有哪些售后服务计划和措施？

1.售后服务人员定期走访用户，帮助用户解决可能出现的问题，收集第一手资料进行深入服务，并及时反馈给公司技术服务部。

2.接到用户通知，承诺12小时内响应，24小时内派维修人员到现场并恢复运行，24小时内无法修复的提供备用设备。

3.公司应建立用户资料管理系统，保存所有与用户相关的文件和备忘录，并建立详细的安装、调试、验收和人员培训记录，以便用户在需要信息时能够快速、准确地提供支持。

4.对设备的易损件要有备件库存，以保证用户备件的及时供应。

5.提供完整的设备操作、维护、故障排除和维护方面的技术培训，确保用户技术人员日常操作和维护的顺利进行。

6.按照合同要求维护设备，只收取更换部件的配件费，不收取人工费。

售后服务的重要性:

售后服务是售后最重要的部分。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的重要元素(如JD.COM、舒达、天猫等)).售后服务的质量会影响消费者的满意度。在购买时，保修、售后服务等相关条款可以让顾客摆脱疑虑和摇摆不定的形式，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，在同类产品质量和性能相近的情况下，更愿意选择这些售后服务优质的公司。