淘宝客服的基本职责是什么？
1.淘宝客服的基本职责是什么？
淘宝客服的基本职责是为淘宝平台上的用户提供及时、准确、友好的客户服务。他们主要负责回答用户的问题，处理投诉和纠纷，确保用户的购物体验顺畅和满意。
以下是淘宝客服的一些基本职责:
1.回答用户的询问:客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题，提供准确的信息和解决方案。
2.处理投诉和纠纷:客服需要处理用户的投诉和纠纷，倾听用户的问题和意见，积极协调解决问题，确保用户的权益得到保护。
3.提供售后服务:客服需要处理用户的退货申请，协助用户办理退款退货等售后事务，并跟踪处理过程，确保用户的售后权益得到满足。
4.建立良好的沟通:客服需要与用户进行良好的沟通和互动，耐心倾听用户的需求和问题，友好、专业地回应用户，提供满意的服务体验。
5.提供产品和活动信息:客服要熟悉平台上的产品和促销活动，为用户提供相关信息和推荐，帮助用户进行购物决策。
6.协助其他工作:客服可能还需要协助其他相关工作，比如处理平台的通知、公告，参加培训学习等。
一般来说，淘宝客服的基本职责是为用户提供优质的客户服务，解答疑问，处理投诉，提供售后支持，保证用户在淘宝平台的购物体验顺畅愉快。
2.淘宝客服的谈话技巧有哪些？
1，假设准客户已经同意购买商品，当准客户出现购买信号但又犹豫不决时，可以采用二选一的技巧。
比如淘宝客服可以针对顾客说“你要黑白的还是纯黑的？或者“请问，这种另类的提问技巧在哪里可以获得？只要准客户选了一个，其实就是客服的想法在帮忙，下定决心去买！
2.帮助潜在客户选择。
很多准客户即使有意向购买，也不喜欢快速下单。客户总是喜欢挑挑拣拣，产品颜色、规格、款式的交货期都在不停的打转。
这时候就需要淘宝店的年轻人改变策略，暂时不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。
3.利用了买不到的恐惧，人们往往越是得不到、买不到的东西，就越想得到。
客服可以利用这个客户害怕买不到的心理来促成订单的完成。
比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会再有新产品了。不买就没有了。或者:今天是商店打折的最后期限。希望家长们能抓紧时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！
4.先试着买一些。准客户想买这类产品，但是没有信心。
这时候客服可以建议客户先买一点。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。
5.面对优柔寡断的顾客在淘宝上购物。
虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时候客服不妨晚一点回客户的信息，这样会让客户早一点下定购买的决心。
6.使用修辞回答；所谓的反问。
也就是顾客在淘宝店询问某个产品时，要用反问句来促进订单。
比如，准客户问:店主有白t恤吗？这时候酒保不能回答不，而应该问:对不起！我们没有这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？
专业客服绝对是聊天高手。掌握聊天技巧不仅可以促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，给顾客留下良好的影响。
所以淘宝客服一定要有非常好的聊天技巧，最重要的是要有良好的服务态度，适应能力强，能够处理所有客户的问题，与客户保持良好的关系。