服务业经验[5篇]

服务行业经验一

转眼间，地铁2号线成功试运营一年多了。地铁服务不仅仅是将每一位乘客安全舒适地运送到目的地，更是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以每一位地铁工作者都有义务和责任为地铁服务增光添彩。作为xx地铁的志愿者，从地铁开通运营的那一刻起，我们就开始为地铁服务。在这一周的实习中，我跟随的第一个岗位是值班员，主要任务是监控全站的运行情况，向值班站长汇报设备设施的运行情况和各岗位的工作情况。按照相关规定操作和监控行车设备，组织施工登记和施工安全值班行车。对设施、设备故障或异常情况负全部责任，并能根据相关程序立即做出反应。以及未设置低监控时需要低运行的站，也作为低监控人员的职责。我在岗位上学习后的感受是，没有突发事件的时候做事相对容易，但是他们身上的担子和责任一点也不轻松，因为一旦发生突发事件，他们必须立即响应，在最短的时间内解决事故，把影响降到最低。

熟悉了价值线的工作任务后，开始了第二个岗位——客户价值的实习。客值的主要职责是负责班级的票务管理，严格按照票务规定开展票务工作。安排并监督车站值班员的售票工作，并做好相关的车票调配和结账工作。负责处理与值班旅客相关的票务事务和服务事务，必要时可临时补位，使全站运行更加合理。跟岗后，我的感受是客值的工作需要非常认真、细致、负责。因为票务相关的工作必须两人盖章，且必须两人以上在场才能操作，这也体现了客值工作的责任心。而且客户价值需要时不时的更换，所以认真负责的精神才是这个岗位的精髓。

之后就开始了售票亭的实习。售票亭的主要工作是处理售票和与旅客有关的事务，填写当天的售票报告和相关报表，保证售票亭内的卫生。进出售票亭后应随时保持锁门。售票亭人员在肩负巡视站厅职责的同时，还要负责巡视站厅。我跟岗后的感受是，售票亭很辛苦，因为是地铁运营人员面对乘客的服务窗口，所以要一直开朗，一直微笑面对乘客，帮乘客找零钱，帮他们解决一些问题。我也一直在问师傅怎么做一个窗口服务人，让乘客感到满意。

最后两天，我和刚一起学习了大厅巡逻和车站服务的职责。只要厅巡的职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重物品时，禁止其进站，并耐心向其解释。注意旅客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站乘车。注意是否有精神障碍和酒精中毒的乘客，禁止其进站。如果发现有人，向车辆控制室报告，必要时向警察或其他同事求助。定期巡视出入口，制止摆摊卖艺等违法行为。我的岗后印象是，办公室巡逻其实责任很大，要关注整个非缴费区的一个情况，在职责范围内按规定进行一些应急处理。时不时和乘客打交道，帮他们解决一些问题，是车站运营不可或缺的一部分。同样重要的是车站服务。服务员帮助乘客解决付费区的一些问题。当列车进站、停车、出站时，通过对讲机向空室报告，并站在急停按钮附近，以便遇到紧急情况时可以立即做出反应。客流较大时，要组织乘客排队，将客流分散到各个车门等候列车，防止车门关闭时仍在赶列车的乘客，劝阻其耐心等待下一趟列车。

这一周的实习生活，我已经熟悉并了解了站内各个岗位的职责。但这不是结束，而是一个新的开始。在以后的实习中，我会在这些岗位上做好这些工作，也会孜孜不倦地向师傅们请教工作中的经验和注意事项，为做好自己付出更大的努力。

服务业经验2

本周的实习生活接近尾声。让我们回忆一下这一周的经历。我们实习过的岗位:行车值班员(以下简称“线值”)、客运值班员(以下简称“客运值”)、售票亭、厅巡、站服。这些岗位是车站运营的重要组成部分，我们在这些岗位上的经验非常宝贵。在这一周的实习中，我跟随的第一个岗位是值班员，主要任务是监控全站的运行情况，向值班站长汇报设备设施的运行情况和各岗位的工作情况。按照相关规定操作和监控行车设备，组织施工登记和施工安全值班行车。对设施、设备故障或异常情况负全部责任，并能根据相关程序立即做出反应。以及未设置低监控时需要低运行的站，也作为低监控人员的职责。我在岗位上学习后的感受是，没有突发事件的时候做事相对容易，但是他们身上的担子和责任一点也不轻松，因为一旦发生突发事件，他们必须立即响应，在最短的时间内解决事故，把影响降到最低。熟悉了价值线的工作任务后，开始了第二个岗位——客户价值的实习。客值的主要职责是负责班级的票务管理，严格按照票务规定开展票务工作。安排并监督车站值班员的售票工作，并做好相关的车票调配和结账工作。负责处理与值班旅客相关的票务事务和服务事务，必要时可临时补位，使全站运行更加合理。跟岗后，我的感受是客值的工作需要非常认真、细致、负责。因为票务相关的工作必须两人盖章，且必须两人以上在场才能操作，这也体现了客值工作的责任心。而且客户价值需要时不时的更换，所以认真负责的精神才是这个岗位的精髓。

