物业年度工作总结ppt模板

时光荏苒，日月如梭，转眼间又过了一年。20xx快结束了。回顾这一年，在公司领导的正确指导和监督下，在全体同事的配合和帮助下，我取得了一定的成绩，按照年初的计划，圆满完成了上级赋予的各项任务。现在我将20XX年的工作总结如下:

一、做好物业管理的日常工作

(一)搞好物业收费

物业费的收取是一件看似轻松的工作，其实并不容易。所以我积极配合xx收取小区的物业管理费，停车费，水电费等。按时通知各户，加大对欠费户的催收力度。通过上门催收、书面催收、电话催收等方式，顺利催收物管费。

(二)加强配电室的管理

1.要求管工在* * *设备的日常运行维护中严格执行维护计划和检查制度，定期维护相关设备，认真检查设备运行情况，发现问题及时处理，避免重大隐患，确保* * *设备的正常运行。

2.做好夏季高峰期用电安全准备工作，配合电业局对小区供电设备进行全面安全检查，更换X变压器无功补偿柜，减少无功损耗。

3.水电修理工* * *在小区更换了X个节能灯；x电保险丝；x个自来水球阀；免费上门为业主服务x次，及时为业主排忧解难。

4、配合有关部门做好配电室、消防设施的安全检查工作。

(3)做好小区的保洁和绿化工作。

1，做好迎接文明城市创建工作，向业主和租户发放文明检查通知，要求租户保持良好的卫生环境。

2、要求保洁人员负责公共* * *区域按要求及时清扫，不留卫生死角。* * *楼道每周清扫一次，停车场每月清扫两次。每天定时按标准清理各种垃圾，保证公共区域的整洁美观。

3、按市规定的标准定期杀灭肖莎下水道、污水井的蟑螂，除公共* * *区的“四害”。

4.与个别业主沟通，要求其将室外公共场所堆放的私人物品移至室内，确保小区干净整洁。

5.同时，加强小区的绿化和养护，根据季节和气候的变化，及时对草坪进行养护，定期培土、花木施肥、除杂草、修剪、补苗、防治病虫害，从而保证小区的绿化和养护质量。

6.修复受损的住宅路面和停车场路面。

7.别墅区大门轨道因地基沉降受损，做好维修改造工作。

8.清理小区化粪池3个2次，疏通通往市政化粪池的污水管网2次，清理降水井、雨水井30余口(次)。

第二，积极发挥物业管理处的作用，配合完成其他工作。

1，合作完成xx的绿化改造。

2、配合代理做好临时劳动合同的续签工作。

3.与xx酒店合作，为别墅业主续办游泳卡。

4.配合清淤队清理小区污水管道，清理小区X栋化粪池两次。同时配合X酒店疏通小区污水管道。

5.配合消防队对配电室进行安全检查。

6.做好小区秩序维护员的交接工作。

7.做好春节期间小区的氛围布置。

8.配合供电局对小区三台变压器进行年检。

9.配合天鹅工程部做好配电室xKVA变压器开关的老化维护和更换工作。

10，配合书院国学论坛后勤工作。

11.去X区建设局申请备案之前的物业合同。

12.配合X酒店处理楼道屋顶漏水问题。

13，X，X居民区* * *相互配合，重新铺设摄影广场污水管网。

14，按照社区“创建文明城市”的要求，做好各项检查工作。

第三，加强与业主沟通，做好日常管理。

在一年的工作中，我非常注意加强与业主和租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，在最短的时间内解决业主的投诉、维修和求助问题，并做好解释工作，尽可能让业主满意。认真听取业主提出的意见和建议，做好详细记录，认真研究整改。努力通过他们的耐心、热情和周到的服务树立物业管理公司的良好形象，与业主一起创造和谐稳定的居住环境。并与业委会沟通，做好小区物业管理服务合同的续签工作。

