10086客服工作总结
10086客服工作总结1时光飞逝，转眼间20xx即将逝去。回顾过去的一年，有欢乐，有痛苦，有压力，有激情。压力之下，充满激情，甩掉包袱，我们一路走来，快乐生活，努力工作，积极争取每一个项目，快速应对每一次失败，为公司争取每一次盈利，以100%的满意度回报客户和公司。现在简要总结一下全年的工作，主要分为以下几个部分。
一、日常工作总结
1，1-三月:
(1)aa会议保障及AC设备更换:10月初，65438+XX移动20xx工作会议在aacc杜明酒店召开。我全程参与了cc杜明酒店的WLAN建设，优化并圆满完成了会议保障工作，得到了aa移动的充分认可和好评。随着我们WLAN业务的发展，我们公司原来提供的WLAN设备已经不能完全满足目前的网络需求。为了保证用户的使用效果，提高运营商对我们设备的认可度，6月5438+10月，我们分别完成了周口、南阳、平顶山、郑州等城市的交流设备更换工作。
(2)郑州嵩山宾馆WLAN基站试点及各城市AC重启故障排除:2月春节后，完成郑州嵩山宾馆WLAN基站试点。配合平顶山、周口、南阳、商丘、郑州交流自动重启故障排查，确保周口WLAN四期开通和站点开通。
(3)AC故障处理及群FOA跟踪测试:3月分别对商丘、周口网速慢故障进行调查处理，平顶山、郑州WLAN站点开放合作。跟踪并配合总部工程师完成周口建设路移动AC41组的FOA测试。参加省公司每周一次的WLAN四期项目进展会议，汇报相关项目进展和设备质量问题。配合省内日常WLAN站点开通和故障分析处理。
2、4月至6月:
(1)交流设备4205版本升级及各城市故障排除:4月初，随着我设备组FOA版本测试的顺利通过，为尽快解决现有网络问题。于是在4月份加载升级了周口、平顶山、南阳、郑州的AC补丁，配合周口、平顶山处理AC自动重启故障和日常WLAN站点开通维护。
(2)11n设备性能测试及信阳WLAN基站试点:随着公司11n设备的大规模推广应用，5月份进行了公司11nAP相关性能测试，并向设计院提交了相关测试报告，使客户对我们的设备有了更深入的了解。参与信阳移动金牛山WLAN基站试点项目，开通测试并提交相关测试报告，得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招标做相关准备。配合省内日常WLAN站点开通和故障分析处理。
(3)WLAN基站交换试点与联通合作:6月，在公司WLAN基站的大力推广下，完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等城市WLAN基站的技术交换、安装和开通测试，并向当地分公司提交了相关测试报告，使当地分公司对我们的WLAN基站有了更深入的了解，为进一步的市场推广做好了准备。此外，配合完成周口WLAN站点梳理和驻马店联通AC开通，配合各部门完成公司各办公室WLAN基础知识和WLAN基站相关技术培训，配合省内WLAN站点日常开通和故障分析处理。
7月至9月3日:
(1)WLAN基站沟通推广及与联通合作:7月份分别进行了平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站的沟通推广，完成了汝州移动家庭之家WLAN基站的勘测、安装、开通、测试，得到了当地城市的认可，配合济源联通、焦作联通WLAN站点的开通。
(2)AC设备4220版本升级，XX移动WLAN中级培训，信阳WLAN基站招标:8月份分别对平顶山、周口、安阳现网进行AC版本升级，解决11nAP接入现网问题，缓解现网建设压力。8月中旬，我陪同XX到总部进行中级培训，加深客户对我们设备的认可。后来我参与了WLAN基站信阳的投标，最终我们的设备成功中标信阳移动室外站项目，拿到了信阳移动10 WLAN室外项目，30套设备。
(3)AC设备4220版本升级及鹤壁WLAN基站交换推广试点:9月对aa、商丘、郑州现网进行新版本升级，解决11nAP接入现网问题，缓解现网工程建设压力。鹤壁WLAN基站沟通推广，鹤壁世纪广场WLAN基站试点测试，鹤壁移动认可。配合省内日常WLAN站点开通和故障分析处理。
4、9-65438+二月:
(1)五期NPUAC设备开通及平顶山AP重启故障排除:10年6月，随着我公司五期AC的到货安装及各城市五期WLAN项目的需求，周口、商丘、平顶山三地五期AC分别开通入网，满足各城市项目开通需求。另外，平顶山因为11nAP重启问题被客户投诉，于是对平顶山鲁山、佳县、叶县、市区的12 WLAN站点进行升级更换，暂时解决了平顶山WLAN的故障压力，保证了项目的正常开通和验收。