服务业经验3

什么是优质服务？这次商科学习给我带来了全新的感受，也让我对学前教育有了更深刻的认识和理解。与你过去的想法和做法相比，你的直觉是可耻的。我们离优质服务型教师还很远，但我们还年轻，年轻人渴望成功，渴望人生价值的体现。年轻的我也有一颗火热的心，充满奉献精神。我也有用生命去耕耘，去创造，去奋斗的决心，努力创造自己的奇迹。让我的行动来说话:第一，努力提升教师的美好形象。

1，努力塑造教师外貌良好形象。

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要。既然选择了教师这个职业，就要像老师一样，要有老师应有的样子。我们要牢记，教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交流中。作为一名教师，在与家长、孩子、同事的频繁交流中，要时刻记得尊重对方，考虑他们的需求。从小的整洁、发饰、服装等方面严格要求自己。，让对方觉得你的形象配做人民教师，让对方首先在形象上认可你，信任你，甚至依赖你。我们要给家长一种“稳定”感，让他们把孩子放在我们的心里。

2.和我一起微笑。

微笑是每个人都知道的肢体语言；微笑代表善良、爱、包容和接纳；幼儿需要我们的关爱，应该多给他们微笑；这些道理大家都懂，但现实中，每个人都会遇到烦恼。这个时候一定要尽量不要把情绪带到工作中去。这里给大家讲一个故事:和这样的人在一起，他的生意将面临破产，可想而知他当时会是什么样的心情。但他的家人从未感受到压力，甚至不知道这个事实，直到他以这种乐观积极的态度再次成功。那么他是怎么做到的呢？原来他家门前有一棵大树。每次下班回家，他总会在树下站一分钟。他在做什么？他在把所有的烦恼和不快都送到树上，然后带着微笑走进屋子。他的家庭有多幸福。那我们不妨试试这个方法。

第二，与先进比较，找到差距，努力创新，提高自己。

我们身边有无数优秀教师的先进典型。其实他们经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理小事的方法和态度，以及从中释放出来的无私的爱，宽广的胸怀，对工作充满激情的心，都让我惊叹。说起来容易做起来难，但小事却倾注了他们所有的生命和鲜血。看看我们:教室里一定有大声的训斥，一定有对那些聪明可爱的孩子特别的疼爱。一句:“你怎么了？”

会脱口而出等等，这些都值得我们深刻反思。老师的一言一行都会影响孩子的一生。要意识到自己的重任，时刻为大家提供大量免费的范文，有优秀的范文！教师的先进事迹鼓励自己，对照自己，查找差距，不断提高自己。特别是作为年轻教师，更应该向老教师学习。包括我自己在内的一些年轻老师也有疑惑，有时候会因为一些顾虑而羞于向老老师求教。多么愚蠢的想法！要放下包袱，多从书本上学习，多向老教师请教。

当然，如果只是走前人走过的路，只会停滞不前。没有创新，就没有活力，就没有发展。青年人要勇于挑战问题，勇于创新，敢于跨越前人的足迹，再次攀登历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展是硬道理，质量是生命线。我们所有的努力都是为了提高教育教学质量。让行动来说话。相信我们会以全新的态度和服务，全力以赴迎接未来的每一天。

服务行业的经验

20xx就像一眨眼，一眨眼就悄悄过去了。回首20xx年，那是我们国家迎接WTO，深入改革农村经济的一年。20xx年也是我们古冶联盟各方面快速进步、硕果累累的一年。20xx年是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下，继续学习和开展文明服务的一年。一、思想总结。

文明服务是企业的外在形象。一个企业要想在社会上获得广泛的知名度和美誉度，离不开它所提供的服务。信用社作为一个特殊的服务行业，在取得经济效益的同时，也要取得良好的社会效益。作为信和的服务窗口员工，结合自己的工作实践，为客户提供文明、高效、优质的服务，这是树立信和良好形象的途径。我只关心储户，树立“储户利益第一”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全、方便、快捷的服务，让客户来的时候放心，走的时候满意。以高尚的职业道德和真诚的服务态度，扩大信用社的社会知名度和美誉度，为古冶联合社的发展贡献力量。

二。行动总结。

文明服务不能空洞、肤浅、冷漠、无动于衷，不能冷面冷嘲热讽；而是应该来自真诚，来自内心，主动和热情；我们应该更热心地帮助别人。

服务无止境，客户满意是我永恒的追求。这需要我付出努力和汗水，不断学习，打造文明之窗，树立信用社品牌。只要我真的付出了，又何必担心得不到真情回报呢？一年来，我从服务工具、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面进行了文明优质的服务:

1.无论何时何地都要时刻注意自己的外表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的外表印象，让客户感受到温暖、轻松的人文环境，从而信任我、支持我、支持我们的信用合作工作。

