一周酒店前台人员的利与弊

作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。定期进行电话语言技能培训、接待员礼貌和销售技能培训、外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。

2.强化我的销售意识和技巧，提高入住率；

根据市场情况，前厅部积极推动零散房间的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率提高。它强调了接待员的宗旨:“只要客人来到前台，我们就要尽力让他们留下来”，争取更多的入住率。

3、注意部门之间的协调:

酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。

4、考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意:

前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任程度。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。