(2)新乡移动WLAN基站通信推广试点，周口交流切换故障处理:165438+10月初，要求新乡移动与新乡移动就WLAN基站进行沟通，配合办公室同事跟踪新乡获嘉张地WLAN基站试点情况，查处网速慢问题。6月165438+10月，根据周口移动的数据规划要求，对周口12 AC的数据规划进行了调整，使其完全满足现网运营要求，得到了移动的充分认可，周口的相关工作干脆交给了办公室王建。
(3)许昌WLAN基站试点，濮阳AC故障处理，AC新版本升级:65438+2月初，随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点，我们与许昌禹州迎宾馆合作，进行WLAN基站室内外覆盖，测试相关服务，保证服务正常使用，并成功推广我们的室外WLAN设备。另外，现场处理了濮阳AC21现网AP离线问题，得到了移动公司的认可。计划中后期升级新版128AC设备，解决现有网络设备的诸多问题。
二、日常工作完成及新产品推广
1、20xx设备升级故障处理、日常工作处理:20xx全年配合交流设备更换、新版本升级、补丁加载4次，使我司设备现网运行更加稳定完善，故障率更低，满足客户需求。配合省内日常WLAN站点开通和故障分析处理。
2.提升技术水平，组织培训:在接下来的一年里，我在工作的同时努力提升自己的技术水平，全力支持相关技术工作，得到了省公司和地市级移动公司的充分肯定，配合部门完成了10次公司和办公室的WLAN相关技术培训，提升了公司各部门同事的WLAN技术，提升了各部门的WLAN技术实力，更好地服务客户。
3.WLAN基站产品交流试点推广:一年来配合公司领导在全省推广WLAN基站产品，组织参与了周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地WLAN基站技术交流，在全省推广WLAN基站安装50次，提交了各站详细的测试分析报告，获得了移动公司。8月，信阳移动WLAN基站成功推广并参与了信阳移动WLAN基站招标，使我公司成功中标WLAN基站室外设备，获得了信阳移动WLAN室外项目10站30台设备的建设规模，为未来WLAN基站在全省的广泛使用做了良好的准备。5438年6月+10月，配合公司领导积极参与XX移动WLAN六期室外设备招标集中采购，最终使我们的室外设备顺利中标，成功拿下XX移动5300套室外设备的喜人订单。
4.PLC新产品的推广和试点跟踪:随着我们新产品的大力推广，为了在20xx年更全面地推广我们的新产品，我们在2月份与部分城市和移动分公司进行了PLC产品的短暂交流，并决定在平顶山和濮阳订购相应的试点项目，以便于下一步的大力推广，并尽最大努力为公司提供技术支持。
第三，自身的成长与不足。
自我成长:在过去的一年里，个人综合能力、与客户的沟通协调能力、技术水平都有了很大的提高，学习了很多新的技术和知识。
2.自身不足:进一步提高自己的综合素质，技术水平，端正工作态度，进一步加强对新同事的培训。提高自己对新产品和知识的掌握，更好的服务客户。
第四，对公司的建议和意见
1.公司各职能部门要多沟通，合理安排工作，提高工作水平，提高工作效率。
2.关心普通员工，公司应该多了解普通员工的真实想法。由于公司员工越来越多，建议人事综合部每月进行一次员工调查，及时了解员工的想法，采纳员工提出的合理建议，通过合理的手段激发普通员工的工作激情。
第五，20xx年工作计划
1.做好工作:一是做好部门工作，配合日常WLAN设备维护和网络优化，培训新员工，提升各办公室WLAN技术水平。
2.做好新产品的推广工作:其次，在做好WLAN日常工作的前提下，尽量配合徐阳经理和季总监，推广新产品的使用，提高部门的绩效指标，完成公司交付的任务指标。
3.提高自己的技术水平和综合素质:在新的一年里，努力学习新的知识和技术，提升自己的技术水平和综合素质，更好地为公司和客户服务。
4.结语:回顾即将到来的20xx年，展望20xx年，在过去一年的工作中，我学到了很多新知识，新技术，也认识到了自己的很多不足。相信在以后的工作和生活中，我会更加努力，与公司一起成长，与公司一起进步，团结协作，不断超越自我，不断学习。
让我们一起努力，一起进步，让我们的公司在同行业中屹立不倒！
10086客服工作总结2回顾这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我一直严格要求自己，按照公司上级的要求和分配的任务，积极完成自己的工作。通过这一年的学习和工作，我的工作模式有了新的突破，技能和经验得到了进一步的提高，工作作风也有了很大的转变。具体来说，有以下几点:
第一，有良好的工作表现。
这一年我开通了移动基站传输设备1XX终端，优化了XX网络环路，多次割接XX大小网络，全年安全无事故工作，多次受到监理公司和移动公司的表扬和好评。今年我还被移动公司评为优秀先进个人。
第二，要有正确的工作态度
