素质培训包括哪些方面？

1.培训对象:所有酒店员工。

2.培训目的:提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务。

3.培训要点:员工服务知识、员工工作能力、员工工作理念、员工工作心理。酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质和心理素质。

注意事项:

在日常工作中，可以体现为丰富的工作服务知识、足智多谋的服务能力和热情周到的服务态度。

培训是知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递和管理告诫的有组织行为。