如何成为一名优秀的导购员
接近客户需要技巧。你不能在顾客全神贯注享受某个产品的时候突然出现在他们身后，可能会吓到他们。与客户接触不当或时机不当可能会吓跑客户；如果处理得好，会给客户留下很好的第一印象，对进一步了解客户需求，拉近心理距离，完成销售有很大的帮助。联系客户要坚持三个原则。一个是“三米原则”，即客户在离自己还有三米远的时候就可以打招呼。当然，如果在超市里顾客没有和你打招呼的意思，那也没必要。二是“欢迎原则”。在许多超市或商店，导购员更喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。这句话其实是在不经意间给客户的大脑灌输了一种“环顾四周，然后离开”的潜意识。所以，导购应该马上改变自己的说法。一个微笑的“欢迎”是你欢迎顾客的最好表达。三是“热情黄金点”原则。在超市里，经常可以看到一些过分热情的导购员远远地跟顾客打招呼，顾客走近了就再也不离开，没完没了地介绍一个商品有多好。这种不了解客户个性和需求的过度热情是非常不可取的。顾客喜欢在超市购物，因为超市有一个轻松自由的购物环境，他们可以随意选择自己的商品。导购的过度热情会给顾客带来一种压力，他们必然会跑开，摆脱你的纠缠。所以导购的热情系数不能太高，保持在黄金分割点附近的六分系数是最好的热情。事实上，只有在客户需要帮助的时候，你才能及时出现，热情地帮助他们。
第二，了解需求
为什么需要知道要求？因为顾客和导购的时间是宝贵的，我们不应该把时间花在介绍顾客不需要的产品上，这体现不了方便的原则。如果一味地介绍顾客不需要的信息，顾客会反感，对导购员产生不信任。
在介绍产品时，让客户了解产品的信息及其好处；注意客户的表情和反应，给客户说话和提问的机会，避免一下子介绍完。介绍一个产品不是做脱口秀，而是了解客户的真实需求。留意客户是否感兴趣。如果没有，就问客户不知道什么。问客户的时候一定要慎重，不要问一些客户回答不了或者太复杂的问题。
在介绍信息时，顾客的需求可能会根据导购员的介绍而发生变化。导购员应该经常观察顾客兴趣的变化。比如，一开始顾客想买A货，通过介绍顾客了解A的替代商品B货的独特特点，顾客就可能对B货感兴趣。此时导购要把介绍的重点转移到商品b上。
第三，建议购买
介绍完产品信息后，询问客户是否还有其他要求。当顾客基本满意时，应积极建议购买，并大胆概述购买的好处。但不要急，建议一次就好；如果你建议买的次数太多，可能会引起客户的反感，但是是行不通的。因为如果客户听到第一个建议后沉默了，那一定有其他原因。这时候就要进一步了解客户有什么顾虑或者新的想法。例如，你可以问“你认为还有其他问题吗？”“你还需要知道哪些信息？”
如果你确认客户没有购买意向，你要真诚地感谢他的光临，不要纠缠客户，保持积极的态度，不要让客户感受到你内心的失望。感谢顾客的光临和再次光临。这时候你可以说:“抱歉让你久等了。如果你需要任何帮助，请随时来找我或打电话给我。这是我的电话号码。”。
如果顾客决定购买，他应该积极协助购买。
第四，告别客户
购物后，你应该更热情地感谢顾客的信任和支持，目送他们离开。如果货物太多太重，要主动帮忙或者打电话给送货员。给还心存疑虑的客户补充一些话，增强他们的自信心，比如:你的眼光真的很独特；如果你不放心，可以随时联系我。
动词 （verb的缩写）处理难题
1，客户太多。很多超市节假日顾客爆满，导购员应接不暇。这时候你不能只跟你面前的顾客打招呼，还要同时跟其他顾客打招呼，点头微笑，说“欢迎光临”。如果能在短时间内完成购买，一定要先做。如果有空闲的同事，可以请他们帮忙。
2、同事之间的密切合作。导购中懂得怎么玩很重要，让客人获得一种心理上的满足。比如在客户犹豫不决的时候，要互相配合，推波助澜。在处理客户投诉时，我们应该一劳永逸地合作，圆满解决问题。在和顾客沟通到没有话题的时候，也要给自己留一个时间台阶，和另一个导购沟通。
3.对待游客。很多人不想去超市或者商店购物，只是随便逛逛或者问一些问题。导购不能让他们有被冷落的感觉。要做到“所有的游客都是客人，我们应该是朋友”，同样热情好客。在可能的情况下，要主动介绍超市的优势产品和目前的促销活动，宣传自己的服务，给超市发一些宣传资料，让顾客帮超市打广告。
4.对待挑剔的顾客。有时候在导购的过程中会遇到一些不讲道理的顾客。不要和客户吵架，依然耐心热情的和客户解释，尽可能的沟通，记住客户永远是对的。如果实在处理不了，及时向上级汇报。
5.货物脱销了。不幸的是，当客户想要的商品刚好缺货时，建议他们改用其他可替代的商品，并介绍了它们之间的合理替代。如果客户坚持商品缺货，要留下客户的联系电话和定金，货到后第一时间通知客户。
导购是个大学问。一个优秀的导购可以提升一个公司的形象，留住大量的忠实顾客。导购员要不断学习，总结经验，多读市场营销、心理学方面的书，掌握导购技巧，逐步培养自己；超市应该提供高水平的培训，提高导购员的竞争力，赢得渠道终端。
希望能帮到你。