疫情期间的工人培训。
微软在74个国家/地区拥有超过65，438+075，000名员工。新冠肺炎上任之初，微软面临巨大的人事挑战，其办公模式很大程度上转变为远程办公。从在虚拟环境中建立联系，到试图跟上员工快速变化的需求，微软的人力资源经理们一直在努力应对大多数员工职业生涯中可能发生的变化。微软首席执行官塞特亚·纳德拉在LinkedIn的一篇帖子中写道:“混合工作代表了我们这一代工作方式的最大变化。”根据他的研究，纳德拉说:绝大多数员工说他们想要更灵活的远程办公选择，员工的期望正在发生变化。我们将需要更加包容、合作、学习和激励，以促进每个员工的职业发展，这需要通过“人们工作时间、地点和方式的灵活性”来实现。
混合办公成为管理新常态，这是近百年前40小时工作制以来最大的劳动制度变革，将对社会和经济产生深远影响。中国作为劳动力和互联网大国，也需要面对这种变化。受春季疫情影响，上海、深圳等国内部分一线城市面临巨大的人口分布和人员管控，很多公司不得不再次选择在家办公。这也让我们有机会更直接地考虑如何建立一个混合工作团队，并将其发展成一种新常态。无论是远程办公还是在办公室办公，管理者都需要更多的时间来考虑每个员工的工作需求。携程集团率先在公司大部分部门推广“3+2”混合办公模式。携程宣布，公司将开始实施混合办公制，允许员工每周三、周五选择1-2天远程办公。这是国内第一家针对大部分员工推出“3+2”混合工作制的大公司。在此之前，携程已经在R&D的两个部门进行了实验，并取得了良好的效果。工作效率没有受到影响，员工满意度也大大提高，员工离职率下降了三分之一。不难看出，更多的国内企业已经开始探索混合工作的模式。
混合工作模式允许员工根据个人喜好和工作目标，在远程办公和现场工作之间拥有自由。所以这种环境下并不是每个员工在自己的公司都有同样的安排。混合工作背后的想法是，不同的员工，甚至是同一团队的员工，只要为他们提供适当的设备和工具，就可以在同一空间一起工作。
以下是全球领先的视频制造商优派建议公司考虑的三种弹性工作安排:
远程办公
远程办公意味着员工在不同的地方工作，无论是在家、咖啡馆、图书馆还是任何有Wi-Fi接入的地方，这取决于雇主的政策。
这种安排可以是完全远程的——这就是为什么它经常被错误地标记为“远程办公”——但有时远程办公的员工可能需要返回现场参加会议或信息交流会议。所以远程办公是指员工远程办公，但也可以根据需要回到办公室。
雇主不会指定远程办公员工的工作场所，但他们可能需要提供技术援助，如访问权限，以便员工可以拥有完成工作所需的设备。员工还可以选择是每个工作日远程办公，还是每周只在特定天数远程办公。
雇主和雇员在远程办公时必须考虑一些困难，包括:
同ＴＥＬＥＣＯＭＭＵＴＥ
与远程办公类似，远程办公允许员工使用无障碍Wi-Fi和与公司保持联系所需的技术设备在不同的地方工作。然而，一个关键的区别是，远程工作者(通常)永远不需要进入工作场所。这样就可以不受严格的地域限制，从世界各地招聘远程工作人员。
一些公司甚至转向完全分布式模式或远程办公，他们不再有一个中央办公室。这方面的一个主要例子是WordPress(内容管理系统)背后的公司Automattic(软件服务公司)，它选择关闭其旧金山总部，因为所有员工现在都处于远程状态。
对于雇主和雇员来说，远程工作有很多好处。事实证明，远程办公有助于提高生产率、灵活性和成本节约，并通过消除通勤减少碳足迹。对于更多的员工来说，也成为了越来越可行的长期选择。根据达拉斯美联储银行的数据，美国近40%的全职员工可以在家有效地完成工作。
远程工作也为人才的获取和招聘带来了巨大的好处，因为潜在的候选人没有地理界限。现在，公司可以雇佣最适合他们团队的人，而不用考虑他们的城市甚至国家。
远程工作者也可能被允许使用自己的设备，如笔记本电脑，但许多行业需要加强安全措施来保护人员和数据。在这种情况下，公司需要加强IT和网络数据安全的建设，并提供必要的设备和指南，以便远程工作人员能够正确完成工作。
无论是远程办公还是远程办公，协作沟通都是必不可少的关键一步，那么如何有效开展团队合作呢？《连线时代》畅销书作家埃里卡·达万(Erica Dhawan)和《商业心理学》董事长托马斯·查莫罗-普雷姆兹克(Thomas Camolo Prem Zke)与远程团队沟通有一些经验法则:
