如何培养成年人的情商？
智商和情商是可以用来衡量个人素质的两个关键因素。智商反映的是人的智力水平，情商反映的是人在情绪和情感上的自控和协调能力。在现代软件企业中，情商甚至比智商更重要。看过一篇文章，作者调查了188家公司。他用心理学的方法测试了这些公司的每一个员工的智商和情商，并将测试结果与员工在工作中的表现结合在一起进行分析。本文作者经过研究发现，就个人工作表现而言，情商的影响力是智商的两倍。此外，他还分析了公司中的高级管理人员。他发现，在高级管理人员中，情商对职业成败的影响是智商的9倍。这说明智商比别人低的人，如果情商指数高，也能成功。反之，智商高但情商不足的人很难在事业上有所成就。
1.5什么是情商？
在现代社会，如果你只知道智商而不知道情商，你至少在意识上是落后于时代的。大多数心理学家都明确指出，仅仅用智商标准来考察一个人的智力表现，是不足以准确预测他在职业生涯中可能取得的成就的。心理学家为了全面考察个人的能力，特别是在社会生活中的适应能力和创造力，提出了情商(EQ)的概念。
情商主要是指那些与自我意识、情绪控制、自我激励和人际关系有关的个人能力。在情商所描述的各种能力因素中，意识、同理心、自律和影响力是对现代人事业成败起决定性作用的四个关键因素。
1.6意识
中国人常说，人有自知之明。这实际上意味着社会生活中的每一个人都要对自己的素质、潜力、特长、缺陷、经验等基本能力有清晰的认识，对自己在社会工作和生活中可能扮演的角色有清晰的定位。心理学上把这种自知能力称为“意识”，通常包括感知自己的情绪对言行的影响，了解并正确评价自己的资质、能力和局限，相信自己的价值和能力。
我的一个下属明显缺乏“自我意识”:自视甚高，总是对自己目前的职位不满，随时随地都在吹嘘，总是对现状不满。前段时间他决定离开我的组，希望在微软的其他组另谋高就。但他最终发现，不仅找不到更好的工作，公司的同事也对他颇有怨言，认为他缺乏自知之明，期望与现实相差太远。最近，他沮丧地离开了公司。接替他的人是一个能力很强，有“自觉心”的人。这个人虽然上一份工作不太成功，但他愿意降一级做这份工作，而且他很自信——他现在真的做得很好。
简单来说，一个人既不能高估自己的能力，也不能轻易低估自己的潜力。高估自己的人往往浮躁、好胜，不善于与人合作，事业受挫时心理落差大，难以冷静对待客观事实；低估自己能力的人，在工作中会畏首畏尾，犹豫不决，没有勇气承担责任，挑起重担，没有主动去做志愿者。无论哪种情况，个人的潜力都无法得到充分发挥，事业也无法取得最大的成功。
有自知之明的人，既能在别人面前展示自己的优点，也不会刻意掩盖自己的缺点。有时候，坦诚地告诉别人自己在某些方面的不足，可以显示出对个人能力的自信，也可以赢得别人的好感。比如，当领导对员工说“你是技术专家，我不如你，要多向你学习”时，员工肯定会觉得领导很谦虚，肯定会更信任他。
有自知之明的人，会在需要的时候找别人帮忙，不会在意会不会比别人差。在微软，大家在技术上互相帮助互相学习，在工作上互相鼓励。没有人每天摆出一副傲慢的架子，也没有人觉得自己是个侏儒。这自然会营造出坦诚开放的工作氛围。
有自知之明的人，在工作中遇到挫折不会轻易失败，在工作中取得成绩也不会沾沾自喜。认识自我、准确定位自我价值的能力，不仅可以帮助个人找到适合自己的空间和发展方向，还可以帮助企业建立各司其职、齐心协力的优秀团队。一个有自知之明的人，让人觉得他是一个自信、谦虚、真诚的人。
1.7同理心
共情是一个抽象的心理学概念，但解释起来非常简单:共情是指人们通常的设身处地为他人着想的做法。也就是说，在发生冲突或误解时，如果当事人能设身处地地为对方着想，可能更容易理解对方的本意，消除误解。在我们的生活中，我们常说“人与人，心有灵犀”，就是这个道理。
人与人之间的关系没有固定的公式可循。要从关心和理解别人的角度出发，做事要给别人留有余地和空间，发生误会要为别人着想，主动反思自己的错误，勇于承担责任。只要我们有同理心，我们就可以避免工作和生活中的许多抱怨、责难、嘲笑和挖苦，每个人都可以在一个充满鼓励、理解、支持和尊重的环境中快乐地工作和生活。
