上海六适马管理培训公司如何分析控制阶段的实施步骤?
1.确认改进绩效,并将结果与改进目标进行比较。
改进结果可能低于项目团队的预期目标,也可能与预期目标大体一致,甚至超出团队的预期,从而给整个过程带来更好的改进。在控制阶段,团队成员要从影响解决方案实施的各种因素中找出影响绩效改进的关键因素,并根据这些关键因素建立长期过程控制体系,实施控制设计,确认长期过程能力,持续改进过程。
过程持续改进最重要的是实现过程标准化,即项目团队完成改进工作后,过程的所有步骤都表现出良好的稳定性。这样,即使项目组解散后,改进活动也可以按照原来的步骤和进度继续进行。在控制阶段,为了最大限度地减少过程变化,有必要将各种操作条件标准化。标准化是指根据公司的实际资源情况或改进结果,对材料、零部件、设备和产品、作业和服务的工艺和规范的规格或说明作出统一规定。经验表明,无论是过程中的问题和缺陷,还是改进活动中遇到的障碍和事故,人的因素都是最重要的因素。改进阶段的成就是显著和令人兴奋的,但同时也是脆弱的。项目组很难保证自己的努力不被浪费,但通过标准化管理,可以最大程度地稳定过程的输入输出变量,使过程波动减小,输出稳定。同时也可以积累提升组织学习能力的好方法,为后续发展积蓄力量。要实现标准化,就要明确组织内各部门的角色,以及部门内各岗位的职责。在部门运营过程中,被确定为好的流程和方法可以通过文件固定下来,形成标准,可以提高部门运营的资源利用率和运营效率,减少失误和运营成本。标准化操作,即操作人员和设备的最佳组合,以最大限度地减少浪费,在工艺改进过程中具有以下重要意义:
①从过程中找到问题真正原因的概率大大增加;
②降低质量改进的成本。标准化操作减少了工艺波动,缩短了每一阶段改进的周期,降低了成本;
(3)突出异常情况,帮助解决问题。如果不进行标准化作业,工作方法五花八门,无法区分正常情况和异常情况,可以通过标准化作业来避免;
④更容易培训新员工。因为所有操作流程都有标准化的文档,新员工只需要学习文档,比没有文档省力很多;
⑤提高质量。标准化的操作减少了工艺变异,所以质量会提高。
2.建立快速反应机制,根据关键信息的变化及时调整策略、产品、服务和流程。
找出影响绩效改进的关键因素后,记录这些因素并根据改进活动的进展随时更新和修正,可以保证人们不会随着时间的推移或项目团队的解散而慢慢放弃改进活动。当以文件形式反映这些关键因素的变化时,应注意以下几个方面:
(1)文档要通俗易懂,清晰美观。
太多的专业术语会让团队以外的非专业人士感到厌烦。如果有必要使用较难的技术术语,必须附上相应的定义和说明。在文档中加入适当的图片和流程图,可以使关键信息更加清晰,而空格、箭头等关键强调会使文档更具指导性。
(2)文件应包括偏离绩效改进目标的意外事件的控制方法。
明确了如何发现和确认影响绩效改进的因素,并指明针对不同的因素应采取什么对策,以保证过程改进活动不会很快被遗忘,从而保证改进活动的持续进行。
③随着过程改进活动的推进,文件记录应随时更新和修订。
几个关键因素决定了整个过程改进的成功,因此应该跟踪文档的关键部分并不断修订。文件修订次数越多,组织对过程改进活动的关注和努力程度就越高,从而确保改进后的过程缺陷或问题不会重新出现。
可以肯定的是,任何过程改进活动都会有意外发生。这些影响绩效改进的关键因素以书面形式记录下来或以电子形式保存在计算机中,以便在企业中建立快速反应机制,使企业能够根据关键信息的变化及时调整战略、产品、服务和流程。一个好的快速反应机制应该包括以下两个方面:
①第一,问题预警。
在改进活动的所有阶段都应该有明确的标准和目标。一旦改进活动出现偏差,项目组可以在出现问题的地方及时采取补救措施。
②二是抢修应急。
并不是改进活动中的所有问题都需要重新考虑和重新设计,但是改进活动中的突发事件需要团队及时处理和纠正,否则改进活动会离目标越来越远。在控制阶段,要利用组织中已建立的良好的顾客反馈系统和市场反馈系统,随时纠正改进活动中的事故和问题。
为了更好的控制,我们通常使用可视化管理来及时发现存在的问题。可视化管理就是利用标志、颜色、标签或标记等可视化工具简化工作流程,使工作现场的问题、异常情况、浪费状态一目了然,以便发现不良趋势,尽早采取措施。在控制阶段,可视化管理可以有效地防止过程变异,保持改进阶段取得的成果。通过可视化管理,可以保持工作现场整洁有序,使工作过程简洁有序,防止缺陷,减少浪费,提高效率。
3.建设六适马管理文化,建立持续推进六适马管理的组织。
一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、创新的企业家和管理团队,还要有积极和谐的企业文化。企业文化对企业的兴衰起着越来越重要的作用。对于实施六适马管理的企业来说,构建六适马管理文化是保证持续过程改进活动的思想基础。团队成员应该将六适马理念融入企业文化,建立支持六适马改进的文化。