弹性时间
弹性工作模式允许员工选择工作日的开始和结束时间——只要他们的核心工作时间没有变化。
由于弹性工作时间不会影响总的工作时间，所以主要的好处是允许员工自由选择工作时间。这可能意味着员工选择10到7，而不是传统的朝九晚五。只要员工明确传达自己喜欢的弹性工作时间，这种工作模式就能有效融入公司的政策。
灵活的员工通常不按照传统的时间工作，这可以使那些需要更多工作/生活平衡的人受益，以便根据其他因素，如学校，儿童保育或通勤时间来调整他们的时间表。同样，一些员工在传统工作时间之外工作得最好。调查数据显示，60%的弹性工作人员表示，与在办公室相比，他们在弹性时间设置方面效率更高，参与度更高。
混合工作场所从两种工作场景中受益匪浅:远程和现场。但是，如果组织不考虑随之而来的潜在挑战，他们在过渡到混合工作模式时可能会遇到困难。
与混合工作相关的最常见挑战可以归类为“5C挑战”:沟通、协调、联系、创造力和文化。你可以从了解这五个挑战开始，来评估你目前的状况和未来的方向。它旨在帮助领导者解决混合工作中最常见的挑战，并对它们进行排序。
沟通(交流)
显然，对技术的依赖带来了基本的沟通挑战。当我们在2020年3月首次过渡到完全远程工作时，我们中的许多人必须克服技术困难，但过渡到混合工作可能也很困难。一位高管曾表示，当他们的员工开始回到办公室时，他们意识到他们的视频会议系统无法完全满足混合工作的需求——如果他们甚至还记得如何操作的话。此外，混合工作还存在其他实际困难。比如有些人是远程办公，为了公平竞争，办公室里的每个人都应该从不同的电脑登录吗？还是你制造的问题比你解决的多？
除了技术挑战，远程和混合团队中的沟通可能很复杂，有些人在屏幕上比其他人更舒服——这是一种除了权力、地位和语言差异之外还产生了沟通障碍的工作设置。
协调(协调)
所有的协作工作都涉及到协调，但是在混合团队中工作比面对面工作面临更多的协调挑战。风险在于，研究人员所说的“断层线”很容易出现在面对面工作的人和远程工作的人之间。因为他们需要额外的努力来与他们的远程队友协调，所以他们被排除在办公室一起工作的人所做的小交流和小决定之外。久而久之，当人们习惯了谁在圈子里，谁不在圈子里，就会被排除在更重要的谈话和决定之外。
连接(连接)
连通性的挑战不仅限于技术交流和物流协调。更大的问题是社交关系，远程办公可能会受到威胁或者完全消失。我们知道职业网络和指导关系对于工作场所的发展非常重要，而建立和维护这些关系对于女性和少数民族来说尤其具有挑战性。我们还从研究中知道，人际关系在社会中是可持续的，对我们的心理健康非常重要。那些将工作风险混合在一起创造“统治阶级”的人觉得自己是组织的核心，并坚定地致力于“下层阶级”的那些感受，不仅仅是工作，还从社会生活中创造意义，让员工与组织更紧密地合作。结果可能是员工不那么快乐和忠诚，他们更有可能去别处寻找机会。
创造力(创造力)
两种类型的创造力受到混合工作的威胁。也许最明显的是集体创造力:人们可以通过缩放进行头脑风暴，但编程时间和格式产生的想法很可能无法证明更多的液体像对话一样富有成效，当我们有不同的观点或与他人合作解决问题时，意想不到的事情就会发生。
但个人创造力也可能受到威胁。我们知道安静的时间可以帮助人们产生新的想法和观点。然而，对于那些必须不断创造或创新的员工来说，不清楚独自工作几天或几周是否能证明是高效的。相反，我们有理由相信，至少一些社会互动和与同事的自发对话，在彼此的隔间里看到随机的人工制品，甚至从家到工作的风景变化，可能对创造力很重要。
文化(文化)
和创造力一样，对于一位越来越关心在疫情流感期间让所有人都回到办公室的高层领导来说，这也是一个挑战。在远程办公的最初几天和几个月，公司似乎仍然对员工如何生产和参与感到放心。但这可能很大程度上是因为这些员工在疫情之前密切合作，并且知道如何有效地工作。此外，他们还了解了公司的规范、价值观和期望。现在，随着现有员工的离开和新员工的加入，一个越来越紧迫的挑战是如何与这些新员工进行社交，并使他们融入公司文化，无论他们是实习生、新手还是有经验的高管。