对于软件企业的管理者来说，要表现出同理心，最重要的是理解和重视员工的想法，让员工觉得你是一个非常关心他们的领导。对我自己来说，我不会在工作中一味的表扬下属，也不会在任何时候给员工一些“很好”、“还不错”、“很棒”之类的笼统评价，但是我会在员工确实做出成绩的时候及时详细的指出他对公司的贡献，把他的成绩公之于众。比如我会给部门所有员工发邮件说某员工上周工作成绩优秀，并详细说明其工作成绩，列出其工作对公司的重要价值，并给出具体的表彰意见。这种激励员工的方式确实能赢得员工的信任和支持，对企业的凝聚力有很大的影响。
同理心也是理解和认识他人的有效方式。我调到一个新部门当领导的时候，部门有400多员工，我都不认识。于是，我先挑选了10名员工，和他们共进午餐。午饭时，我详细了解了大家的姓名、简历、工作情况以及对部门工作的建议。这些信息对于部门领导来说非常重要。午宴结束后，我立即根据这10员工向部门提出的建议安排相关工作，并逐一向这10员工反馈，告诉他们我的处理方法。我的计划是在短时间内认识和了解部门的每一位员工，在充分听取员工意见的基础上合理安排工作。
1.8自律
自我调节是指自我控制和自我调节的能力。这包括:对不稳定情绪或冲动的自我控制，面对压力保持清醒的头脑；以诚取信，永远清楚自己的行为会影响到别人。
自律对于领导者来说更重要。作为一个软件企业的领导者，要管理别人，说服下属，首先要从自己做起。这是因为领导的做法通常是大家做事的目标和榜样。领导的每一个姿态都会给下属留下深刻的印象，如果处理不好，可能会产生负面影响。尤其是当公司或团队处于关键时刻，需要领导带领他们克服困难，走出重围的时候，如果领导比员工更急躁，就会对领导失去信心，公司或团队就会失败。
有一次，我看到公司里两个组要合并了。第一组的经理缺乏自律，告诉他的团队合并不是他的决定，他不知道下一步该怎么做。经理对未来没有信心，推测他的团队可能会被裁员。第二组的经理在合并前告诉他的团队为什么合并是合理的。他也坦率地表示，他没有掌握所有信息，但他承诺会提醒上级尽快做出决定。而且第二个经理还告诉大家，他会尽自己最大的努力帮助每一个员工安排最合理最公平的出路。结果第一组的人很快就散了，他们的经理离开了公司，而第二组的经理接手了合并后的组织。
当然，要做到真正的自律是很难的，这就要求我们首先要诚实。为了表现所谓的“自律”，在别人面前粉饰、掩盖自己的缺点，刻意表演，是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己，宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞美。
1.9人际关系
人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听和沟通的能力、处理冲突的能力、建立关系的能力、合作协调的能力、说服和影响的能力等等。
有些人天生就有人际交往的影响力。当他们参加招待会或庆祝活动时，他们可以在短时间内与每个人交朋友。但是，有些人没有这样的天赋。他们在社交活动中往往比较内向，宁愿一个人躲在角落里，也不愿意主动和别人说话。
我个人明显缺乏人际交往的天赋。之前我也不觉得有什么不妥，直到遇到一个个人影响力很大的员工。这位员工到公司后不久，就认识了公司里几乎所有有能力的人，并和其中许多人成为了非常好的朋友。我不知道他是怎么做到的，但我很快发现他的能力对公司非常有用。比如，当我需要在公司挑选一些员工到我的部门工作时，我可以从他那里得到很多关于员工的详细信息；在与公司其他部门协调时，他的人际网络也能起到非常重要的作用。从那以后，我发现处理人际关系的能力对一个人来说是非常重要的，尤其是一个领导。我开始特别注重培养自己在人际关系中的影响力。
在技术研发中，沟通和说服的能力也至关重要。例如，我们开发了一项先进技术，将其转化为公司产品。这首先要说服公司的决策层。我们必须精心准备我们的产品建议书，通过精彩的演讲和现场演示，让领导相信我们开发的技术对公司有很大的好处，让决策者认为要开发的产品可以在市场上获得成功。这些工作要求我们具备处理人际关系、展示自我、影响他人的能力。