产品经理的工作流程

产品小白最关心的:如何快速上手。然后你需要知道产品经理要做什么，需要掌握哪些技能，以及相关的工作软件。

产品经理的工作流程如下图所示:

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从图中可以看出，产品经理的工作似乎并没有完全结束，而是形成了一个死循环。从最初的产品定义到设计、后续开发、产品发布。即使是产品发布后，也要及时收集用户反馈，分析数据，完善功能，迭代产品。

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产品定义:

在产品设计之前，需要做两方面的准备:详细调查和输出需求文档(prd)。

对1.1的调查:

目标用户调查

市场调查

竞争产品分析

1.1.1目标用户调查

需求来自用户，又到用户。很多时候用户不知道自己想要什么，那PM还听用户的吗？答案当然是听，但是要巧妙的听，分析。

用户研究的两种情况:

产品还没设计出来，正在从0到1的过程中。设计前收集数据以设计产品功能和布局。

产品上线，处于优化状态。收集用户反馈以优化产品功能。

用户研究的目的:

了解用户对产品的使用情况。

了解目标用户群的使用场景和流程。

总结用户的问题和流程。

提出最合理的解决方案

1.1.2市场调研

市场调查方法可分为两类:第一类根据所选调查对象划分，包括全面调查、重点调查、随机抽样和非随机抽样；第二类是根据被调查者采用的具体方法来划分的，包括访谈法、观察法和实验法。具体的市场调研方法参考下一篇文章《市场调研的方法》。

？1.2要求文件(Prd):

一个完整的需求文档的结构如下图1和2所示:

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图1

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图2

1.3竞品分析

产品设计:

产品设计分为原型设计和视觉设计。

原型设计:

首先要明确业务流程，根据用户调研和市场调研分析得出的结论设计界面布局和整体架构。

所需的工具和输出:

原型-Axure RP、墨刀、模型等。(苹果电脑推荐草图和样机)。

流程图-viso

脑图——mind manager、Xmind等。

用例图-Processon，viso

视觉设计(UI，交互):

视觉设计是对原型的提炼和美化。包括UI和交互。配色，图片，Logo，图标等等。交互设计用的软件大多和原型设计用的类似，一般的原型设计软件都有交互功能。只是交互设计更注重产品的美感和交互形式。

产品开发:

？在产品开发阶段，产品经理需要跟进开发进度，与R&D人员、测试人员、UI设计师沟通。管理需求，及时修改方案。

试验

测试从研发开始一直运行到产品上线之前。产品经理需要进行可行性测试，用户体验测试，用例测试。

问题

产品完成后，需要准备发布:销售培训(培训产品的功能、使用流程、卖点)、产品定价、运营策略、推广方案、用户教育(撰写产品手册)。

改善

产品上线后，产品经理还有很长的工作:产品改进/产品迭代。需要收集用户反馈、产品使用的相关数据、竞争产品分析等。进行数据分析，从而完善功能，迭代产品。

6.1通过用户反馈发现问题

看到用户反馈的内容，关注点基本都是:自己产品的问题，竞品的问题，可能的机会。

那么通过什么渠道可以收集用户反馈呢？

公开渠道:App Store等应用市场，微博，贴吧。

半公开渠道:微信朋友圈

内部渠道:用户投诉、电话录音、客服咨询。

6.1.1不同用户反馈渠道的处理策略:

公开渠道:对于公开渠道，可以采取搜索+关键词订阅+使用监控工具的策略；

半公开渠道:微信朋友圈可以通过“搜-搜”功能搜索关键词；

内部渠道:这需要整合内部用户反馈渠道，包括邮件、QQ、消息等。你需要定期和一线同事交流，或者做一天客服。

具体的用户研究渠道有哪些，在用户反馈很多的情况下进入这些渠道应该重点关注什么？

例如:

应用商店评论

主流应用商店和常用工具包括:

IOS:App Store、Android: 360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等。常用的工具有APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。

对于app store，要重点监控以下四点:

低分差评:重点关注低分1-3；

有效评论:关注有实际描述的评论。

异常行为:比如水军刷榜，恶意评价。

竞争产品的变化:监控竞争对手的应用变化

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主流社交平台和常用工具

微博、贴吧、知乎、Renren.com、雪球等工具有关键词+收藏夹、微博企业版、百度、Google等。

有一个检查贴吧内容的小技巧。在关键词后面加site:tieba.baidu.com相当于过滤了站点的内容。

通过用户咨询和投诉发现问题。

6.1.2通过用户调研发现问题

用户研究的过程:

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阐明调查的背景和目的:

背景:你是在什么情况下发起调查的？必须通过用户研究来解决吗？

目的:我们希望通过用户调查得到什么结果？

调查的目的不要大而全，调查的方向越聚焦越有价值；切忌虚与委蛇，对行业用户和满意度的研究价值不大。

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选择目标用户

基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户。

选择一些目标用户，进行有针对性的分析(用户画像)

选择合适的用户(时间、地点、兴趣水平等。)

邀请用户:直接说明目的，告知可能发生的情况。

数量:一般不超过5个

分析用户和问题

这里提前猜测一下目标用户可能面临的情况。

分析研究对象可能存在的问题及解决方案。

猜测用户需求，提出解决方案。

将解决方案转化为可执行的演示(论文、原型等)。)

准备任务和面试大纲，并进行练习。

按照用户调研预设时间的两倍准备问题，标注用户必须回答和操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，找同事排练，最后总结调整。

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调查现场

根据不同情况，安排调查地点。先缓解用户的情绪，不要急着去面试/调查，然后了解背景信息是否与自己的猜测(用户画像)相符，尽可能模拟用户的真实环境，尽可能记录用户的操作过程:录屏、录音、做笔记。

调查摘要

整理单个用户的调研过程，是否调整调研对象，总结本轮对用户调研的过程和结论。

链接:/p/601c9286ceea