此外，企业文化对于向潜在的新员工展示组织的独特性非常重要，尤其是在竞争激烈的行业，如科技、咨询或银行。如果员工从不或者很少来办公室，或者很少呆在一起，那么如何保持一个公司独特的“感觉”？那么，企业如何在人才竞争中脱颖而出呢？
在认识到文化对新员工的重要性的同时，我们不应该忽视这样一个事实，即保持积极的文化和强有力的组织承诺至少对许多不是新员工的公司同样重要。在过去的两年中，员工经常发现自己被各种要求和压力所淹没，但公司文化没有充分认识到他们的斗争或支持他们的需求。然而，即使那些管理好日常工作的人也可能发现自己与公司越来越疏远，这放大了积极性下降、组织承诺下降和离职率上升的风险。
《哈佛商业评论》的研究表明，缺乏亲密关系会抑制信任、联系和共同目标的形成，而信任、联系和共同目标是健康团队的三大要素。
一夜之间，世界转向了远程办公，现在我们正在考虑工作的未来应该是什么样的。围绕工作生活的巨大变化和心态的改变是真实存在的，回办公室、混合办公或完全远程办公的决定是复杂的。毫无疑问，大多数经济体将在2020年转向远程办公，这将对世界的“远程办公实验”产生持久的影响。但可以肯定的是，工作的数字化将继续存在。
虽然这种变化的速度对人力资源提出了前所未有的挑战，但也带来了许多教训。从在虚拟环境中建立联系，到努力跟上员工快速变化的需求，人力资源专业人士一直在努力应对大多数员工职业生涯中可能发生的“最大变化”。
这就要求管理者应该更加重视员工在组织中的作用，并对员工进行鼓励和授权。建立混合工作场所的挑战是知识管理、协作、创新和授权。
在未来，混合工作意味着员工有更多的适应性和独立性，员工希望以更灵活的时间和地点完成工作，以提高自己的期望和完成度。远程办公需要更安全可靠的链接，包括基本的办公软件和管理控制手段。这些必须独立于任何工作场所，以便随时随地开展工作。在目前的环境下，我们如何定义自己是否完成了从传统办公到混合办公的转型？
清晰和一致是混合办公的关键，建立一套适合远程办公的规范有助于避免工作过程中的混乱，包括但不限于:响应时间、交付时间、标准化实施流程等。其次，组织自上而下的信息传递必须清晰明确，杜绝所有员工都理解工作的简单表达的假设，最终找到有效的团队激励来加强团队成员之间的关系，强化合作的理念。哪怕只是从简单的书面通知到视频庆祝的转变，也会促进团队成员同理心的转变。远程办公的挑战永远不会消失，但创造一致的规则、文化和协议将极大地有助于建立一种新的沟通技能组合。
事实上，微软已经从混合工作模式的转变中收集了经验:
1.强大的文化抵消混乱:
六年多来，微软一直在改变它的文化——这项工作在疫情期间被证明是至关重要的。在过去的一年半时间里，微软文化的三个方面已经成为“指路明灯”:它作为“微软团队”运营，优先考虑多样性和包容性，将客户放在第一位。在后一个方面，例如，当零售店不得不在疫情开始时关闭时，微软创建了一个紧急远程模型，该模型使80%的零售员工能够为客户提供虚拟培训——在满足客户需求的同时，让员工继续正常工作。
2.员工福利有了新的含义:
人力资源领导者一直明白照顾员工福利的价值，但他们长期以来一直试图解决这个问题，尤其是在疫情期间，企业领导者不再否认优先考虑员工福利的价值。虽然许多雇主看到了生产率的提高，但工人的休假天数却减少了。他们在正常工作时间之外工作，承受着疲惫和压力。为了解决这个问题，微软首先修改了消息，将其“病假”更名为“病假与心理健康时间”。领导者对幸福的许多方面也有了新的理解——情感的、身体的、财务的和心理的。他们提供讨论指南，教导经理如何与他们谈论这些不同的领域和扩大的好处。
3.直线经理非常重要
微软雇佣了大约22，000名经理，他们在疫情期间变得更加重要。特别是，该组织依靠其经理来帮助适应疫情开始以来的2.5万名新员工，并发现在此期间，新员工对经理提供的帮助的依赖度增加了20%。此外，那些拥有积极参与这一过程的经理的人，对自己的工作感到满意的可能性要高三倍。"
4.倾听和交流:
在微软，领导们注意到，一旦疫情开始，员工花在会议上的时间增加了一倍多，在正常办公时间以外发送的聊天数量激增。意识到一个问题后，领导者转向技术来衡量员工对工作/生活平衡和其他主题的情绪-在公司市政厅为所有员工提供提供反馈的机会，并创建了一个公司频道，专门回答员工有关流行病的问题。重要的是，领导们还与经理分享了关于员工需求的数据和见解。
5.灵活性有许多方面:
在新冠肺炎疫情爆发之前，微软允许偶尔的弹性工作时间和在家工作，但弹性不是其核心文化的一部分。现在，领导者明白，灵活性需要高度个性化，基于每个员工的需求——这意味着经理和领导者需要深刻理解灵活性的哪些方面对他们的员工很重要。“灵活性是多方面的和个人的，它将继续发展——现在是继续这一势头的绝佳机会。”
6、社会资本的建立需要创造力:
拥有强大的工作网络将影响生产力、创新和包容性，以及其他机会。然而，以前通过走廊谈话、饮水机或商务旅行培养的关系现在必须在偏远和许多混合环境中虚拟地建立，这可能更具挑战性。雇主需要更有意识地帮助员工建立这些联系。例如，鼓励经理们在会议开始时分配几分钟时间进行随意的交谈，了解他们与员工的生活，而不仅仅是他们的工作。
7.包容至关重要:
疫情是远程员工面临的长期包容问题的“警钟”:寻找工作场所的挑战、宽带中断和护理并发症——促使许多雇主最终解决这些障碍。这也是一个让团队更加包容的机会，尤其是当员工可以看到彼此的家庭生活、宠物、伴侣等等。在最近的一项员工调查中，近40%的微软员工表示，自疫情开始以来，他们在工作中更倾向于真实的自己。
8.技术是纽带:
数字化员工体验和个人体验一样重要。然而，由于雇主使用太多的数字解决方案，它通常是分散的。随着混合成为常态，雇主将需要更仔细地考虑数字员工体验的许多方面——联系、协作、宽容、学习、目标和文化。
9.人才决定自己的条件:
随着辞职的继续，雇主们正在努力应对员工的新期望，这种趋势还将继续。研究发现，超过40%的受访员工计划明年离职，原因是精疲力竭和缺乏灵活性。雇主需要特别注意谁会离开:例如，千禧一代的工作变动在过去两年中增加了275%以上。
客观来说，选择混合工作模式，公司可以充分利用远程和现场的优势，为员工提供更大的灵活性和福利。更灵活的工作环境的优势可以大大提高员工士气，增加可持续性，提高员工保留率。
事实上，调查显示，59%的受访者认为他们在家工作时工作效率有所提高，32%的受访者表示工作效率明显提高。
然而，在混合模式中找到适当的平衡确实需要管理层在处理弹性工作安排过渡时遵循最佳做法。即使办公室工作是混合员工的一种选择，企业也必须与所有员工保持同理心和最新的沟通，帮助他们保持联系。
这意味着，虽然同事之间可能有距离，但必须有可用的工具和资源来连接员工。电子邮件、显示器和视频会议都是员工签到和加强合作所必需的。
真正的办公空间不会完全消失。即使是最大的企业也不会完全放弃自己的办公设施，因为这足以形成企业文化和外部品牌形象的一部分，比如苹果和亚马逊。关键的一点是，如果创造了一个混合的工作环境，就意味着同时需要办公室和远程办公，这就需要管理者首先接受远程办公的思维模式，也就是经常讨论的远程办公不仅仅是数字工具的简单缩放。这些数字化工具使用起来确实简单，但只有通过符合公司实际情况的设计，才能更好地服务于未来的混合办公模式。
除了创造数字支持环境，雇主还可以通过周到的技术和资源投资，采取措施改善员工在混合工作场所的感受。鼓励员工。休息和尊重他们的工作/生活平衡是必不可少的，但在日常工作安排中并不总是可行的。选择能够通过人体工程学和蓝光过滤器减少眼睛疲劳的显示器和设备，以确保员工能够高效、安全地工作。
混合办公模式对于企业和员工的价值在于，在不影响效率的前提下，降低通勤成本，提高员工满意度和忠诚度。混合办公模式也让员工更灵活地安排家庭生活和休闲旅行时间。从社会效果来看，混合办公的推广不仅减少了交通堵塞，还有助于环境保护、女性职业发展和生育率的提高。混合办公的普及也有利于拉近城市与郊区、大城市与小城市、国家之间的距离。此外，混合办公模式的普及会减少大城市对写字楼的需求，大城市郊区和大城市周边小城市的住房需求会大大增加，有助于缓解大城市的高房价。
混合办公将逐渐成为未来的重要趋势。随着元宇宙概念的渗透，混合办公将成为更多非技术公司的日常工作模式，但完全远程办公的可行性还有待探讨。