思想上坚持自我反省，努力完善人格。无论在什么情况下，我都用道德从高层要求自己，恪守职业道德是胜任这份工作的基本前提。无论何时何地，我都奉行严于律法的信条，并认真遵守。另外，爱岗敬业是做好工作的关键。爱岗敬业就是做好本职工作，做好每一件小事，把握好每一分钟，不积跬步，甚至不积跬步，不精于小事，如何成就大事，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、有良好的工作作风和熟练的技术技能。
在工作和学习中，作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找借口，认真履行职责。作为一名专业的通信技术人员，除了要有专业的知识和技能外，细心和注重细节是非常重要的。细节上的差别很小，结果就很遥远了。无论是做事还是做人，都要明白细节决定成败，精益求精才能取得好成绩。
有较强的工作能力和积极主动的工作意识。
因为觉得自己的担子很重，而自己的知识和能力还是有限的，所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习。所以我觉得自己还是有一些进步的。通过不断的学习和积累，能够从容应对日常工作中的各种问题，保证了本岗位的正常工作。能以正确的态度对待工作任务，热爱本职工作，在实际工作中努力落实，积极提高自身素质，争取工作的主动权，从而具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
五、有良好的团队精神。
有效的团队合作可以提高工作效率。为此，我在工作中不仅自己努力，也和同事相处得很好。除了工作中互相学习，生活中也经常和同事交心，了解他们内心的想法，互相出主意，想办法。有些同事，因为技术经验不足，不仅影响了自己的工作效率，还影响了整个部门的工作效率。但是我主动去教他们，给他们讲解工作中各方面的技术知识，让他们对自己的日常工作有新的认识和理解，能够独立完成各项任务，不断提高工作效率。
10086客服工作总结3时光荏苒，20xx年已经接近尾声，在移动公司工作已经半年了。在过去的半年里，公司领导和同事对我的悉心关怀和指导，加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在很多不足。现在我就这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来想做的事情充满了热情，我渴望为公司的发展做出自己的贡献。但是，由于我缺乏工作经验，我需要进一步学习才能独立工作。8月份我们到公司报到后，被领导安排到运维部和市场部实习了半个月。实习过程就是学习过程。通过一个月的实习，熟悉了公司各个部门的运作流程，对自己未来的工作职责有了清晰的概念。实习结束后，我被分配到运维部传输数据中心工作。在这里，通过同事的指导和自己的实际操作，我已经基本掌握了所需要的工作技能，能够更好的完成工作任务。
我的工作是一级维护，主要负责传输设备的维护和二级干线电路数据的整理。第二中继传输设备的维护包括:
一、SDH设备的运行环境和状态
包括温度、湿度、清洁度、设备表面、机架和配线架、列车头柜电源保险丝、报警设备风扇状态的检查和清洁，以及机房检查和DDF、ODF连接器目视检查。
二。WDW设备的运行环境和状态
设备运行环境的温度和湿度、机房的清洁度、机柜顶部指示灯的状态、光学监控通道和设备风扇的状态检查和清洁、设备和ODF标签的布置和更新、机房内尾纤、法兰、衰减器、工具和仪器的调度。
电路数据主要是第二干线和本地网电路数据的整理和更新。接手工作后，我把本地网的DDF标签全部整理出来，把用钢笔修改过的都换成符合DDF标签规范的，然后打印出来重新贴在DDF架上。找出过去遗留下来的未知电路信息，重新标注。比如电信的81电路，只有传输端，没有交换端。经过仔细检查，我填写了这些资料，使整个本地网DDF货架上的标签清晰明了，并能满足以下具体要求:(1)根据干线和本地网的网络拓扑图，主干层/汇聚层的电路开通信息和传输系统的纤芯信息应与DDF和ODF一致。(2)干线传输机房和两个基站的ODF机柜和设备侧尾纤的布置应符合规范要求，ODF应清晰完整。每一个开口和跳线都必须保证电路数据的更新，DDF帧电路数据的准确率要达到98%。
另外，我还整理了一套北电设备和华为设备在传输机房的波分图，完成了之前没有标注的ODF数据。
在努力工作的同时，我也意识到自己的知识仍然不足，所以我积极向书本和同事学习新知识，公司也给我提供了很多很好的学习机会。在过去的半年里，由公司安排，我们接受了省公司组织的MSTP城域光网络技术培训和IP路由培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络的组网技术和STP网络的管理优化，掌握了IP网络相关的常用协议，为以后的工作积累了更多的知识，一定程度上提高了工作能力。
