完成任务，但缺乏承担新工作的主动性。

二、来年的计划

针对自身工作中的不足，我们将在今后的工作中不断改进，并做到以下几点:

1，调整心态，加强耐心。在今后的工作中，要适当调整自己的心态，站在乘客的角度思考问题，找到最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正把乘客当朋友，努力完美回答每一个乘客的询问电话。

2.注重细节，加强沟通。注重服务细节，规范服务用语，宣传主站全面到位。加强与同事的沟通，及时发现自己的不足，学习工作经验。

3、及时总结，不断积累。及时分析工作中的问题，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断改进自己的工作，为以后的工作创造条件。

4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，为自己的部门出好主意，积极参加各种活动。

记得第一次来面试的那天，领导对我说:“公司的工作贵，看似简单，但每天坚持把每一件小事做到最好，并不容易。”这句话我一直都谨记在心，以后也会更加努力，以这种零分的心态和脚踏实地的态度坚持努力。

最后，我要感谢客服中心的每一位领导和同事，感谢你们这段时间的指导和帮助。我以后每天都会全力以赴去工作。加油！

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