2.我的举止直接体现了我们整个集体的素质，我坚持用文明的语言让客户觉得信用社的员工是有礼貌的高素质的，信用社的服务是文明的优质的。

3.文明服务不能只喊口号，还要落实在行动上。工作中的每一个小行为都直接影响着客户对信用和合作的理解，让客户对文明礼貌的服务行为感到愉快和满意。

4.为了稳、准、快、好地为客户服务，我不断加强业务学习，取长补短，拓宽知识面，努力提高服务质量，为我们文明优质服务的全面提升打下了坚实的基础。

5.没有规则，就没有方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制度。

度和财经纪律，不该说的不说，不该问的不问，保护储户的商业秘密，赢得客户的好评。

不聚溪流，不能成江河；不加快步伐，行万里路。我所做的只是* *联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是我们大家共同创造的。我们是螺丝钉，要牢牢坚守岗位，永不放松；我们是钢铁，文明服务标准是模具，必将把我们锻造成合格优秀的品牌员工。只要我们都以文明的方式服务，从我做起，信用社的事业必然会蓬勃发展，它的道路将是光明的。

最后，作为对* *联社优异成绩的祝贺，我以自己写的一首诗结束了我的演讲。

服务业经验五

说实话，要在四天内把一个帖子观察透彻是不可能的，更何况服务是一个新兴名词，是很多学者新的研究方向，要学的东西太多了。所以，以下只是我笨拙的看法和感受。首先，我认为服务必须有它的目标人群，服务需要随着目标人群的变化而变化。比如我们的零售行业，因为我们要服务的人群不仅数量多，而且各方面参差不齐，所以服务一定要有重点，团购一定要为购买力强，有这方面需求的机构、团体、个人提供特色服务。通常促销活动都要有相关的主题，我们要了解这个主题对服务的要求。

其次，服务应该有自己的规范和实用的流程。如包装、存包、开票、会员卡和卡管理、储值卡和卡管理、退换货、促销支持等。，这些都需要用一个标准化的流程来具体化。只有把一个任务具体化，才能让所有人得到平等的服务，才能避免服务台工作人员不知道如何处理问题的情况，同时消除员工情绪对工作的影响。

第三，服务提供者必须有能力胜任自己的工作。这就要求公司不定期地对员工进行培训，以满足消费者日益增长的服务需求。

最后，服务必须给消费者带来实实在在的好处。如果能让消费者开心，或者让他们觉得温暖，甚至让他们觉得我们公司值得信赖。因为，说到底，服务是为了提高客户忠诚度，是基于对公司长远利益的追求。

所以，让我开始谈谈我在服务部门看到的我们自己的缺点和应对策略:

首先，服务没有明确的规范和流程。

1.只要客户要求，服务台工作人员就可以用钥匙打开电子柜。这很可能会造成客户东西的丢失或者部分客户对电子柜存放物品的担忧。

应对策略:打开电子柜必须有第三方监督，比如防损员。而且，在打开电子柜之前，客户必须描述他/她保存在电子柜中的东西的规格、颜色、数量和其他相关信息。只有信息正确，才能拿走货物。带走之前要做好相应的登记，比如登记客户的省证和电话，最后客户签字确认。

2.服务台工作人员有时不知道如何处理问题，导致客户在服务台前等待，甚至让一些客户不耐烦。

应对策略:管理服务台的日常简单工作，如开票、退货、打包、存包、办理会员卡及其管理、办理储值卡及其管理、推广支持等。换句话说，要把这些工作具体化，一个工作一个流程，比如会员卡和会员卡管理，你只需要按照流程来就可以了。流程制定后，下发到大家学习，大家必须遵守，不得擅自违反。

3.当服务台有很多工作人员的时候，有些人不知道自己该做什么，就站在服务台看着工作的人匆匆忙忙。

应对策略:不管是新手还是老手，都要有自己的职责，分工明确。今天做的事，一定要在人多的时候做。一定不能干这个干那个，最终导致工作效率低下，让客户在服务台前受罪。当然，人少的时候，员工可以学习自己不熟悉的工作。

二是新手多，对工作不太了解。

应对策略:新员工入职时必须为每个工作做一份完整的工作流程手册，分发给他们。在他们任职之初，需要为他们提供一个简单的培训，培训结束后，需要给他们一个固定的岗位。之后会慢慢轮换，直到熟悉服务台工作的所有流程。

第三，服务没有针对性。我看到服务台只是对所有客户做了一个简单的登记，并没有挖掘出一些有效的信息来为一些有特殊需求的人提供针对性的增值服务:对于批量购买或者有购买力的客户，要做好跟踪，从数据中挖掘出他们的喜好，根据喜好提供一些公司针对性的服务。

第四，也是最后一点，服务质量。我觉得服务台作为零售业和客户的对话窗口，不仅要满足客户的需求，还要看到客户的潜在需求，不仅要满足客户的期望，还要超越客户的期望。我们可以在网上建立一个新百园的bbs，客户可以在这里畅所欲言——可以交流购物经验，谈谈对新百园的期望，谈谈公司需要改进的地方。不定期进行问卷调查，随时监督和改进他们的服务；偶尔让员工做客户，体验他们服务的不足。