在掌握了一定的工作技能后，帮助同事开了一个新基站，在外工作了一周，配合项目11、2期的相关工作。11年6月，参与随州移动传输室停电工作。
为了更好的完成接下来的工作，在现有的基础上取得更大的进步，我决心在新的一年里多向老员工请教和学习，制定个人的工作计划，继续提升自己的知识，锻炼自己的动手能力，积极勤奋，让自己成为一名技术能力良好的优秀员工。
10086客服总结4时间飞逝。我在后勤服务10086办公室工作半年了。回想当初的无知，对话务员的工作只有简单肤浅的了解。随着培训的深入，技能的日益熟练，我发现接电话这个看似简单的过程，其实包含了沟通技巧、礼仪、工作态度、责任感以及客户的一句“谢谢”，让我对这份工作的理解从认知变成了知识。
运营商的工作看起来光鲜亮丽，其实不然。记得第一天上班，观察到高级话务员接电话那么流畅，接得流利又有礼貌，脑海里闪过一个巨大的感叹号XXXX，原来电话还能这样接！我暗暗下定决心，一定要掌握这项技能，只有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。从交通礼仪、服务范围、标准记录等方面开始学习。基本掌握基本内容后，我试着接电话。我当时很紧张，很犹豫，但是在我的不断努力和同事们的不断鼓励和支持下，我的紧张和恐惧越来越少，在我越来越精通接电话的同时，我也越来越自信。
面对随后的操作员技能大赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备。与此同时，自满的迹象已经开始滋生。经过笔试和实操考试，我清楚地发现自己离一名优秀的话务员还有很大的差距，也检验了自己XXXX不能灵活运用基本功的问题。我再一次静下心来，从电话工作的基础开始练习，坚信自己能在接下来的技能比赛中取得优异的成绩。
我们系是全校师生的后勤窗口。作为运营商，他自己的话可能会成为关注的焦点。“工作中没有小事”和“未雨绸缪”是我工作中的小窍门。我相信通过自己的努力，一定会为部门的品牌建设做出贡献。
10086客服工作总结5-6月份，在一家移动公司10086做客服话务员。经过两个月的工作，对客服有了一定的了解。现在我将自己对客服的感受和理解总结如下:
1.客户服务人员的基本技能和素质要求:
客服人员所需的基本技能需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的心态。
2.作为一名客服人员，你需要一定的技能:
(1)学会忍耐和宽容。耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，也是一种美德，这就需要宽容和理解客户。客户的性格不一样，他的人生观，世界观，价值观也不一样，所以客服就是根据客户自己的喜好来满足客户。
(2)不要轻易承诺，说到做到。客服人员不要轻易承诺，随便答应客户做什么，这样会让自己的工作陷入被动。但是客服人员一定要注意自己的承诺，一旦答应了客户，就一定要尽力做到。在移动公司做话务员期间，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理，这是信誉的体现，也是对客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客服人员往往要承担各种责任和错误。当问题出现时，同事们经常互相推卸责任。客服是企业的服务窗口，应该包含整个企业给客户带来的所有损失。所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任。所有责任都需要通过客服人员解决，需要勇于承担责任。
3.作为一名客服，你需要一定的技能和素质:
(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦逊自信。
(2)丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。你不仅可以与客户沟通并道歉，还应该成为这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。客服人员如果不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。作为顾客，他们最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
(3)要学会设身处地，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。这是维护和留住客户最有力的方法。遇到客户投诉时，如果能设身处地的为对方着想，就能平衡工作情绪，提高自身素质。
前面的路还很长。只有踏踏实实做人，认真做事，取长补短，才能变得成熟老练，不断进取，赢得属于自己的辉煌。