如何提高员工的服务意识

就我个人的理解而言，服务意识是一个人对服务(或一种服务)的认识，以及他根据这种认识而自觉的行为。西方酒店认为服务就是服务，每个字母都有丰富的含义:S-Smile:服务员要为每一位客人提供微笑服务。E-Excellent:服务员要做好每一道服务程序。R-Ready:服务员要随时准备好为客人服务。v观:服务员要把每一位客人都当成需要提供优质服务的VIP。I-邀请:在顾客消费结束时，服务员应表现出真诚和尊重，并邀请客人再次光临。创造:服务员应该尽力为客人创造一个热情的服务氛围。e眼:服务员要时刻用热情友好的目光关注客人，使自己适应客人的心理，预测客人的要求，提供及时有效的服务，让客人时刻感受到服务员对自己的关心。从上面可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准和要求的认识，这就要求服务员时刻在客人心中保持一种真诚感。服务意识包括两个方面:一是组织内部不同层级之间；第二个是组织和客户之间。在现代社会，服务逐渐成为指导人们活动的理念之一，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”、“贴心服务”的范畴。做好工作，符合制度要求，才算合格员工；只有真正能站在客户的立场上，为客户着想的人，才是真正优秀的员工。因此，非常有必要强调员工服务意识的培养。有了这样的意识，才能有相应的能力，有了必要的条件，才能做到优质的服务。在激烈的市场竞争阶段，“服务”已经成为企业的核心竞争力之一。然而，很多服务行业的企业几乎每天都在强调服务质量的重要性，却未必找到打开“服务”之门的钥匙。要掌握这个关键，我认为要强调以下几点:1。明确优质服务的标准。企业要明确规范和细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是他们工作的指路明灯，让员工准确把握自己的言行举止，着装仪表等等。当然，管理者以身作则，提醒员工保持良好的服务意识和服务言行也是必不可少的。二、真正的发自内心服务客户的服务意识，应该是在排除了遵守规章制度、符合领导考核标准、提高工资这三个目的之后，自觉发自内心服务客户的心理取向。这种意识主导的服务才是真正的服务。虽然每个人都有不顺的一天，但你不能把烦恼带到工作中去。记住:微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，很有见地。员工的一言一行不仅代表了自己，也代表了一个单位的文明程度和服务水平。优质的服务必须从个人做起，文明和服务的意识要“吃”进肚子，融进血液，自觉表现在言行上。