同时，及时制止和劝导部分业主在小区内的违法建设行为。特别是今年制止了7号楼装修中的很多不规范行为，要求业主增强公共意识，注意保持周围环境的整洁。

回顾今年以来的工作，虽然取得了一些成绩，但也发现有很多需要改进和提高的地方。今后，我将继续加强学习，深化管理，按照公司要求做好本职工作，提高服务水平，为物业管理处的发展贡献力量，为小区居民创造一个安全、舒适、优美的生活环境。

第二篇物业年度工作总结ppt模板

时光荏苒，不知不觉已经在毛纺贸易中心工作了一年。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。

回想起来，好像是刚应聘商会物业管理公司客服岗位时发生的事情，但现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，客服工作也从陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。

以下是我过去一年的主要工作:

1.办理客户收装修的手续和证件，以及商户的资料、档案、钥匙的归档。其中要区分一楼二楼ad区和三楼abcd区属于政府，一楼二楼大部分属于陈贵德，少数属于商户舵，部分属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访。

3.信函、文件如何制作、发送、归档，以及如何使用贵德公司和尚德、茅枝办寄出的单信、整顿段落秩序通知书、温馨提示、文章发布说明、小型施工单、大型装修材料、维修单等应该很熟悉。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。

对于刚接触物业管理，经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把敬业精神和微笑服务放在第一位。

所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要时刻把工作放在第一位，保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。

2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。

因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在这里的羊毛贸易中心，我深深地意识到，细节不应该被忽视或马虎。无论是阅读公文时的每一行字、每一个标点，还是领导强调的无死角的服务精细化、卫生化，都让我深深体会到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节带来收益，细节带来成功。

3.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我努力完成每一项工作的时候，得到的都是我的支持和肯定。

记得在呢绒交易会期间，为了做好工作，我们的客服部、工程部、安保部都在这四五天里加班加点，做好本职工作。虽然很累，但是都体现了我们客服中心的团结精神。这说明大家对工作都充满了激情。至于整个毛纺贸易中心一楼和二楼abcd区域的电脑地图，我会认真负责的对待，尽力把各项工作一个一个做的更好。

在新的一年里，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面:

1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪。

2.加强文档制作能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新的电脑软件的操作，如何回答客户的问题。

3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情。

4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

第三篇物业年度工作总结ppt模板

Xx物业是我的第一份正式工作，和它在一起x个月了。还记得当年的懵懂。感谢领导的悉心培养和同事的关心互助，我成长了，工作能力也提高了。以下是我个人2020年的工作总结:

一.基本服务

1，随着春节期间在园区的值班工作，在值班的xx天里，我进一步感受到了xx园区这个大家庭的温暖。看不到大家有任何抱怨，脸上只有温暖的笑容。值班期间，xx花园在园区内组织小组对门柱前和南北主干道进行了水管爆裂处理，并根据经理的指示和停水方案做好各部门的协调工作，向业主做好解释和维修报告。最长一次持续了11小时，最终保证了业主的生活用水，业主没有任何投诉。

2.配合公司全面推进8s管理活动，制作相关标识及横幅、水牌、壁挂文件等其他标识。

3.起草园区各种对外书面函件的制作，包括工作联系单、整改通知、改造整改工作联系函、与青竹湖镇高尔夫球会的往来函件等。

4.资料管理:严格按照档案管理规定执行。特别是业主的档案要罗列清楚，便于检索，每个业主的资料都要放在一个档案里。同时要保证资料的保密性，严格执行借阅、核对等规章制度。

5.配合xx月X日公园内实施的访客卡制度，通知过往岗放行所有临时访客(业主亲友、施工整改、装修人员等。)后电话联系确认其身份，从而保证业主的居住安全。

二、园区生活服务

1.配合园区生活服务系统的开发，制作各种温馨提示并张贴，通过片区管家发给业主。

2、负责向业主发送各类节日、公园活动短信。

3.配合园区生活服务体系健康服务的开展，主动为来访业主提供血压测量服务；给来访业主发体检卡，及时更新相关统计数据。

4.我对2020年园区生活服务从X到8x的发展情况进行了统计，在学习单次服务跟进表和月度统计表的过程中，大大提升了自己的工作技能和服务理念。

展望明年，我们将会遇到机遇和挑战，知道我们仍然有太多的不足，我们计划在20xx年做以下事情来提高自己:

1.2020年初，因为公司的肯定，我被提升为部门领班，我的责任和义务也随之而来。但我需要提高自己的团队凝聚力和管理艺术，在未来的一年里，我会做好部门内部以及与其他部门的沟通，让工作团队保持严肃活泼的健康氛围，学会更好地做好监督工作，确保部门的服务质量，充分发挥员工的集体作用，进一步提高服务质量。

2.及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主解决问题。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻的了解相关物业专业术语，并且可以找到处理问题的方法或途径。

4.及时总结存在的问题和教训，编成案例相互交流、借鉴和学习。

5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。

6、除了学习本部门涉及的相关品类，还要学习其他部门的流程，为以后的整体把控能力打下坚实的基础。

7、加强组织协调和处理突发事件的能力。

我们的工作是由各种各样的小事联系在一起的，但是做好这些小事并不容易。在xx工作的日子里，我深深的感受到xx可以挖掘我的潜力，领导和同事是我的导师和朋友。我会找到自己的发展方向并保持对这份工作的热情和奋进！

第四篇物业年度工作总结ppt模板

1，完善配套设施

自业主入住以来，完美时空公园逐渐暴露出施工质量问题和不尽人意之处。20xx年，项目带领项目和人员协调各方弥补短板，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、A栋安装空调定时器、消防设施测试、供电系统检修、配电开关负荷调整等。

2.紧急处理

完美时空物业部根据园区实际情况，制定并完善了各项应急预案，做到突发事件事前有预案、事中有程序、事后有总结，从容应对突发事件，消除安全隐患。

3.节能管理

针对园区能源池较大，业主交费困难的情况，项目部研究制定了楼内公共区域和地下停车场，采取多项节能改进措施，不断挖掘节能潜力。比如设置了厅灯的开启时间，值班的安保人员会按照指定的时间开启。

4.文件管理

档案管理是物业管理中的一项重要工作。项目部的工作人员在表格上留下了经理在档案管理上的亲笔签名。在内容上，它记录了物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案按期认真整理，建立了业主数据库。相关信息的输入方便、快捷、详细，并不断更新，保持数据的完整性和可靠性。

5.培训管理

物业部根据完美时空的实际情况，年初制定了详细的培训计划，力争达到专业全面的业务水平。比如告知物业保安，告知客服人员，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，让员工的物业知识全面。

6、安全管理

6.1消防管理:

消防是物业安全管理的大敌。一旦发生火灾，业主的人身和财产将受到严重威胁。为此，我们以保卫部为中心，以项目经理为组长，在园区内成立义务消防组织，实施严格的消防监督管理，将消防责任分解到户，向其讲解消防知识。完美时空公园于20xx年x月x日举行消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及防火知识。

6.2治安管理:

为了确保园区业主的安全，完美空间安保部严格培训安保队伍，落实六大防范措施，实行群防、群检、群治，确保万无一失。重点关注特殊区域，如自行车场高发区的严密安保，成功抓获三名小偷，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主好评。由于完美时空公园出色的安全管理，被海淀区评为优秀综合治安公园。

7.环境管理

7.1监督管理园区绿化及绿化种植公司，实施园区绿化及绿化种植的合理搭配，突出特色，达到自然、和谐、放松的效果。同时消灭了病害，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2公园垃圾分类利国利民。节约和循环利用资源受到了市、区两级领导和公园所有者的赞扬。

7.3为使园区建筑整体保持整洁，提升园区环境质量，物业管理部今年对建筑外墙进行了两次清洗，并在清洗过程中指派专人跟踪监督，严把质量关，通过建筑整洁的外观优化园区环境。